我們準備好迎接新零售時代來臨嗎？

創新與整合的速度決定了商業發展的競爭力，跨產業合作，創新創業的動能將更有效提升帶來更多價值。

近年科技發展速度之快可謂前所未見！大數據、雲端、社交媒體、流動科技、智能電話及物聯網等都不斷顛覆各行各業！零售業是其中一個預計受影響的行業，故此「新零售時代」等字眼便應運而生，意思是借助新興科技的輔助，讓零售商可以運用科技工具，在消費前「引客」，消費中「留客」，消費後依據消費者喜好，提供更符合需求的服務，愈來愈多創新的營運模式。對零售商來說，這可能是困局，卻又可能是在顛覆的浪潮中突圍而出。

根據世界經濟論壇World Economic Forum及德勤去年發布之《2017年全球零售業大調查》，指未來零售科技的想像與變局，可以歸納為三大類：第一類為「社群時代」，意思是指消費者的管理應從社群開始，安裝在facebook的Messenger， WeChat等聊天機器人將成為電商寵兒；第二類是數據的重要性，大數據將成為零售業的決策要點，虛實融合成主流，實體店鋪面臨數字變革；最後是以心為本的消費者體驗，互動式的體驗消費與遊戲將大行其道。

此外，馬雲亦於早前所提出的新零售概念，除了綫上綫下的融合，更以互聯網和物聯網、人工智能及大數據等領先技術為驅動，數據分析、社群及體驗科技AR / VR的興起，顯示科技與智慧零售將主導零售風潮。國際市場上各大零售商如Amazon等，必定推出許多創新應用，目的就是要搶佔消費者的心。

就以上種種已經或即將發生的零售科技應用，香港對於新零售時代準備如何？恕筆者有點長他人志氣：確實我們的實體零售店有世界水平，商場設計亦美輪美奐，然而我們的網上零售發展仍是相當緩慢！不少非常大型零售連鎖集團，在網頁顯示的內容毫不吸引、毫無互動，完全欠缺誘因去吸引客戶購物，仍會停留於網上單向告示板，更談不上任何數據分析。長此下去，我們不可能吸引海外零售客戶。

畢竟，消費者對服務要求愈來愈高是不爭的事實，企業要滿足精打細算的消費者以及面對無國界競爭，便需要更快的反應，及更多更好的商業點子。流動通訊技術的進步勢必帶動新興服務業的發展，如何發展更具吸引力的服務亮點，創造差異化甚至獨有特定服務，以及建立品牌營銷力，與各市場之消費者溝通需要跨界跨業整合。創新與整合的速度決定了商業發展的競爭力，跨產業合作，創新創業的動能將更有效提升帶來更多價值。筆者期望，本地零售商能夠急起直追，與國際市場接軌，將香港成功的零售透過科技走向全球化。

撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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