消費意欲強勁香港零售業再創高峰

27 May 2011

本地零售商愈來愈重視產品質素，更強調售後服務，以吸納一班忠實消費者。

香港經濟在各行各業帶動下，愈來愈強勁，當中本地零售業更是一枝獨秀，單就3月份的總銷貨價值就高達312億元，按年大升26%，其中服裝銷貨超過35億元，按年增長超過3成，可見香港零售業正在穩步上揚！香港零售業成功之處，就是能夠利用自身的優越條件，吸引來自世界各地的客人來購物，打造「購物之都」的美名！

內地客消費力強
近年，內地經濟急速發展，造就一班高消費力的內地人，而香港素以客戶服務以及貨品質素優良見稱，內地客人自然來港消費。內地客消費力之強，更是近年話題，據旅發局資料顯示，平均人均消費額比歐美客人還高，如去年內地客人均消費金額達7千多元，為各區旅客之冠，更是遠遠拋離第二位的美洲客的6千多。由此可見，香港消費市場已經吸納了一定份量的內地消費者，未來香港的零售業勢有更強勁的發展。

網上購物成風
互聯網的出現令網上購物愈來愈普遍，網上如的Yahoo, eBay, Taobao等大型網上拍賣網，每年都有數以億元的收入，可見零售模式已由店鋪延伸至網上世界。香港的零售商近年也逐漸推出網上預訂及購物服務，又或推出團購計畫。其中，最近最廣為人知的，便是本地團購公司被外國大型團購集團收購。

香港的寬頻網絡覆蓋率極高，質素更是位列全球前三名，因此，本地零售商都積極利用網絡平台來宣傳自家的產品及服務。現時網上更有有許多途徑，讓零售商進行推銷活動，吸納一班忠實顧客，例如可以撰寫產品網誌（BLOGGER,TWITTER）、成立社交網站群組（FACEBOOK）、拍攝產品廣告放上影像分享網站（YOUTUBE），在搜索引擎賣廣告（YAHOO,GOOGLE），配合不同形式的多媒體廣告，大規模的推銷產品及服務，大大影響消費者的購買抉擇，也為零售業的運作加入嶄新的元素。

重塑品牌形象
香港零售商明白經營致勝之道，在於產品的品質及形象。近年來，香港零售商改行高品質路線，定價雖高，但相對服務質素相當好，市場反應不俗。如不少歐洲名牌產品在東南亞生產後輸入大陸，往往選用香港零售商銷售，配合良好的銷後服務，才能取得成功。香港零售業明白要增加銷售額必須走高檔路線，維持較高的產品質素和服務水平，才能獲得回報，不能走「薄利多銷」之路。而在經營中盡量突出海外品牌、知名品牌和香港品牌，是重要的經營策略。

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