網上創業握先機 團購Apps搶攻市場
15 Feb 2011
隨著互聯網的普及，網絡的覆蓋和功能也不斷擴大，除了作為消閒和通訊工具，更是開創事業的商機。2008年11月創立的美國網站Groupon，其諧音Coupon代表優惠券。Groupon奉行「One day One deal」（一天一交易），創造網上團體購買的銷售模式。網站透過與不同商戶合作，每天推出一項具折扣優惠的產品或服務，於網上特定時間內集結足夠人數便成團，消費者自行列印其Coupon即享優惠。
這理念從美國登陸香港後，半年以來，愈來愈多本土團購網站成立，吸引不少網民每天團購一番。今期，我們邀請了本港團購網的龍頭分享創業經驗和未來大計，並有全港首家團購導航網創辦人講解如何利用這股熱潮，建立另一番事業，為有意拓展網上事業之士提供切身的貼士。
團購網龍頭?升級攻手機市場
自去年12月被跨國網上團購集團Groupon收購後，Groupon香港–uBuyiBuy.com成為本地團購網站一哥。公司副總裁詹明月（Juliette）透露：「我們每天接獲約四十個有意合作的商戶來電，有些人只求賺快錢，速銷倉底貨，為了堅守協助香港人慳錢和為商戶宣傳的宗旨，我們會作嚴格篩選，平均每天回絕約七成商戶的接洽，只接受優質品牌的合作。」
創業之初 拆解難題
作為團購網站龍頭，Juliette表示正在擴充人手和搬往6000呎新寫字樓。回想創業初期，籌備約三至四個月，只有四至五名員工合力經營網站事業，宣傳和爭取商戶支持卻花了很多心思。「當時香港在網上團購的普及程度，遠低於歐美國家。雖然外國有成功例子，但市民對網上經營生意的信心不大，當時的員工少，不像現有的廿多人，最大困難是要讓商戶了解團購和其營運模式，然後說服他們提供產品和服務優惠。」
如何拆解種種難關？Juliette毫不猶豫表示需要100%誠意和熱情，要有耐性不斷重複與客人溝通，讓他們相信Groupon是未來市場優勢，因為網絡是24小時運作，瀏覽人次很多。加上，Facebook及Twitter是深受年輕人喜愛的社交網站，他們藉以刊登廣告、建立網上留言版，並增加搜尋引擎Sina與Msn，成為公司推廣的平台。
Juliette憶述第一宗生意非常難忘：「首天推出$99到TONI&GUY享用原價400元的美髮服務，成功銷售了448張。當時很少人認識團購網站這新鮮概念，獲得這樣成績已經不錯。第二天推出的H?agen-Dazs半價雪糕優惠更賣了705張。擁有大牌子固然重要，Variety of Deal（優惠種類）也很重要，我們還與書局、餐廳、商場和足總等不同商戶合作。」
致勝之道 貼心服務
由以往的「一日一Deal（優惠）」到現時一天兩至三個Deal。Juliette坦言，香港人貪新鮮，款式相近會令客人沒有驚喜，故此網站一星期內避免推出同類型的產品或服務。「如何令Deal更好用」也是她關注的事，例如：客人以 $29 購買 $100 美食現金券，但只限於四間商場的指定食肆享用，可見愈多限制，愈容易衍生問題，所以Juliette親身到商場作實地視察，提議商戶做好相關配套，方便客人識別和順利使用優惠。
她不諱言，成功的一大關鍵是售後服務，公司提供「銷售靶」功能來分析數據，反映已出售的優惠券數目及收益，使商戶對宣傳成效一目了然。「當然，要知道生意好與否，需要等待一至兩個月的時間，我們會到店了解商戶的生意有否增長，同時保持密切關係。」
擴大市場 進佔手機
進軍手機Apps市場是公司今年的目標，Juliette直言：「未來會投放更多資源於此項目，然而，手機講求速度、技術和付款安全性等每項環節，又要與手機供應商和網絡商洽談，特別是牽涉到繳費的項目，需要謹慎地計畫，因為尚有差池，足以影響公司聲譽。所以，我們寧願有信心地推出，好過不斷Upgrade，現正努力籌備，期望今年三月推出。」因應進軍手機Apps市場，增聘人手少不了：「每增添一個Channel，支援人員不能缺少。因為假設Network Down，便需要後勤技術支援，故此將會增聘I.T.和Customer Care Team 的員工，後者負責接聽電話，但需要具備基本的I.T知識。」
Juliette認為未來會發掘更多創新的Deal，旅遊和電子產品是其中兩項重點：「香港人旅遊需求大，但Budget不多，所以我們看到這個市場空間很大。電子產品對很多人來說是Luxury，特別是中學生和大學生的Budget有限，這些我們都會仔細考慮。」公司現有40萬會員，Juliette很有信心開業一年內達至一百萬名會員，她稱其他國家的Groupon會員來港後會搜尋新優惠，註冊為本地會員。對於沒有上網的用戶，她正計畫籌備其他繳費方式，進一步吸納新客源。
一站式平台集團購資訊大全
香港擁有數十家團購網站，作為用家，要逐一搜尋最新優惠，需要花費不少時間和精神。有見及此，香港首家團購導航網站（GroupBuya.com）於去年10月成立，期望為用戶提供最齊全、最快捷的團購優惠資訊平台。
掌握先機 開設網站
從事資訊科技業的網主Paul既是上班族，又是創業者。談及建構導航網站之初，他憶述：「去年六月留意到本港的團購網站開始盛行，我本想參與其中，但發覺聯絡商戶合作時，需要廣大的人際網絡和時間洽談，於是打消這個念頭。」與此同時，Paul有見香港社會的通脹高企，很多市民喜愛搜尋優惠，加上團購網站在本地市場日益龐大，前景樂觀，所以他聯想到團購導航會有很好的發展，便開設了網站。
一手籌辦 經驗主導
擁有八年編製電腦程式（Programming）經驗的Paul，建立過不同類型的網站，所以在技術開發方面可以說是沒有困難。五天工作的Paul，在下班後和周末假期，管理網上事業。由計畫到實踐，共花了三個星期時間，「與團購網站不同，我不需要聘請市場和銷售的人手，因為本身有經驗，所以由網站設計、編寫程式、宣傳推廣以至回應用戶查詢等都是一手包辦。」
長遠大計 攻入手機
Paul透露，創業成本約一萬元，另外還包括每月八百元的伺服器寄託及逾六千元的宣傳開支，網站開設三個月已經達至收支平衡。他直言，宣傳是開設網站的最大困難，所以他在各大討論區宣傳，再花費在Yahoo 和Google投放廣告。為了公平，他拒絕為團購網站做宣傳廣告，排名優先次序按團購網站的受歡迎程度。幸好，在沒有任何競爭下，網站的瀏覽人次增長特別快。對於未來大計，他稱：「現時每天瀏覽人次約六千人，短期目標是增加瀏覽量，讓更多網民認識網站，快捷搜尋喜歡的團購網。長遠而言，希望能夠進軍手機Apps市場，不過這需時間和財力，暫時仍在構思階段。」
專家話你知?網上創業小貼士
香港零售科技商會副會長梁偉峰（Joseph）表示近年智能手機普及，上網功能更趨廣泛，手機Apps在未來兩至三年有很大優勢。「香港是全世界Mobile Penetration（滲透）排名很高的城市，Apps的功能快捷，只需按一個Button，不用輸入網址便能瀏覽喜歡的網站，使用者隨時隨地都能上網，很多創業者看準網上的發展空間，因而發展網上業務。」
銷售實物較吃虧
雖然香港地少人多，購物方便，網上優勢不及歐美。網站創業的概念容易複製，供應商也可以搭建平台，Joseph稱如果對象是本地市場，銷售Soft Content會有優勢，例如下載遊戲程式或優惠券，即時享用，免除運送的成本，反而傳統實物，可在附近商店購買，吸引力不大。當然，要推出實物並無不可，他建議可代理外國產品或二手產品，銷售的貨物不要接近到期日。他以亞馬遜（Amazon.com）網站作為例子：「Amazon 的Software很出色，輸入Keyword會出現其他相關的字眼，讓客人覺得很細心。」
對於有意網上創業的人，Joseph建議他們留意各項細節，「網上的好處是做得好，很快有人讚，助你宣傳出去。除了產品質素外，額外的產品知識和使用指引也可以吸引客人下載使用。如果銷售對象是外國客，建議增設不同的語言，拓闊生意。」他補充，由網頁的設計和成本、伺服器的穩定性、貨源的製作和數量，以至送貨流程、付款細則和退貨處理等方面，都需要仔細計畫，做好配套。
團購細節要謹慎
近半年來，網上團購在香港出現，Joseph指出，「一窩峰效應很容易做爛市，最怕是Copy Cat，人人一樣會很難突圍。團購網站要成功，先要清楚主攻甚麼市場，讓客人一想到該產品或服務，便想起你。除非是具規模的公司，否則產品種類太多未必是好事，因為未能夠凝聚共同興趣的人。」
他補充，做生意最重要讓消費者有信心，因為團購網站多實行會員制，負責人需要具備專業的知識，了解香港私隱條例，按其指引處理客戶的私人資料。其次是讓客人清晰退款的條約，由於團購牽涉到預繳的手續，建議加入一些互惠的條款，減少爭議。
撰文：Sylvia |
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