新域名新媒體 中小企拓商機
31 Dec 2010
香港常被推選為世界最自由的經濟體系之一，是理想創業之地，全港有近282,000家中小企（SME），佔香港企業總數超過98%，可見中小企是香港經濟發展的重要支柱。隨着科技進步，網上商店成風，不少中小企創業者積極運用新媒體，如互聯網、社交媒體、手機等作市場推廣，開展商機。
一年將至，就讓我們回顧香港中小企在2010年的發展和機遇，並透過一家中小企業的真實反映，探討其在創業、發展路上所面臨的考驗，以及中小企拓展中港市場的秘訣，一同為迎接未來挑戰作好準備！
新域名．接觸廣泛
宣傳轉型齊升級
置身網絡世代，網上商店盛行，不少中小企業開設網頁推廣產品和服務，網頁寄存服務因而迅速發展。2002年成立的0101HOST是本港著名網頁寄存供應商，其創辦人兼行政總裁麥卓華（Alfred）大學畢業後，汲取兩年工作經驗，決心利用本身的電腦知識，開創個人事業。
堅持 創出事業
回想公司創立初期，Alfred指出當時只有他和另一拍檔，但不久遇上2003年沙士，市道低迷，很多公司都要裁員。「在當時營商困境下，很多中小企業轉為電子商貿，節省成本。我們的服務正切合客人需求，讓他們成功得以轉型，繼續生存。」Alfred表示，有危才有機，有見公司客戶不斷增加，便開始於2004年聘請員工，人數至今已有二十五名，客戶高達兩萬，當中八成為商業用戶。
作為創業「過來人」，Alfred認為：「創業者要肯嘗試，不要害怕失敗，更需要堅持的決心。記得2005年，公司遇到黑客入侵，嚴重影響營運。除了報警，我們更重視對客人的誠信，於是主動與客人溝通和交待事件，加上同事們廿四小時不停監察的努力，最終事件平息，危機得以化解。」可見，只要願意堅持下去，所有問題總有解決的方法。
聆聽 優化服務
對Alfred而言，創業者沒有家庭負擔固然好，但個人因素是最重要的，「除了擁有市場觸覺之外，也要多聆聽客人和朋友的意見，累積經驗，優化工作。」由於客人的意見是最直接反映事實，公司不但開設廿四小時客戶服務熱線，Alfred更親力親為，爭取與客人溝通的機會，與此同時，公司每三個月至半年，還定期主動聆聽客人意見，提升服務水平。
靈活 吸引客戶
Alfred坦言，創業初期是「打價格戰」，由於他負責研發技術，成本較容易控制，價錢可相對地調低。「公司現時走中價路線，提供穩定平台助中小企業發展業務，例如貿易公司的小冊子，以往由製作、印刷至郵寄，需要大量人力、物力和資金，但透過『網上購物車』，中小企可隨時更新資料，將最新穎的貨品展現於客人面前，避免時間和郵寄延誤上的支出。此外，公司又提供網頁設計服務，助中小企快捷地完成和更新公司網頁內容。」Alfred強調，「Send to Boss服務」亦為客戶提供優質收發電郵和轉寄功能，減省不少人手轉客的程序。
域名 擴大商機
要有成功的宣傳才能有效拓展商機，Alfred透露：「除了中英文介面，我們希望開發更多元的平台，例如在社交網站做宣傳，製作Game、Apps，協助中小企宣傳和優化搜尋功能。」此外，他深信「.香港」中文域名的正式開通能有助中小企拓展商機。
「這可以說是中文字抬頭，打破多年來英文主導域名的壟斷情況。」Alfred表示，內地及台灣較多使用中文域名，「.香港」域名不但令香港中小企網址本地化，更可提高它們於兩岸的知名度，有助於搜尋網站排名上佔優。Alfred以客戶使用通用詞彙或產品關鍵字作為公司網頁為例說：「一些成衣、報紙為中文域名，搜尋器便會馬上顯示。而且，全中文域名可以方便不懂英文但需要上網的用戶搜尋資料。」
作為中小企一分子，Alfred認為如果政府能提供具體的支援，會較貸款計畫更重要，例如協助中小企在海外推廣、制定網上認證服務和積極打擊網上罪行等。Alfred形容過去一年，經濟好轉，很多中小企都樂於投資網上商店、網頁和電郵寄存服務，但整體只有兩至三成公司擁有網頁而定期更新。未來，他期望能增至七、八成。加上，由於國內連線速度限制，在研製新技術之餘，服務國內及海外客戶，以開拓國內市場，也是他的長遠目標。
Alfred語錄
給年輕創業者貼士：
「首要考慮個人是否適合創業，衡量家庭負擔問題。年輕人的優點是多創意，但欠缺人生經驗，始終創業容易守業難，要思考長遠的發展。至於家人在金錢、精神和人生經驗的支持，對年輕而沒有工作經驗的創業者也很寶貴。」
給擁有工作經驗的創業者貼士：
「具工作經驗的創業者反而要多加創意，避免公式化的模式，再配合工作經驗，創新方向，不做別人已經做到的事，才能突圍而出。」
新媒體．掌握資訊
營商致勝有辦法
互聯網的迅速發展，加上網頁寄存服務的協助，為香港中小企業創造更多商機。然而，面對瞬息萬變的社會，掌握全面而更新的資訊是營商致勝之道，故此，要提高市場競爭力，營商環境的配套絕不可少。2010年首個以媒體為主導的綜合中小企資訊平台便是其中一例，讓中小企業互相交流資訊，增值自強。
互動 新平台助交流
工業貿易署中小企業客戶聯絡小組主席、新城財經台營商網項目總監馬桂榕（Gerry）表示，新城財經台營商網（簡稱「營商網」）是資訊與交易綜合的平台，當中擁有逾四十種產品和服務類別搜尋，在「工商搜尋」欄目，用戶可鋪上產品資料，讓買、賣雙方經營商網接觸，繼而提供更多營商資訊，促進交流，他形容：「中小企業既是買家，又是賣家。」
營商網的設計，除了具互動性，還包含與中小企業息息相關的機構和環球財金資訊，將業界的消息集結和分享。他指出：「與官方機構、商會的出發點不同，營商網由傳媒的身分作主導，集合不同的行業和角度，覆蓋全面客觀，其說服力和中立性不容置疑。」此外，網站更提供實用課程、講座以及商務餐飲資料，供中小企業參考，與時並進。
網絡 創造更多商機
Gerry坦言，互聯網的蓬勃發展，讓傳統行業得以接觸全球市場，增加商機。他以貿易公司為例，互聯網拉近中小企與世界各地的客戶距離，節省交通成本。隨著網上創業平台的興起，甚至形成一股新興的經營現象——「微企」，他們的員工沒多少，通常一至兩人，甚至沒有任何員工，他們日間有正職，下班後才經營網上生意，是現今另一種創業途徑。
Gerry補充：「年輕和具工作經驗的創業者，同樣必須先問自己是否適合創業，個性是否獨立果斷，其Business Model是否獨特﹖最重要有心理準備，凡事需要親力親為，面對沒有固定收入等長遠問題。」
內品 帶動品牌形象
談及「品牌」，Gerry認為：「大多數人執著於外表，以為具備吸引的名字或設計漂亮的Logo（圖案），就代表成功，於是花很多時間在設計和包裝上。其實，『內品』才是真正的賣點，即是產品和服務的核心價值，做好優質產品和服務才是最重要。」
Gerry表示，香港成功營造品牌的例子很多，以飲食業為例，「囍宴」作為私房菜餐廳，由出品以至產品銷售和宣傳各方面，都在本土和海外建立良好的品牌形象。另外，「李錦記」的品牌同樣深入民心，它不只銷售味道，品質亦備受國際認可。在時裝方面，佐丹奴和2%也是出色的例子。
審慎 面對海外市場
回顧過去一年，Gerry指出2008金融海嘯衝擊全球，直接影響香港出口市場，政府推出「中小企特別信貸計劃」，為貸款提供高達八成的信貸保證，當時支援中小企業度過困境。
至2009年，中小企業打穩根基，開始擴充資源，投資人才和機器各方面。然而，今年中小企業面對的最大難題是物價通漲，租金、原材料和成本不斷上升，在重重挑戰下，很多中小企業都在轉型和增值。加上創業之風大盛，形成新經濟體系，出現很多新產品，更多人把握IT、iPhone熱潮，投入創業之路，設計相關配件，如機套、耳筒或保護膜，滿足市場需求。Gerry強調：「做生意不只看營業額，而要看利潤。」
對於2011年，Gerry認為中小企業要提升本身產品和服務質素，與此同時，雖然歐美市場仍有隱憂，傳統行業如工業、對外貿易在開拓市場方面，除了留意中國市場，海外市場絕不易忽視。他表示，「國內商機無限，但陷阱處處有。我奉勸各中小企業首先要想清楚自己做甚麼生意，不要盲目跟從潮流走，或投入自己不熟悉的行業，掌握自己最擅長的部分，做好本業，才是最實際。」
Gerry語錄
給年輕創業者貼士：
「第一，主動尋找資訊，請教身邊朋友，理解市場狀態，例如開設樓上咖啡店，便需要留意地產消息。第二，有計畫，帳目和法律文件要清晰，例如經營網上生意，需要注意網上管理細節，包括廣告成本、交易、保安問題等。第三，在尋找投資前，先確定方案是成功可取的，才有說服力。市場現有中小企資訊中心、工業貿易處等，為創業人士提供相關資訊和專人意見指導，可作參考。」
給擁有工作經驗的創業者貼士：
「具工作經驗的創業者除了資金和過去經驗，也要擴大層面，不應被年齡限制，別以為新玩意屬於年輕一族，多聆聽80後、高消費群的意見，開拓新的商機。」 |
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