化壓力為動力 前線工作衝破挑戰
03 Sep 2010
在這個時間就是金錢的社會裏，各行各業都處於激烈的競爭，打工仔因而要面對愈來愈多的工作壓力，無論來自超時工作、上司的要求，或是同事之間的比併等，更多的源於個人心理及生理的負荷。
壓力，人人都會遇過，應該如何應對呢？
若要減輕工作壓力，必須先了解壓力來源，找出問題的癥結所在，再採用可行的減壓方法，正面看待壓力帶來的挑戰，負面情緒便可大大減少，壓力將可化解為動力。
專家指出，適當的壓力是好的，但假若不能紓緩，長此下去可能產生心理問題，甚或造成生理毛病，反而影響工作表現。其實，保持身心健康，調節平和的處事態度，多對自己作出肯定，一定可以向壓力講拜拜。
認清壓力來源
身鬆．心靜．意專
有人承受不住壓力而放棄；有人壓力愈大，工作效率反而愈高。為甚麼會這樣呢？全人發展中心創辦人周衛昌表示，壓力不但來自工作、老闆，也與個人性格和辦事能力有關。
壓力來自個人習性
人有習慣，工作和生活也不例外，只要稍有變動，很容易會產生壓力。
周衛昌表示︰「新入職同事一般都需要時間學習，工作量不會太多，但時間久了，工作量隨之增加。要知道，人有一習慣，就是工作一多，便覺得『蝕底』，又或者三個人的工作，由兩個人負責，員工心理上難以調節，壓力自然萌生。」
與人相處，合作辦事，也會有壓力。「如上司的工作要求高，員工承受不了，就會有怨言，認為上司不夠體諒。女性較偏向群體性工作，人際壓力較大；男性的壓力則偏向工作本身，只是雙方的重心不同，沒有對與錯，需要自我調節去適應。」周衛昌笑言，即使工作效率低的員工，也不會認為自己有不是，他們自覺只在為自己做事，不會想到給別人造成不便。倘上司不懂得處理，或會打擊整個團隊的士氣。
理智應對死線壓力
表面上，壓力未必受人歡迎，但在工作上卻可以是一種原動力，讓人不斷進步。周衛昌以「工作死」（Deadline）為例說：「一日未到限期，大家都習慣按兵不動，或者受情緒影響而拖延，但設有限期就會給予壓力，就像考試臨近，學生才去溫習一樣。」事實上，適當的壓力是好的，但周衛昌提醒：「如果不懂紓緩壓力，長時間之下可能產生心理問題，造成偏頭痛、腸胃病或皮膚敏感，反而會影響工作表現。有人夜收工後還去Happy Hour，導致睡眠不足，身體狀態變差，精神自然不好，同樣會影響工作效率。」
培養健康生活規律
針對都市人繁忙的工作和生活，周衛昌建議：「進食時注意多菜少肉，多喝水，多運動，早睡早起等作息規律，都可以為人體儲備精神能量，為工作注入動力。其次，要調節心態，例如以語言幫助自己，避免說『應該』，多說『可以』，避免說『死喇，我唔得！』來否定自己，多說『我都可以，一定做好！』來肯定自己。」
「午飯時，能夠小睡或閉目養神十至十五分鐘，也可以讓人回復精神，提升下午工作的能量。即使運動時也想工作，但潛意識的協作，也會讓人放鬆下來，反而容易獲得更好的靈感。」周衛昌引用了《大學》中一句智慧之言：「知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。」這話正好說明要提高工作效率，必須保持心境的平靜，思考時盡量正面。「如果你想吃大笨象，只可以一步步來。工作處事也一樣，有時只是不懂其法，不是能力出現問題，再大的工作量，只要懂得慢慢處理，找對方法就可以解決了。」周偉昌說。
自如化解壓力
抽離．正面．進修
壓力的形成，往往基於缺乏應對方法。整合思維培訓中心執行董事張慧慈表示，事前做好工夫乃應對壓力的良方。就像優秀的老師可以教好別人的子女，但未必能教好自己的子女，當中需要抽離的智慧。
正面陳述壓力真相
為甚麼會有壓力呢？張慧慈指出：「一般而言，有壓力是因為我們缺乏處理方法，所以面對壓力時，只要找到合適的方法，並以正面態度來對待，負面情緒也可以大為減少。」
張慧慈以自己從新聞主播、到節目主持的經歷為例說：「雖然有當新聞主播的經驗，但轉做節目主持時，總覺得信心不足，常有錯漏的情況，我便向資深的主持請教，對方說要訣是熟能生巧。」最後，張慧慈了解到別人成功的地方，有效找到處理壓力的方法。
張慧慈坦言，工作性質要與個性配合，這有助處理壓力及發揮工作效率。再者，若能借助其他人或者專業培訓機構的支援，亦是紓緩壓力的途徑。
客觀抽離有助減壓
從事服務行業的，每天都會遇到顧客，有時難免會產生一些誤會。張慧慈表示︰「最重要是以誠懇的態度對待顧客，切忌『高承諾，低兌現』，最好做到『高承諾，高兌現』，但若能『低承諾，高兌現』，有時候反而會為顧客帶來額外驚喜。」
「Stop、Think、Do」這三項乃張慧慈用以化解壓力的步驟。「因工作上的困難及挑戰，造成沉重的壓力，假若無法處理，首要做的是停止或離開事發現場，或者尋求具經驗的同事的協助，讓自己冷靜後再想方法處理，這樣才能正面應對當前的問題。」張慧慈強調，身心需要學習從困難中抽離，這種技巧對於公司的運作也有影響。一般公司投放較多資源，為中高層員工進行培訓，其實前線員工也有同樣需要。「80後、90後生活在互聯網世界，普遍自我中心，容易忽略他人的感受，在適應工作時也較易出現問題，專業的培訓及指導變得更重要。」
進修突破思維模式
張慧慈認為，要視乎個人的思維是否符合老闆、客戶和同事的需要。「部分資深的員工會受到一定的框框限制，未必能適應年輕一代的思維模式，容易導致企業的停滯不前。」
她續說：「員工需要的是推動力，而推動力的價值未必是金錢，可能是金錢以外的培訓，如在上班時進修，訓練員工之餘也可提高士氣。」張慧慈總結說：「一個正確的心態是，要從多角度尋找方法以處理問題，如從事客戶服務的工作，無論在產品認識、應對技巧等，都要在事前作好裝備，才能適應壓力。」
活動推介
近年來各大小企業對前線職位的需求有增無減，而僱主在提供前線員工的福利及培訓亦不斷增加，雖然員工在應付顧客要求及銷售目標上要面對較大挑戰，但就業前景則較以前樂觀。
為配合求職人員及僱主的需求，HeadlineJobs及JobMarket將聯合主辦「前線職位招聘日」，近二十間企業將於現場進行招聘，提供約二千個職位空缺，讓求職者即時申請。另外，周衛昌和張慧慈將分別就「提高溝通技巧‧開啟你的NLP密碼」和「求職達人策略」作免費講座，這是一個可親身向兩位專家了解前工作成功之道的機會，萬勿錯過！
日期：9月16日（星期四）
時間：上午10時半至下午5時半
地點：尖沙嘴梳士巴利道41號
香港基督教青年會4樓
網址：www.headlinejobs.hk/sept1
前線工作成功要訣
前線工作容易給人「受氣」的印象，相信與他們需要直接為顧客提供服務有關。其實只要明白工作的本質，是盡心而為，再大的壓力都可以化為動力的泉源。
零售業：
銷售是賣人的工作，不是產品，而是信心。銷售員要關心顧客的需要，即使今次的交易不成功，但只要讓對方留下良好印象，難保將來不會有下一次的銷售機會。以雷曼事件為例，不少顧客因相信銷售員的推銷，自然容易「落搭」。因此，銷售工作需要顧及顧客的感受和需要，不能急進。
飲食業︰
與零售業相似，飲食業要注重溝通及真誠的服務態度，為甚麼同一款食品，第一家食肆不成功，第二家會成功呢？原因是顧客品嘗到食肆的用心烹調。
美容業︰
若只顧賣產品，不理會顧客的真正需要，如部分倒閉的健身中心，只為賺快錢，業務一定不能夠長久。又如理髮店，只要服務好，收費多高都會有顧客願意光顧。因此，做好本分最重要。
撰文：盧峰 |
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