轉型闖入零售戰團 袁彌明 遇強愈強
09 Apr 2010
在袁彌明（Erica）的人生路上，她遇強愈強。
她赴美留學，因為英文水平不合資格，未能考入知名大學，但結果在大學畢業時，四分滿分的總成績，她拿了三點九分。
回港參與電訊盈科的招聘會，她是被挑選的兩名見習經理其中之一。即使在電視台發展不如人意，她卻憑著自身對美容產品的認識，透過網絡開創了個人事業。
她善用Web 2.0的資源，直接與顧客交流，每天至少花三小時回覆查詢。她說，只有直接回覆顧客的查詢，才能建立起他們的信心，所以每天工作再忙，也必定抽空親自回答顧客的疑問。
對工作，她全情投入，做好本分。為了主持今屆世界盃，她打算向電視台借錄影帶，重溫上屆每一場賽事，並且四出搜集資料，希望為比賽增添多點趣味的內容。
她是80後的一份子，工作及生活目標清晰：活在當下，生活無憂。
見招拆招
自植信心應無窮機遇
每一代的傑出人物自有不少，但對於80後來說，坊間普遍覺得他們缺乏「獅子山精神」而在毅力、耐性、自律性，甚至EQ都欠奉，這真是事實嗎﹖看袁彌明（Erica）的故事，或可找出正確的答案。
學生時代的滑鐵盧
Erica生於一個書香世代的家庭，讀書成績一向出眾，當老師寄予她會考成績名列前茅時，她卻因為被美國大學取錄而沒有盡力，只考獲6B成績。「讀書在我來說並不困難，只是用中、英文表達自己學習的知識，只要我理解內容，就能表達出來，所以在中學校內模擬會考時，我平均有九十多分。」Erica說來淡淡然。
「爸爸及媽媽都在美國讀書，所以我也在會考前申請負笈美國，就在考試前我被那邊的學校取錄了，所以會考時放輕鬆了，只能考得6B成績，中文作文科還拿了一個F，令不少老師感到失望。」誠然，求學對於Erica，看似輕而易舉，然而她赴美之初卻是困難重重。「我97年到美國讀預備班，英文不夠好，閱讀都遇到挑戰，加上當地開始普及使用電腦，如Windows、Yahoo Search等，但我那時連電腦打字都不懂，所以考SAT時倍感困難，也因此未能獲Top 20的大學取錄。」
大學時的艱苦歲月
一旦離開了溫室，順境總不會永遠依附於各人的成長路上。「我完成大學預備班後，因為爸爸不滿我考取的大學，於是在當地工作了一年，直至2001年才入大學。大學雖然不是名校，但因為位於小鎮，生活及讀書氣氛都不俗，我花了三年時間讀完經濟，還曾赴上海復旦大學體會了半年的交流生活。」Erica所述說的正是最切實的生活經歷。
當她回想在內地如何抵禦寒冬時，那份回憶的強度仍然歷歷在目。「在復旦大學作交流生時，環境很差，氣溫即使只有攝氏五度，更沒有暖氣！我曾因為凹凸不平的場地，扭傷了韌帶；就是要以中文來考試及使用簡體字，於我來說都是一種挑戰。」
後來，Erica以「香港聯繫匯率與金融風暴的關係」為大學畢業的論文題目。「篇論文萬多字，題目相當艱深，我現在回看也不知道自己當時在寫甚麼！」結果四分制的GPA，她畢業時拿了只欠零點一分就獲得滿分的優異成績。
見習經理的新機遇
興趣多多的Erica，自言自小已有很多的「志願」，既想當室內設計師，又想在酒店工作，但大學畢業從美國回港後，她卻投考了電訊盈科及香港匯豐銀行的見習經理（Management Trainee）。原因是，她有一套頗成熟的想法：「我的興趣隨著年紀一路在轉變，主要因為我想多學習新事物，當年加入傳媒電訊業主要認為那行業大有可為。」
結果，Erica被電訊盈科取錄。「當年只有我和另一名男仔（只兩人）獲得聘用，所以成為了全公司的Sweet Heart！為期兩年的實習工作，差不多完成到一年半時，我直屬老闆因被即時解僱，我又不適應冷氣凍、穿高跟鞋上班的日子，於是就去參選香港小姐。」憑著親切的笑臉，Erica獲選為港姐的「旅遊大使」，但卻不甘在電視台當「花瓶藝員」，寧願拿起筆桿，在平面傳媒上盡顯真我，為社會世態抱不平。
機緣巧合下，她Erica雜誌在網絡上介紹美容產品而大受歡迎，開始了事業發展的新機遇。「雜誌原本想我寫專欄介紹產品，但我說不如拍片放在網上，於是錄製了十分鐘的短片放到YouTube去，估不到反應出乎意料的好，多達十幾萬人觀看，亦令我得到更多人認識。」
袁彌明小檔案
生於八十年代的Erica，畢業於美國波士頓塔夫斯大學經濟系，及後任職電訊集團見習經理。05年參選香港小姐後，開始為本地平面媒體撰寫專欄，說話文筆以敢怒敢言見稱。
及後與無綫解約，轉投其他電視台及電台擔任節目主持。去年二月起，藉著YouTube分享其扮靚心得及產品的短片，因以備受OL歡迎，令她開始當起產品代理，並於去年八月開設袁彌明生活百貨（Mi Ming Mart），正式創業當上老闆娘。
創業大法
善用科技零成本宣傳
落選港姐這等稱呼，有人會視為負面的標籤，不願正視。素有敢作敢為作風的Erica卻能善用媒體，既寫網誌，又在YouTube拍片介紹產品，為「袁彌明生活百貨」，做足宣傳攻略。
無心插柳開百貨店
承著在網誌介紹產品的機緣，Erica曾在網上介紹一款健康產品後，便不斷收到網民查詢，甚至向她訂貨。於是，她便順理成章直接聯絡美國那邊公司入貨，並相約訂貨者到咖啡店交收，開始了個人的新事業。「訂單的數量實在太多，後來到去年八月我便索性在銅鑼灣開鋪經營。」她的「袁彌明生活百貨」就這樣成立了。
店鋪選址為銅鑼灣區的樓上鋪，開業至今才大半年時間，原本由她一個人起家的生意，現已聘請了六名員工，Erica仍不斷親身試用及代理新產品，覺得真正好用才向網民介紹。「每樣在店內出售的產品，我均會親身試用，覺得好用才會作介紹。每次在YouTube介紹新產品，第二天馬上就有人找上門光顧，比起傳統雜誌的宣傳效果更為顯著。」Erica說，這門生意，是有心為顧客提供協助的，更希望將來拓展媽媽及小朋友的市場，提供最全面的生活百貨用品。
網上交流了解顧客
基於由網絡起家，Erica每天必定花時間上網，回覆顧客的查詢，並且與顧客作交流。她坦言：「Facebook、Blog及YouTube等都有不少人留言查詢，我必定會一一回覆，即使離港度假也不會間斷，每天至少要花上三小時作回覆。因為只有直接與顧客交流，才會明白他們的需要，真正能夠幫助他們，所以每日工作再忙，也必定親自回覆。」
Erica說，在網絡Web 2.0的世代，透明度十分高，只能用真誠的態度看待每位顧客的查詢，才會獲得信任。即使當天要為電視台拍攝節目，她亦會趁深夜或早上空檔親自回覆，務求能徹底滿足每一位顧客的需要。
努力籌備工作計畫
現時，Erica每星期都會為有線電視主持節目，今年6月的南非世界盃，她更會擔任相關節目的主持。為了當一個稱職的主持，她打算重看上一屆世界盃的所有賽事，希望讓自己能夠更熟習球員及球隊的表現。
「我自己有看足球賽事的習慣，自小就有看《足球小將》及《我們的足球場》等漫畫。今年的世界盃，我會負責在兩場賽事之間的時段，提供一些與足球有關的趣味內容，如法國隊教練會藉《足球小將》的卡通來鼓勵球員等。」看來，Erica對工作的投入並不限於美容產品，她視每一項工作猶如經營業務一樣的認真。
不說不知，Erica還正準備出版美容書，所以近來花了大量時間看健康、飲食及皮膚的書籍，積極增值，希望為個人的「處女作」增添養份。
後記：活在當下
與許多80後一樣，Erica在忙於事業發展之餘，也相當重視生活的質量。「我希望能夠享受生活，事業、感情及家庭都能夠同時兼顧，喜歡的話，就可以隨時去旅行，生活無憂是唯一的目標。」 |
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