企業社會責任 打造品牌價值
19 Mar 2010
企業於社會上的角色，其實猶如一名公民，同樣是經濟發展的一部分，既有權利，亦有義務。那作為一家負責任的企業，是否就事事以利潤為先呢？
近年，企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）逐漸成為各界關注的課題，相信已給上述問題作出回應。事實上，企業在致力追求利潤的同時，亦應正視社會責任，包括推動社區發展、保護生態環境、改善員工和大眾的生活質素等。畢竟，只有和諧、安穩的社會氛圍，企業才可獲得理想的發展空間，更重要是，其品牌形象和價值也會隨之提升。
求利潤失潛力
回饋社會促企業成長
有調查指，積極履行企業社會責任（CSR）的企業，較能給人正面的印象，間接增強本身的競爭力，亦是促進企業發展的致勝之道。
將意識融入企業中
早在02年，香港社會服務聯會便開始推出「商界展關懷」計畫，其主席陳智思太平紳士（Bernard）表示，該計畫旨在提升各界對CSR的認識，同時又可以鼓勵工商界與社福機構的合作，從而加深企業對社會上不同階層的需要，並建立關懷社區的精神。
「企業要實踐CSR，絕非只是對外捐獻那麼簡單。」Bernard直言，實踐CSR必須有賴全面的視野，意即企業須承擔對員工、環境和社區的責任，好像照顧員工福利、保護環境、節約資源、以具體行動來為社區提供服務和支援等。
其實，CSR這概念在歐美等地早已相當普及。當地的商界不但身體力行，參與服務社區和公益活動，甚至將CSR的理念融入企業文化中，成為企業的核心價值之一。反觀香港，雖有不少企業願意履行CSR，但他們大多集中在捐獻的層面，並未達到CSR的真正目標。
絕非大企業專利
過往，不少企業都誤以為CSR只是具規模的大企業，或大財團才有能力和資源去實踐的事。對此，Bernard澄清：「CSR並非大企業的專利，中小企也能在各自有限的資源內推行。如把公司多餘的物資捐出、運用本身業務擁有的設施及網絡來協助社福機構，又或成立義工團隊，鼓勵員工於公餘時間服務社會等。」他不諱言，這些措施不但所費不多，更有助加強員工對公司的歸屬感。另一方面，關顧員工所需，制訂福利政策，如每周五天工作、男性員工侍產假等，都是無需投放大量資源而又能履行CSR的方法。
據了解，現時參加「商界展關懷」計畫的企業，約有一千七百家，當中超過一半屬中小型企業。由此可見，中小企在社會事務上愈來愈積極。Bernard強調：「只要付出真心、多花心思，不論機構是甚麼規模，在關懷社會方面也有其獨特的優勢。如果每家企業也能多行一步，便可發揮集腋成裘的效益，社會就可以有更多人受惠。」
缺乏衡量標準
CSR所牽涉的範圍非常廣泛，除一般分為員工、環境和社區三大領域外，還可以延伸至其他持份者（如股東、勞動者、消費者等）的責任。
Bernard指出，由於現時仍未有一個公認的CSR定義及衡量標準，企業在推行CSR的過程中，難免會遇到一定的困難和爭議。他以金融海嘯為例說：「08年期間，有某些企業因不敵金融海嘯的衝擊而選擇裁員，結果惹來不少批評，裁員這一步更被指責為不關懷社會，不能承擔社會責任。」
對於承擔社會責任與裁員的關係，Bernard坦言：「企業在推行CSR時，最大的考驗莫過於是如何在社會責任和商業策略之間取得平衡。經濟不景，企業本身也要面對一定的客觀問題，他們必須顧及股東和顧客的利益、維持企業的可持續發展，所以裁員純粹是商業決定，並不能視為不關懷社會。」
一般而言，不同的持份者也會以各自的標準來衡量企業的責任，因此企業難以同時滿足來自各方的要求，只好量力而為。Bernard強調：「企業應以公司的長遠發展及生存能力為大前提，先要處理企業內部的問題，進而才有能力履行CSR。倘若最後真的要作出裁員的決定，我們會鼓勵該企業向被裁的員工提供支援，旨在減低對他們的影響。」
促進長遠發展
隨着社會日漸關注環保、勞工權益等問題，大眾對企業的要求亦不斷提高，不再局限於優質的產品和服務，還要求企業的營商手法符合社會責任。Bernard補充：「現時已有不少企業自發性地推行CSR，積極在社會責任和環境方面作出貢獻，因為他們明白到CSR對公司的未來發展帶有正面意義，既贏得各界的尊重，為品牌建立具親和力的形象，增加認受性，更可提升本身的競爭力。」
發揚關愛精神
為良好企業確立形象
賺錢並不是企業唯一的目標，一家成熟、有實力的企業，理應致力奉行CSR，而這種理念着實源於一分回饋社會的真心。
不能只追求利潤
「回想公司成立之初，我們已將『回饋社會』納入為企業使命之一，回溯十一年前，當時公司成立不久，只有十多名員工，利潤亦不多，於是決定有力出力，以人作服侍。」康宏理財服務有限公司（康宏理財）行政總裁馮雪心（Rosetta）指出，公司多年來，不僅發展多元化的業務，更不遺餘力地推動CSR。
Rosetta以海地發生的大地震為例說：「我們撥款近港幣十萬元救災，亦發起配對捐款，只要員工捐出一元，公司便會捐出同等的金額，由此盡一點綿力賑災，幫助當地居民重建家園。」她續說，除了一般的捐款，企業也可通過不同的渠道關懷社會，例如康宏理財在成立之初，基於資源有限，缺乏多餘資金作捐款，便自組義工團隊，探訪獨居老人，以愛心及行動關懷社會。
雖說「有錢出錢，有力出力」，但中小企不管在人力及資金上都不及大機構般充裕，所以作人力回饋，不論在時間和成本兩方面都較「出錢」更加靈活。在服務過程中，可以提升員工的滿足感，公司如能作出適當的贊助又能增強員工對公司的歸屬感，是雙贏的措施。
CSR納入公司策略
推行CSR總得要顧及現實條件，尤其在經濟衰退的非常時期，不少企業也會被裁員問題所難倒。Rosetta回想：「08年全球經歷嚴峻的經濟考驗，我們亦不能幸免，也有想過裁減人手，不過考慮到若因經濟衰退而裁員，必會影響員工對公司的歸屬感，以及打擊他們的士氣，所以最終選擇從其他方面減省開支。」
Rosetta一直堅信平衡的重要性，她認為若只是一心想減低成本，工作堆到其他員工身上，反而會影響員工士氣，得不償失。由此，康宏理財成立了一個委員會專責節流，更成功為公司降低了百分之二十的成本，而員工的Cost Awareness（成本覺悟）亦被提高。
她補充：「員工始終是企業最寶貴的財富，經濟困難時，更應共渡時艱。」去年，康宏理財榮獲由誇國人力資源顧問公司選出「亞洲最佳僱主」大獎，對於這項殊榮，Rosetta有這番感想：「公司致力為員工創造輕鬆的工作環境，我們提倡無隔膜的溝通文化，員工不僅可直接向管理層反映意見，當面對工作壓力時，亦可隨時與我們傾訴，關係猶如朋友。」
積極回饋社會公益
除了針對自然災禍，康宏理財亦贊助不同類型的慈善機構和自願團體，如「兩地一心」山區體驗交流團、奧比斯籌辦的「盲俠行」、大型遠足籌款活動「樂施毅行者」等。
「我們鼓勵員工在不同類型的活動上為社區出一分力，因為要CSR推行成功，除有賴管理層的支持及認同外，亦要全體的員工通力合作。」Rosetta透露，他們現已建立了一隊由員工組成的義工團隊，致力籌辦不同類型的義工活動。事實上，員工在參與慈善服務時，不但能幫助有需要的人，同時還可增進員工之間的感情，促進內部溝通，提升團隊的合作性。
現時大眾接觸社會企業責任的信息多了，亦有團體定期作調查及評分，表彰一些良心企業，提高市民的認知之餘，亦希望通過教育潛移默化，引導市民將CSR視為是否向公司購買服務的一個指標，從根本着手，希望可以獲取回饋社會的功能，這種利益是無形的。
為客戶提供優質服務
「發財立品」是商人的目標，但回饋社會的工作不一定要公司賺大錢以後才做。對消費者負責任，確保產品質素也是推行CSR的元素，是最基本的企業責任。
Rosetta表示：「坊間有不同的理財顧問公司，而我們的身分是獨立理財顧問，獨立的意思是我們出售的不是Inhouse Product（內部產品），我們會因應客戶的需要，為他們籌劃最適合的理財方案，更會定期回顧計畫內容，並跟隨其需要，作出改變或重新修訂，務求為客戶提供最優質的財富管理服務。」
去年，康宏理財獲香港社會服務聯會頒贈「5年Plus商界展關懷」的標誌。Rosetta表示：「公司今年開始更注重一些環保措施，部分可以控制成本，如節約用紙、用電等，還參與了『地球一小時』的熄燈活動。我們有自己的義工團隊，有能力主動籌劃活動，在積極和有計畫的方向下，義工團隊會更加成熟。」誠然，企業履行CSR時雖然有所付出，但其產生的得着也難以計算，最顯明是提升了企業品牌的價值。 |
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