網絡形象由我話事 確立口碑增強實力
12 Feb 2010
早前有外國新聞報道，員工因病請假，卻在社交網站Facebook透露自己在沙灘曬日光浴而遭解僱；近日還爆出禮賓府家傭，帶親友走進禁止範圍內拍照，並把相片放上Facebook因而被外界泄露。
現代人，尤其是80、90後的一代，網絡活動已成為個人身分中必不可缺的組成部分。有專家指，隨着網絡媒體日趨發達，我們如不善使用互聯網，帶來的後果可大可小。作為網絡熱潮下的一員，何不主動出擊，儘早為自己在互聯網上建立良好形象，透過網民的口碑為你帶動未來的事業發展。
走在最前端
網絡賦予你力量
你試過在網上搜尋自己或別人的名字嗎？對於網絡具有巨大的影響力，相信沒有人會質疑。
現任內地大型商務交易平台（敦煌網）首席產品官的車品覺，擁有十多年互聯網工作經驗，今期便以一個未來趨勢觀察家的角度，探討網絡對個人發展的潛力。
人肉搜尋個人背景
曾先後於香港滙豐銀行、香港電訊（電訊盈科前身）、微軟、eBay等多家跨國公司任職總監的車品覺，是本港最早進入電子商務領域的專家，憑着敏銳的觀察力，車品覺深信只要求職者能善用網絡，對事業發展將可帶來一定的裨益。
「在職場上，求職者在面試前一般都會在網絡上搜尋應徵公司的資料；同樣地，大部分僱主在聘用中高層的員工前，多半都會上網搜尋求職者的資料。」車品覺指出，搜尋器Google早已成為一個動詞，只要使用者設立Google Profile帳戶，便能自行決定在網上搜尋自己姓名時，會出現甚麼的資料，因為Google個人資料檔案包含用家分享的基本資料與照片，而簡短的資料亦會伴隨搜尋姓名的結果而出現。換言之，透過建立良好的網絡形象，可避免有損個人形象的消息在網上流傳，免得個人的前途受影響。
善用暗綫爭取口碑
車品覺解釋，Google搜尋器喜歡Historical（具歷史性）的資訊，而資訊的排列次序則會按時間的先後為原則，意即愈早期的資訊會被編排於愈前的位置。事實上，網上個人口碑愈早準備愈好，例如剛畢業的年輕人，應該在學生時代便開始為自己建立「個人網上口碑」，即暗綫。
「暗綫總是愈早鋪排愈好，好等自己在畢業時能大派用場。至於在職人士，更加要建立個人口碑，為自己的專業加分。」車品覺以一位編輯為例說，編輯的個人口碑首重於他的編輯專長，及曾於哪些傳媒機構或出版社工作等。
還需要注意的是，當別人在搜尋自己的資料時，會否出現相同或類似的關鍵字（Key word），這些搜尋你資料的人是否屬於你的目標客戶群，如何令他們可以快捷而清楚地找到想要的資料，並對你留下印象，這就絕非一朝一夕的事。所以，長遠地確立個人口碑既需要耐性，也要從多年來積累的資料上着手。
找尋適合的關鍵字
在網絡建立口碑無疑需要一定的自主權，尤其是必須要弄清楚自己的形象、強弱項，以及希望自己在別人心中是一個怎麼樣的人。車品覺認為，要塑造一個成功的網上口碑，精準的關鍵字是決定性的因素。正如，一位當手機維修的技師，如以「手機」為關鍵字，會較容易碰到「撞名」情況，因為手機覆蓋的範圍相當廣泛，因此如把關鍵字鎖定為「手機維修」，由於收窄了搜尋範圍，相信目標客戶找到自己的機會也倍增。
車品覺以殯儀業為另一例說：「假如我是殯儀館的營業員，我不想其他人知道我的名字和職業，我只希望在網上可接觸到相關的客戶群。而通過搜查與殯儀業相關的關鍵字，我的名字就能出現，可直達目標客戶群的眼睛。」
網絡碎片影響前途
所謂「網絡碎片」，就是時下年輕人的日常習慣——喜歡在網誌、社交網站上公布自己的行蹤，例如某人在今天去了日本旅遊，聖誕節跟朋友慶祝生日等。假以時日，當這些零碎的片段逐漸聚集起來，任何人都可以估計出當事人的大概年齡，身邊有甚麼朋友等，可見許多個人資料都會被公開化。
對於「網絡碎片」的影響力，車品覺直言：「『網絡碎片』對該資料的當事人非常不利，目前網絡世界實際上是一個Linking（互相聯繫）的世界，人與人之間都在網上聯繫。例如專門給網民自薦及僱主尋找人才的網站（www.linkedin.com），其特性是公開個人的履歷，當求職者知道別人能看到自己的履歷表時，基於群體壓力，必定會盡量提供準確的資料，免得被朋友或競爭者質疑。」
人事顧問指
網上交流成大勢
合眾人事顧問有限公司董事總經理蘇偉忠（Edmond）認為，僱主透過網上平台跟求職者交流是未來的大趨勢，求職者宜小心處理網上的資料。
網上資料操聘用權
「目前，求職者的網誌、交友戶口是部分僱主作為核實資料背景之用，但通常是在最後階段，決定了最終的人選，或需要二選一時才會參考候選人的網上資料，相當於致電舊僱主、推薦人審核資料的程序，在最後進行。」Edmond表示，網上的資料及印象可能是聘請與否的決定性因素。
Edmond補充：「近月經濟放緩，有求職者故意跨大上一分工作的薪金，或將工作的服務年期延長，避免予人經常轉工的壞印象，這些都是僱主或中介公司注重核實的事項，求職者存放於網上的資料，正是其中一個審核方法。」
「現時不少品牌、商場、企業都會在社交網站建立戶口，直接跟客戶溝通，收集市場資訊，利用網上平台來招聘，旨在接觸有潛質的求職者，尤其是一些比較活躍、重視網上媒體的機構。畢竟傳統的面試時間有限，應徵者多半會在面試期間『隱惡揚善』，導致僱主難以徹底了解應徵者的能力和個性，網上平台將會是一個更全面的渠道，方便僱主與求職者交流，增加彼此的透明度。」Edmond建議，求職者要有心理準備，決定是否公開網上的資料予未來僱主，儘早整理網上的個人身分。
公開前做心理準備
求職者應否在履歷上透露個人的網誌及交友戶口？Edmond坦言：「視乎申請的職位而定，如申請一分跟旅遊有關的職位，而你在網誌上有豐富的旅遊日記、詳述個人旅遊經驗的內容，可給應徵公司參考，因為在面試中較難展示所有經歷。一般求職者都花大量時間於了解申請職位、公司背景等，做足資料搜集，再決定應否提供網誌及Facebook戶口，而一旦資料被公開了，求職者便要有心理準備有關資料會繼續在網上流傳。」
Edmond提醒求職者不必隨便公開網上資料予僱主：「申請者要懂得保護自己，如果求職公司是熟悉的企業、經可靠的中介公司轉介或相熟朋友介紹，認清背景後，才可安心提供詳細資料予應徵公司。如你對申請公司的背景有懷疑，則不宜公開太多個人資料，避免被濫用。」
小結：將最好的呈現人前
從事業的層面看，能夠將最好一面，展現給僱主，或合作夥伴，當然是百利而無一害。車品覺坦言：「當個人的社交圈子愈來愈大，更要主動控制自己的形象，由自己決定自己是甚麼人，總比由其他人去定義你是甚麼好。」此外，提早建立Online Reputation（個人網絡口碑），給旁人更了解自己之餘，亦有助於塑造出自己在他人心中的形象。
何謂口碑營銷？
「口碑」這用語，在工商管理學上稱之為「Word-of-Mouth Marketing」（WOM）。有了消息、事件或人物，人們通過某個傳播渠道將訊息傳給其他人，而傳播力（Diffusion）的強弱度則決定訊息於首次傳播後的影響力，好像一傳二，或一傳四的效果。如果是一傳四，或者更多，事件傳播已經超越「綫性行為」，而是「爆發行為」。如果在傳播過程中，出現不同的創造者，於期間又加入一些新的看法、點子、甚至故事，豐富了事件，提高了可讀性，傳達力就可提高。
從傳播的過程可見，口碑行銷包括三項關鍵點：（一）事件本身的可塑性；（二）管道傳播能力的強弱（Diffusion Rate）；（三）中間有否加入新的人為或非人為元素（Innovation）。
憑着多年在港和內地的工作經驗，車品覺坦言：「在港工作時，並未感到口碑營銷獲得廣泛的認知，相反，當我長駐內地工作後，發現內地人已經有計畫地使用這種口碑概念。在中國，現時很多網上的事件都源自行銷計畫，企業、品牌策劃出『真人秀』（表演）的方式，以達到口碑行銷的效果。這個在中國已經是一個大行業。」
踏入後Web2.0時代，網民分享的習慣，令口碑營銷的需求更趨白熱化，略有名氣的公司或人物，都會引起網上的議論；與其由其他人掌握話語權，倒不如主動出擊，積極地設計一個討論方向，取回口碑建立的主動權。
建立網絡身分 注意事項
社交平台
（一）不宜在個人戶口上公開太多個人資料，包括年齡、中小學、家庭成員、電話等，避免被人查閱最私人、最無修飾的事跡，家人的資料亦不宜公開。
（二）不要上載人像照片，因為相片背景、地點、合照朋友都在一定程度上暴露了個人私隱，而一些親密行為、派對酒醉等照片最影響別人對你的觀感。即使相片是很正經的宴會合照，你的朋友有可能來自未來僱主的敵對公司，他們的背景也會間接影響你的受聘機會。
（三）留意網上朋友上載的照片，如朋友公開了一些你不想公開的照片，請要求朋友刪除，或解除「標記」（Remove Tag），避免被輕易搜尋及公開瀏覽。
（四）留意朋友在個人戶口上的留言，不雅的語言、暴露私隱的言論都要刪除。
（五）在個人資料一欄上顯示對自己有正面意義的資料，例如公開比賽的獎項、義工團體的活動、專業組織的成員等，有利強化個人的優勢。
（六）假如你真的希望跟朋友分享生活照片，戶口設定請限制公開度，只限已確認的朋友瀏覽個人資料。同時也不要隨便新增朋友，真的認識的才批准加入。
（七）不妨建立兩個戶口，一個是私人的，只供朋友交流；另一個是公開的，資料公開與否，就在自己掌握之中。
個人網誌
（一）確定個人的形象，例如一名即將畢業的大專生，雖未有工作經驗，卻可按自己的專長來定位，如具備流利的英語，網誌即圍繞此主題而建立，以英語撰寫內容、展示參與英語演講、辯論比賽等照片。當然，你必須要肯定文章質素，否則錯漏百出的內容，必然惹來反效果，甚至給網友廣為流傳，成為網上笑柄。
（二）在職人士應該有個人的專業，例如專責客戶服務的人才，不妨在網上分享一些處理難纏客戶的經驗、工作心得，以及放一些客戶服務的資料連結，變相提升被搜尋的機會，亦須注意文章內容不能點名公開公司和客戶的名稱或資料，免惹來不必要的麻煩。
（三）專業形象的範圍宜集中，愈仔細愈好，如以上提及的「客戶服務」，可按個人實際背景收窄為「電訊客戶服務」、「健身中心客戶服務」等。當鎖定關鍵字後，於每一篇文章及照片說明中，都加入該關鍵字，有效提升被搜尋的機會。 |
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職趣事
