掌握商業IT知識 穩健營運 保持優勢
05 Feb 2010
在閱讀下文前，請先問問自己︰「今天對着電腦工作了多久？」一小時？半天？整天？的確，現今社會對電腦操作或資訊科技 (IT) 應用的依賴性，已超越你和我的想像。
對企業而言，員工是否懂得與商業相關的IT應用知識，也不再是是非問題，而是一個「Must」，也是企業賴以生存及維持生產力的最重要元素。不過，近年積極培訓IT專才的UNiSOFT，其學術總監莫耀宗（Dannis）甚至斷言︰「缺乏IT知識，任何企業都將無法運作。」
言則，在範疇廣泛的商業IT知識中，哪些是企業較為必須、基本或有用？哪些會為企業帶來市場優勢及豐厚利潤，以致提升競爭力？這的確是一個無論是商業機構負責人或是員工，均需認識的課題。
認識重點IT知識
企業運作更顯順暢
IT技術的發展相當急速，商業層面的應用愈來愈繁雜。不過回歸基本，要讓企業避免在運作上出現嚴重問題，有三類IT知識仍是普遍企業在營運時必須掌握的。
設穩健通訊及協作系統
作為商業營運機構，絕對不能避免「溝通」，舉例與客戶的聯絡、業務夥伴間的合作，以至公司內部資訊的上呈下達，如缺乏溝通，絕對會使公司運作受到窒礙，甚至招致不必要的損失。故不難明白，為何通訊及協作（Communication & Collaboration）的IT技術會愈趨重要。
UNiSOFT學術總監莫耀宗（Dannis）表示，大機構或各政府部門甚至不惜斥資購買昂貴的通訊及協作軟件。開發商也會設獨立部門開發群組軟件 （Groupware），以配合不同企業的個別業務需求。不過，Dannis不諱言，考慮到營運成本，中小企可善用網絡資源。「中小企可以轉而使用一些基於互聯網平台開發的軟件。例如，選擇一些Internet Email系統作日常通訊之用。其實，現時在網上可輕易地找到這類軟件，也可達到通訊及協作的相同目的，例如較多人認識的Facebook。」
商業智能獲得有利資訊
在企業的成長過程中，必然會獲得不同的資訊及建立自己的資料庫。可惜，企業往往不懂得處理資料庫，只會簡單的作資訊儲存，未能為企業帶來任何利潤。Dannis指出，現時是需要資訊分析的年代。「IT市場有一個新冒起的名詞︰『Business Intelligence（商業智能）』或『Competitive Intelligence』，意思是如何融合公司內不同的資料庫，再在這些龐大資料庫中，抽取及分析對公司營運有好處及建立優勢的資料。透過BI（Business Intelligence）軟件，企業可分析客戶的背景、資料，從而制定或評估公司的新產品，確保市場競爭力。」
Dannis補充，隨着商業智能逐漸廣受重視，過去三、四年市場已出現一類「BI軟件」，用以協助公司進行資訊分析。最近，即使是Microsoft也已認知BI軟件的市場潛能，推出眾多較便宜的相關產品，專門供給中小企使用，協助它們提升競爭力。
流動工作增公司生產力
從前，只要掌握到通訊及協作的技術，配合對資訊的分析，企業營運已具有一定的競爭力。但隨着流動科技愈來愈先進及互聯網的蓬勃，Mobile Communication（流動通訊）也對企業運作帶來不少影響，亦成為了必須掌握的知識。Dannis簡單舉了一例︰「只要帶着Blackberry、iPhone或其他手機Device（裝置），基本上已經可以24小時『On The Job』 (持續工作)，或多或少已經增加公司的生產力！」
投資源育IT專才
變相減低營運成本
香港企業對IT人才的培訓普遍不足，甚至視培訓IT部門為公司的負擔，當經濟逆境時，這類部門多是最先被裁的目標。事實卻是，公司若投放愈多資源在IT人才方面，其營運的優勢亦會愈大。
掌握軟件功能增生產力
IT應用軟件或工具多如繁星，要全面掌握無疑甚為艱辛，但原來即使是辦公室最常使用的「Microsoft Office」套件，不少人也只停留在基本的使用層面，未必懂得較深入的功能。
Dannis直指，這是培訓不足的惡果，正正在浪費公司的資源︰「本港員工普遍需要電腦工作，但現時大部分機構卻缺乏培訓IT人才的意識，以至未能全面善用軟件的功能，很多時只用到二至三成。如果情況長期持續，已經在浪費公司購買軟件的金錢，不單直接增加營運成本，也變相拖低公司的生產力。」
增設IT Manager提供新資訊
Dannis 認為，對公司員工的IT培訓，最好是由擁有豐富IT知識的相關人員負責，例如設立 「IT Manager」職位，定期透過Email、Newsletter或內部培訓途徑，為公司上下提供最新的IT資訊。不過他也承認，不少中小企即使知道培訓IT人才的重要性，卻基於種種原因，未能增聘IT Manager。
Dannis建議，這些企業可多訂購電腦雜誌，供員工翻閱。「現時的電腦雜誌，已很娛樂化及多元化，不再只提供艱深的知識或枯燥的技術文章。放在公司當眼處讓員工閒時取閱，可達到潛移默化作用，不單可以了解IT市場的新動向、新消息或新軟件的推出，更有利強化對IT技術的觸覺，達到提升IT知識的結果。」不過，Dannis最終還是笑說，無論任何公司最好該預留二至三成的資源來培訓IT人才，甚至聘請IT Manager。「一個可善用軟件的Smart員工，可以完全改變公司的營運情況。」
吸收IT知識 增強自我競爭能力
面對IT知識的更替迅速，即使公司沒有提供任何IT培訓，作為一般員工，也應當自我增值，才不會被大潮流所淘汰。
掌握基本辦公室IT技術
若問辦公室軟件中，哪個最為常用，Excel當居首位。如打算自我增值，讓老闆對自己另眼相看，搞懂Excel是最好選擇。也許，不少人會以為Excel是簡單的軟件，甚至會認為不難使用，也沒可能不懂，但原來真正懂得Excel的沒有幾個，不少人更是連基本的操作也不能全面掌握。
Dannis相信，倘若可掌握一般Excel的實用技巧，已足夠在同儕中脫穎而出。
除了Office是必須要認識的軟件外，Adobe的繪圖軟件如Photoshop、Flash、Dreamwaver等，也是較需要掌握的IT知識。原因是Adobe已儼如第二個Microsoft，重要性不會落後，即使日常寫網頁、簡單執相也會有機會使用。
但最大優勢便正如Dannis所說︰「自我增值後可一身兼數職，必然可以保持個人競爭力，爭取老闆對自己的讚賞。」
不過，最重要卻又是一般辦公室員工都會缺乏的，便是如何正確地使用電腦的最基本技巧，包括上網、IT保安，以及Backup工具的使用，這些都是必須要掌握的IT知識，才可更有效率地處理日常工作，甚至增強工作效率。
進階IT知識認證
想在老闆眼中有更多的優勢，也可選擇考取一些IT知識的認證，其中最實用且最備受重視的便是Microsoft MCITP（前稱 MCSE）及Cisco的CCNA，前者是對電腦系統及伺服器的認識，後者則針對網絡架構。雖然Dannis直指，這兩項認證其實對沒興趣從事IT行業的一般人而言並非必然，卻承認多少會增加優勢。「好像MCITP的部分課程，其實可以讓人更加認識辦公室基本Server觀念、權限或者網絡，而在現今的網絡時代，可以多了解一些，有助員工易於掌握不少辦公室工作。」
UNiSOFT大專部課程統籌及講師Dennis Pang也進一步補充：「其實，香港人尤其IT人，如果有一個Degree（學位），已有一定優勢，但如果可以再考取相關的IT認證會更具競爭力。所有我們開辦的英國格林威治大學IT Top-up Degree（銜接學位），亦提供全方位的IT認證培訓，以迎合市場對一站式學歷加認證的進修需求。」
登入「雲端」
才可見青雲路
IT知識既可說是簡單，又可以十分複雜，就正如是新流行的「雲端運算」（Cloud Computing），也是即將必須認識的一個IT潮流。「雲端運算」將現時的電腦資源、平台、服務都搬到網絡上，造成一朵朵的雲，日後電腦用戶只需向供應商付月費，便可以使用網絡上的不同服務（雲），情況就如電力的使用，用戶只需向電力公司繳付租電月費，便可以讓家中電器運作，而不是自己擁有發電機。
舉例說，Microsoft Exchange、Office 2010也有「雲」的元素。故「雲」已不是幻想，已是未來十年的必然趨勢。唯一要擔心的是「雲」很重視虛擬化技術（Vitualization），就是如何將一個實體虛擬化。故Dannis大膽推測︰「今天，IT 知識會要求認識Microsoft或Cisco，不過未來必會再加一樣，就是Virtualization，也是要認識的『雲』。」 |
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