乘社交網站大熱 電子推廣好時機
29 Jan 2010
請留意，社交網站已成為當今最重要的互聯網應用之一！有內地研究機構指出，至2013年，將有52%的互聯網用戶，會成為社交網站的日常到訪者。不少企業已看準社交網站用戶量不斷攀升的趨勢，開始利用它作為網上營銷的平台，從而發放公司的重要消息、最新產品或推廣的資訊；並與用戶即時溝通，增加互動機會，有效地幫助企業建立形象，加強品牌效應。
今期我們專訪了香港旺角朗豪酒店、HeadlineJobs.hk、新世紀廣場和新城市廣場，從不同行業的角度，為大家分享他們如何應用社交網站拓展業務、建立品牌形象，提升市場競爭力。
酒店業
與消費者保持零距離
香港旺角朗豪酒店（朗豪酒店）是本港較早投放資源在e-Marketing的酒店。該酒店電子商貿總監陳玉琼（Didi）表示，網上銷售日趨普及，有見愈來愈多旅客採用網上訂房服務，故酒店於04年開業時，已特設電子商貿部門，專責網上銷售。
社交網成推廣渠道
Didi表示，公司以往主要是透過發布網上廣告、電郵、與網上旅行社合作，以及提高酒店在著名搜尋網站上的排名等方式，於網上進行推廣，但隨着網絡媒體日漸發達，其網上營銷方法亦更趨多元。
「近幾年，Facebook、Twitter等社交網站非常盛行，使用人數與日俱增，加上不少用戶也習慣在這些網站中，搜尋喜歡品牌的專頁，瀏覽有關的最新資訊，所以社交網站無疑是網上推廣的大趨勢。」Didi透露，朗豪酒店於08年正式在Facebook建立Fan Page聚集Fans，為品牌在網絡上增加聲勢。
增加互動交流機會
Didi強調，利用社交網站進行宣傳，並非為了生意上的回報，公司最大的目的是希望藉着Facebook具備的即時傳遞訊息及回應等功能，與消費者打通連繫渠道，增加互動的機會。她續說，朗豪酒店不會只在Facebook上發布酒店的最新消息和訂房優惠，因為網民未必有這需要，結果該等資訊得不到他們注意之餘，亦可能令其感到煩厭。因此，酒店會以尊重網民的興趣及互動為原則，定期舉辦一些有趣、富創意的活動，邀請網民參與，以此引起他們的回應和討論，才能達到真正的互動效果。
短時間內已見成效
以朗豪酒店去年舉辦的「地球一小時」熄燈活動為例，Didi說：「當天晚上，我們利用五千支環保蠟燭來代替酒店內大約七千盞照明燈，並於燭光下舉行慶祝派對，以行動支持環保。我們將有關活動的詳情上載於Facebook。同時，邀請了Fan Page內二百多名Fans親身到酒店參加派對，結果在短短24小時內，已收到七成人的回應。」
她坦言，雖然不知道當中有多少Fans肯定會出席派對，但從他們的積極回應，可見宣傳已達到一定的成效，引來網民的注意，提升了品牌的知名度。
即時收集用戶意見
「社交網站的最大優勢是速度和互動性強。」Didi認為，他們可即時得悉不同用戶的意見和喜惡，從中收集與業務分析有關的數據，作為改善及制定，現有或未來服務和推廣計畫的基礎，以增加市場推廣的效力。
不過，她卻指出：「如果Fans是樂於把自己喜歡的內容與網絡社群的朋友分享、討論，或轉貼到其他不同的社交網站，不但可提升該內容的發布數量和速度，更有助企業吸納更多Fans，凝聚更強的人氣。」事實上，如果碰上性格較文靜的網民，他們未必會公開個人的睇法，所得出的宣傳成效也相對地低。
雖然社交網站是一個免費的推廣平台，但Didi強調，它始終不能取代酒店本身的官方網站和傳統廣告，因為在社交網站營銷的是一項長遠的投資，不會像官方網站或傳統平面廣告，如雜誌、報紙般，在推廣期間便能即時見到如訂房數字有所提升等宣傳成效。所以社交網站對他們而言，只是用以輔助整間酒店的市場推廣策略，幫助酒店鞏固品牌形象和知名度。
商場人流
連繫創意活動齊起動
近年不少商場也在社交網站開設帳戶，與顧客在網上溝通，提升商場形象，連新城市廣場和新世紀廣場也不例外。
社交媒體滲透力強
新世紀廣場發言人陳潔儀（Helen）表示，公司之所以透過不同的社交媒體進行宣傳，源於08年奧運期間，一次籌辦活動的經歷。「當時，我們以LEGO為主題，用多媒體藍布技術（藍色背景），將人物融入LEGO背景中，該活動舉行十多天，已吸引逾百名博客（Blog）討論和轉載，不少顧客亦因此冒名而來。」她坦言，這次經歷讓他們感受到社交媒體的推廣潛力和滲透力，自此之後，便開始善用社交網站來宣傳。
新城市廣場發言人陳麗燕（Sheila）亦認為，社交網站是一個可作多用途推廣宣傳的網絡平台，有助商場以低成本及最快速度將推廣資訊，通知給目標顧客群，因此去年8月，他們亦嘗試利用Facebook作宣傳推廣。
獨家優惠吸引網民
Sheila認為，社交網站非常人性化，如果以輕鬆親民的方式來發布資訊，會較易引起網民的興趣。「我們會提供及分享一些商場店鋪的獨家優惠給網民，希望他們感受到與別不同的體驗和尊貴地位，從而與商場建立朋友的關係。」
例如，去年10月推出的「JETSO FRIDAY」。「每逢星期五，我們都會送出不同禮品予Facebook Fans，每月更會推出特定優惠主題，希望Fans養成消費習慣，能踴躍參與每星期五的優惠活動，由此建立一批忠心的客群。」Sheila續說，社交網站具備不受地域限制的特點，可將他們的優惠迅速散布，有助吸引更多區外的網民到商場購物和參與活動。
為了引起大眾的注意，新城市廣場除了在Facebook上提供獨家優惠、商戶最新活動外，亦會不時與大眾喜歡的卡通人物或Artists Crossover，然後將活動連繫至Fan Page上推廣。「剛過的聖誕節，我們就將『史諾比藝館珍藏展』的整個搭建過程上載網上，旨在引起Fans的興趣，帶動他們到商場參與活動。」同時，他們亦獨家推出了史諾比X'mas e-card，讓Fans將e-card轉寄給朋友。Sheila表示，該次活動經Facebook宣傳後，他們在Facebook的Fans數目和忠誠度得到大大提升，短短三星期內，便新增了Fans數目達七千人！
以多媒體技術推廣
至於一直以年輕人作為目標顧客群的新世紀廣場，就善於利用「網上網下」結合的宣傳方法來吸引網民。Helen以去年聖誕節為例：「我們首創了Face Detection x Facebook Application。顧客可於聖誕裝飾內拍照，然後在螢幕上選取各種配飾，化身成為場景主角，並可即時將影像上載至Facebook 與友人分享。如果他的友人有興趣，又到商場玩，便形成雪球效應。」
無疑，這次活動成功將商場實景與網上合一，不單止帶動了商場的人流、刺激消費，亦令Facebook的Fans人數迅速上升至四千多人。此外，新世紀廣場亦喜歡與年輕的專才合作，透過不同社交媒體、軟件和項目等配合，製作更多有趣話題。Helen表示：「去年萬聖節，我們就與網上的專才合作，炮製短片放上YouTube，以輕鬆有趣的方法宣傳鬼屋，結果成功創造話題，引起網民注意。」
宣傳須創新具噱頭
社交網站乃潮流及大勢所趨的宣傳平台，但企業如何利用和發揮其獨特性，仍是業界要面對的一大挑戰。Helen表示，社交網站的特點是互動性強，因此他們進行宣傳時，同樣要講求速度和互動，須不斷更新資訊、快速回應客群。她續說，要有效吸引網民，推廣的活動必須創新、具噱頭，並利用和配合不同的媒體，如文字、影片等進行宣傳。Sheila透露，為了尋找更多潛在顧客，未來他們會嘗試與商戶、集團 （新鴻基地產）旗下不同商場的Fan Page連結，由此擴大群組，開拓更多新客源。
媒體大熱 建立形象促進品牌發展
求職網站HeadlineJobs.hk，今年一月看準Facebook的宣傳優勢，把它納入宣傳策略中，其市務總監蕭雪敏（Sharon）表示，通過社交網站進行推廣，成本低之餘，也可以突出品牌時尚、跳脫的形象，有助吸引年輕的求職者。
資訊發布主調輕鬆
「我們每日都會從各大網站或報紙、不同媒體，搜羅所有與職場相關的最新消息，上載於Fan Page，但不包括搵工、招聘的資訊。」
Sharon解釋，因為搵工始終是敏感和私隱的事，當網民在網上回應這些內容時，Facebook的分享功能News Feed（動態總匯）亦會同時顯示出來，而有些人可能不想給自己網絡的其他群組，如朋友、同事等，知道他正在搵工，所以他們沒有將求職這項目放在Fan Page內。
Sharon補充：「我們已在網頁內設置了官方網站的連結，網民如果有求職的需要，可直接按入官方網站瀏覽詳細資料。」
由於大部分社交網站的用戶，多半抱持輕鬆心情、無拘無束地與朋友溝通。若發放的資訊過於嚴肅，便很難得到網民的共鳴，因此，他們的Fan Page主要上載一些內容有趣的職場新聞，並以口語化的表達方法，迎合社交網絡的氣氛。
要把品牌融入社交網站，宣傳效果才會倍增，HeadlineJobs.hk市務經理王小玲（Karen）表示，他們不單透過Facebook邀請網民參加不同活動，亦會將一些精采的講座片段上載、邀請相關講者在網頁內繼續分享，「我們希望善用社交網站提供的即時傳遞訊息功能，讓網民自由提問及發表個人意見，達到互動效果。」
借社群力量增人流
Karen透露，公司未來還會利用Facebook的應用程式，設計不同類型的小遊戲和心理測驗、借助社交網站的社群力量，以提升網頁的瀏覽人次。「網民每次玩完遊戲後，可即時將結果與其網絡社群的朋友分享。假若對方覺得有趣，亦會加入一起玩，在這不斷延伸的情況下，網頁的瀏覽人數便會愈來愈多。」
為了使Fan Page內的資訊能緊貼市場，Sharon表示，他們每天最少更新三次。她不諱言，花不少時間和資源於社交網站作推廣，最終目的其實都是想提升品牌的曝光率，讓更多網民得悉他們是一個求職網站，待日後需要搵工時，便會即時記起HeadlineJobs.hk。 |
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