管理見習生計畫 培育地產界精英
08 Jan 2010
地產行業向來是本港經濟體系中重要的一環。隨着經濟逐步回穩，地產行業亦開始呈現復甦的迹象，近日甚至有樓盤以天價成交，足見地產業的發展空間仍相當大。
有見及此，不少地產企業均積極培育人才，舉辦「管理見習生計畫」（Management Trainee, 簡稱MT），吸納有志投身地產業行列的大學生，栽培他們成為管理層的第二梯隊，配合未來的發展需要。
今期我們專訪了新鴻基地產發展有限公司（簡稱新地）和啟勝管理服務有限公司（簡稱啟勝），為大家分享他們如何以完善的培訓制度，培育生力軍，以及透露投身地產行業的條件和各種面試技巧。
培訓重點人才
加強技能專業化
為吸納年輕一代的人才，新地每年均開設MT計畫，聘請新畢業及有意在地產行業發展的大學生，並提供不同業務範疇的培訓，栽培他們成為未來的管理層。
到院校辦活動 招攬新畢業生
新地人力資源助理經理蘇潔妍（Bonnie）表示，每年10月，他們都會在本港的大學舉行招聘活動，招攬應屆的大學畢業生。例如截至去年11月，已接獲超過1,000人申請2010年度的MT計畫。她續說，每年聘請的見習生人數均沒有既定上限，主要視乎應徵者的表現、質素，以及按公司業務擴展的需求而定。
由於投考人數眾多，應徵者必須通過5輪嚴格的遴選程序，包括簡歷篩選、筆試、個人面試、評核中心，以及最後面試，才會獲得一紙聘書。至於考核範圍方面，Bonnie透露，內容除了圍繞地產業外，面試官亦會測試應徵者對公司背景、對所申請職位的認識程度，以及對時事的關注等。
Bonnie提醒有興趣申請MT計畫的大學生，面試時切忌「死背」資料，應對須有遠見，清楚地表達自己的想法，以及具應變能力。此外，不妨於畢業前多參與課外活動及暑期實習，豐富自己的閱歷，因為他們選才的標準，並非只注重應徵者的學業成績和能力，多元發展也是其中一個重要的考慮因素。
按MT意願 調配合適職位
新地培訓組助理培訓及發展經理蕭鳳萍（Phyllis）表示，整個MT計畫歷時1年，成功獲聘的MT在入職初期，會參與為期2星期的迎新課程，當中包括參觀集團旗下不同業務、物業和地盤，以了解公司的架構和運作；亦會參與一些外展訓練，學習培養團體精神，助他們盡快融入工作環境。Phyllis強調，每名MT均可因應自己的意向和學歷背景，揀選一個主力受訓的部門，然後在1年的培訓期內，於該部門接受重點培訓，學習相關職務。
Phyllis補充：「為了讓MT累積不同經驗，公司亦會安排他們到其他相關的部門工作。例如主力在商場租務部受訓的，便有機會委派到物業管理部實習，學習商場的管理知識和技巧；又或者分派到一些負責進行市場研究的小組，以了解整個市場的需要和動向等。」此外，MT也有機會到北京、上海、廣州等區域作短期的實習和交流，參與當地的工作項目，認識內地文化。務求MT在得到重點培訓的同時，亦有不同方向的發展。
培訓一年 升主任級職位
為了協助MT盡快適應工作環境，其所屬的部門主管在培訓期內，將會全程跟進他們的進度，並從旁提供意見和指導。Bonnie透露，每隔2個月，人力資源和培訓組的同事便會與MT會面，了解他們的工作情況、協助其解決工作上的疑難。
完成1年培訓後，MT會擔任至主任級職位，並繼續於原本的部門工作，逐步發展其事業。Bonnie表示，若果MT對其他部門有興趣，公司亦有機會將其調配到適合的工作崗位，助其發展事業。她續說，公司有完善的內部晉升架構，表現優秀者，更有機會躋身管理層。
提供培訓 員工終身學習
新地向來重視員工的培訓，基本上全體員工均有機會接受各類培訓；除了每年主辦超過300項培訓課程、講座、工作坊，培訓內容涉及各類專業、技能及語文外，亦特設「外間培訓資助計畫」，用以資助員工進修專業課程。
Phyllis表示，公司會按員工在不同發展階段的需要，提供不同類型的在職培訓，如每年均會派送經理往哈佛大學深造，並安排諾貝爾獎得獎者、海內外專家及學者來港主持講座，與員工分享最新知識。同時，亦提供不少自學渠道，包括培訓圖書館、網上電子課程等，希望員工在個人增值上有直接的幫助。
全方位多元培訓
栽培未來接班人
啟勝總經理（物業管理）沈錫勝（Simon）表示，培育下一代是所有企業事在必行的工作，所以他們於05年開始推行見習物業主任計畫，親自栽培企業接班人。他坦言：「由自己培育人才，得出的效果比較理想，亦可確保受訓者的專業水準會較為一致，處事方式更配合公司文化。」
物業管理 首重服務精神
Simon表示，去年3月，他們在4所大學舉行招聘會，結果收到1,400份申請表。經過初步篩選後，一共有300人進入首階段的遴選程序。「由於物業管理是服務性行業，所以應徵者必須具備服務精神、笑容、禮貌，以及良好的溝通能力。面試過程中，我們會評核應徵者的分析能力，例如假設一些場景問題，以測試他們的情緒控制、臨場表現和執生技巧等。」
Simon透露，去年應徵者的質素非常高，十分適合公司的要求，所以2010年度獲聘的見習生人數，由以往10至20名，增至28名，成功受聘的見習生將於每年的7月正式入職。他表示，每名見習生須參與為期12個月的嚴格培訓，期間被編配到集團所管理的物業中工作。
崗位輪調 有效通才訓練
Simon指出，物業管理的工作範圍非常廣泛，除一般的住宅管理外，還包括會所管理、寫字樓管理，以及商場管理等。「不同物業的服務對象、管理技巧均不盡相同，例如寫字樓是主要服務大廈單位內的租戶，商場的服務對象則是商場內的商戶和僱客，所以我們會安排見習生輪流到不同物業實習，學習不同物業種類的管理和運作形式，讓他們日後到任何崗位工作時，也一樣能應付工作上的重點。」
他續說，物業管理涉及多方面的專業知識，因此培訓期間，集團不但會委派見習生到不同部門工作，還設計了15個與行業相關的課程，例如房屋政策、保安、清潔、法律、租務市場及財務等供見習生學習。另外，為進一步提升專業水平，每名見習生將會由一名已取得註冊專業房屋經理，或英國特許房屋經理學會（CIH）會員資格的經理跟進工作進度，並定期作評估，提升他們的學習速度。
面試過關 宜先了解行業
大學時主修物料測量的饒艷婷（Ginny），於05年畢業後，參加了啟勝的見習物業主任計畫。她表示，當初選擇參與該計畫，是因為覺得培訓的內容涵蓋廣泛，在短短1年的培訓期內，有機會讓她接觸不同的工作，學習到多方面的知識和技能，為將來的發展打好基礎。
不過，要成功入職成為見習生一點也不容易，Ginny透露，遴選程序主要由3部分組成，分別為筆試、口試，以及最後面試。她建議，應徵者要做足事前準備，多留意身邊事物與物業管理的關係，例如自己所居住的屋苑，或者家中附近的豪宅屬那一家物業公司管理等，因為面試時，有不少題目都與物業管理有關。
設身處地 用心肩負責任
Ginny表示，培訓期間除了應付物業管理工作之餘，亦要為客戶排解疑難。她回憶道：「我在住宅實習時，有位業主因經常受到鄰居的噪音滋擾，而感到非常困擾。當時我要充當中間人的角色、堅守中立及公正的立場，幫助投訴者和被投訴者協調，解決雙方的問題。」她坦言，起初處理時，的確感到非常困難，後來有幸得到主管從旁協助，給予支援，最後才順利解決問題，也讓她明白作為一個專業的物業管理人員，不但要具備良好的溝通技巧，亦要有同理心，懂得設身處地在客戶的立場思考。
Ginny已由當初的見習生，晉升至物業主任，如今她主要負責商場管理，以及協助業主與商戶之間溝通。 |
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