全方位管理見習培訓 為金融工商業育人才
06 Nov 2009
管理見習計畫在 豐銀行推行多年，一直以來培育了不少管理人才，成為銀行的支柱棟梁。該銀行工商業務部總監潘永耀（Sunny）及副總裁曾德誼（Angus），分別在1989年及2004年，甫大學畢業後便躋身銀行界，成為管理見習人員。
回看這些年來，金融業務雖經歷翻天覆地的變動，但不變的是兩位年資相隔多年的人才，均得到全方位的培訓，發揮所長，為金融工商業作出貢獻。
知識．技能．人脈
逐一磨煉 逐步昇華
培訓態度：開放包容
在香港中文大學修讀會計的Angus，畢業後便加入滙豐銀行管理見習計畫行列，隨即展開為期2年密集而豐富的受訓歷程。
游走於各大部門
Angus回想：「剛入職時，公司提供課堂式的課程，讓我們了解銀行的運作、各類產品的內容等基本知識；同時，公司亦會安排我們到不同的部門學習，有助了解各部門的運作實況，以及建立人際網絡，方便將來跨部門的工作。」
事實上，銀行工作重視團隊合作，一宗交易、一單生意的背後，均依賴多個部門的專業支援。因此，培訓期間到各部門學習，不管時間短至一、兩天，長至數星期，對往後的工作都起着莫大的幫助。
他續解釋：「我曾加入國際貿易部（International Trade）接受在職培訓，獲派往英國受訓，認識來自各地分行的同事，贏得廣闊的人際脈絡，非常寶貴。記得當我完成整個培訓計畫，成為客戶經理後，接待過一位本地米商，他需要出口白米至尼日利亞，交易額達2,000萬美元，如果交易稍為延遲，米價略有升幅，整項交易費用都會大為提高；幸好獲得身處南非的同事協助，在溝通上提供很大的方便。」
客源要用心經營
踏入培訓的最後階段，Angus獲安排至前綫服務，由富經驗的同事帶領，學習見客、評估風險、寫建議書等工作，客戶包括中型或小型的企業。過程中，Angus不時到內地分行學習，擴展工作夥伴網絡。
經過2年的培訓，Angus加入工商服務部，擔任客戶經理（Relationship Manager）一職。此崗位的主要工作是尋找新客源，與他們建立良好的夥伴關係；Angus時刻都要接觸不同行業的人，工作充滿挑戰性，過程中雖有不少困難，但他仍然樂在其中。他表示與不少客戶已成為朋友，大家會相約行山、打羽毛球，又可以認識各行各業鮮為人知的背後工序，寓工作於擴大生活圈子。
面試心得：潛能至上
已服務滙豐銀行近20年的Sunny，不但由管理見習生擢升至今日的工商業務部總監，更成為招聘新一代見習生的其中一名面試官；招聘時，他最重視申請者的態度及潛能。
新人潛能受重視
Sunny解釋：「面試時，我着重了解申請者的個性及潛能，尤其他們的合作精神，因為銀行工作需要團隊精神、良好的溝通能力、開放的態度、接納能力都是不可缺少的個人質素。由於畢業生的工作經驗有限，從他們分享大學時代組織活動的經驗，處理難題時的態度，是主動還是被動，都是發掘新人潛能的好方法。」
其實，該銀行全年均接受畢業生申請為管理見習生，任何學系及來自本地或海外大學的畢業生均合資格申請。一般而言，於網上呈交申請後，合資格者先接受網上的測驗，再下一關是書寫測試（Written Test），經篩選後正式跟人事部會面，以及與部門的管理層面試。
難忘見客見聞
聽來輕鬆的見客經驗，其實反映了Angus對每位客戶都下過不少苦功。
午夜的會議
「記得有一位上市公司老闆，相約多時仍未能會面；某天晚上11時忽然收到他的訊息，我立即回電，在凌晨時分到了他的公司詳談。在那個多小時的會談中，成功促成交易；該次經驗令我明白：只要願意走出一步遷就客人，成功就在咫尺之間。」
聽音樂的水貂
「一次跟一位牛仔褲廠商參觀生產綫，驚覺那兒簡直是『地獄工場』！工人拿着沙紙不斷洗擦牛仔褲，方知道製造石磨的效果是如此艱辛；又有一次有機會到訪製造皮草的水貂養殖場，現場真的播放音樂予水貂聆聽，令我大眼界。」
師徒制度
拓闊長遠事業發展
對於有志申請成為管理見習生的年輕人，Angus和Sunny均異口同聲地表示，機會只屬於有準備的人，而所謂的準備則涉及內在和外在兩個層面。
開放態度 積極學習
過來人Angus有這些忠告：「申請者要有心理準備接受一連串的挑戰，在培訓期間要不斷地學習新知識，並且於短時間內掌握新的技能，學習態度必須要主動積極。此外，還要樂意接觸不同行業的背景、來自世界各地的同事和工作夥伴，並抱持耐心來溝通，勇於認識新朋友；心態上要開放，尤其是接納不同文化、種族的人。」
作為面試官，Sunny亦看重申請者的視野：「年輕人不應太短視，應以長綫事業發展為目標。擁有國際網絡及各類金融業務的金融機構，所提供的培訓機會並非一般企業可媲美；申請者入職後接受為期2年的培訓，有機會接觸各範疇的金融業務產品及客戶夥伴，首2年不宜跟其他同類工種比較，因為培訓旨在打穩基礎，着眼長遠的未來發展，才是最適當的態度。」
緊貼市場 平衡風險
即使完成了見習培訓階段，要在瞬息萬變的金融業立足，Sunny和Angus仍舊不斷自我增值，適應市場需要。
Sunny說：「過往，工商業務集中於貸款服務，但時至今日，我們的工作不只是貸款，而是要為客戶分析需要，平衡風險，為他們提供最合適的方案；加上經濟全球化，客戶的需求跨越地域，我們的知識要非常『貼市』，對世界經濟新聞、歐美和內地的金融新措施等都要密切追蹤。」
事實上，Sunny也曾調任內地工作2年，專門處理業務在內地的香港客戶。
他提醒有意申請者，應好好善用整段培訓期：「新人宜主動爭取調職的機會，尤其是海外的工作崗位，都是擴闊視野、拓展人際網絡的時機，年輕人不必限制自己的工作地域；上司亦會觀察見習同事的表現，鼓勵有潛力的同事爭取不同的發展機會。」
師徒同輩 互勵互勉
除了具系統的培訓計畫，以「人帶人」的師徒制（Mentoring Program）也是該行的培訓特色。作為多人師傅的Sunny認為：「不管是否公司安排，我都十分樂意及享受當新入職同事的導師；回想自己做新人時，有人帶領、遇困難時可即時請教有經驗的導師，學習及適應速度都快得多。另外，有許多軟技巧，如怎樣與客戶溝通、客戶的需求變化等，都要靠有經驗的同事，逐一傳授予新同事，而銀行的文化、工作模式，亦可通過師徒的接觸，慢慢展現，讓新同事盡快融入公司，省卻許多摸索時間。」
基於亦師亦友的關係，對新人思量本身的事業發展也有莫大的幫助。Sunny補充:「除了工作外，徒弟也願意跟我傾談個人的問題，甚至考慮轉工時也會詢問我的意見，我可以從較長綫的角度來分析，建議他們如何衡量一個值得長遠合作的僱主，去建立他們的事業。」至於年資較輕的Angus則擔當同輩同事的Buddy（同儕），發揮互助精神，與同事分享經驗，彼此支援。
結語：
總括而言，銀行的管理見習計畫可謂培育金融業人才的木人巷，在今日競爭劇烈的就業環境下，在職培訓有助發掘初入行者的潛能，有意申請者宜做足心理準備，迎接充滿學習機會的工作環境。 |
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