新時代職場必殺技 締造事業優勢
09 Oct 2009
近年職場有個新現象，不少人力資源管理機構劃分生於不同年代的人，如將生於二戰後至1977年出生的人定為「X世代」，而1978年或以後出生的人則定為「Y世代」，因應不同世代提供支援及管理。
到底不同世代的人，應如何穩固職場地位？早前受裁員潮影響的失業者，應如何裝備自己，增加成功受聘的機會？他們的職場求生要訣又會否不同呢？
認證行政教練兼認證引導師鮑慧兒和富利堡集團主席兼行政總裁黃毅力，今次分別以企業培訓師和僱主的角度，講解他們對不同世代出生的人的看法，以及傳授職場必殺技，幫助大家應對目前的職場環境。
XY世代各展所長
無懼經濟困境
外界對Y世代的評價大都傾向負面，認為他們嬌生慣養，自尊心過高；對公司和僱主亦挑剔，若他們不能在工作中獲得成就感，更會毫不猶豫地辭職。
認證行政教練兼認證引導師鮑慧兒（Vivien）表示，Y世代之所以自我期許過高，主要與他們成長在較富裕的年代有關。「他們從小就生活無憂，加上父母的過分溺愛，Y世代的生活細節許多時都被父母安排好，更習慣於接受他人的支持和讚賞。結果在父母庇蔭下的Y世代，容易缺乏獨立處事的能力；長大後，他們對就業和生活素質有一定期望，比較注重生活與工作平衡。
取長補短成大器
不過凡事總有兩面，從過去多年的培訓經驗中，Vivien發現Y世代其實有不少長處，例如學習能力、視野方面就較上一輩優勝。「生於資訊爆炸年代的Y世代，對社會及世界有相當了解，因為他們大都走在資訊前端，習慣通過互聯網搜尋各地最新資訊、吸收不同領域的知識。」Vivien坦言，Y世代的學習能力很強，除了可以短時間內掌握新事物，更有同一時間處理多項任務的能力（Multi-task）。」
她續說，Y世代始終是未來人力資源發展的重要方向，將着眼點放在其短處上是於事無補，倒不如教育他們成材，嘗試欣賞、發揮他們的優勢和特質。
須改變搵工心態
經濟低迷，職位空缺緊縮，未經歷練的Y世代畢業生，難免對前路感到迷茫。面對就業逆境，Y世代首先要改變求職的心態，宜將眼光放遠、降低待遇的要求。Vivien表示：「即使薪金比預期中少，也應該積極嘗試，因為在實際工作過程中，他們所獲得的經驗、溝通和團隊合作等技巧，不是從書本中可學得到。而且長時間失業的人，容易產生挫敗感、與社會脫節，甚至失去工作的動力；到經濟復甦時，要再次融入職場便極為困難。」
積極態度助解困
時勢不好，不單止Y世代有就業困難，就連在職場工作10多年的X世代，亦面對被裁或減薪等危機。Vivien提醒X世代，若果不幸被裁，千萬不要因而意志消沉。人的負面情緒愈多，自信心就會愈缺乏，然後心情便會像一個向下的漩渦，愈旋愈低，因此必須保持積極正面的心態，才可以冷靜應對問題，轉危為機。
她續說，如果不幸被裁，無法在本行找到工作，被迫轉行到沒有興趣的工作上發展，也不用感到意興闌珊。相反，應重塑事業目標，把握目前的機會和時間，培養更多新知識和技能，增值自己，為日後重返事業正軌鋪路。
認清自己辨方向
「其實無論從事甚麼行業，一開始便應該為自己訂立一個長遠的事業目標，因為有目標，才知道將來要努力的方向。一個普通文員，在他人眼中看似沒成就，但只要有了明確的目標，例如要在某年期內晉升至某個職級等，他便可以清晰往後該循着哪個方向努力，從而按步就班，裝備自己，最後也一樣可以邁向成功的坦途。」Vivien強調。
認清自己的優勢，對事業發展亦帶來很大幫助。Vivien表示，我們在成長過程中，雖然有不少機會洞悉自己的優點和缺點，但由於好多時候也會不自覺被自己的盲點蒙蔽，因此最好的方法，就是聆聽身邊的人，例如同事、朋友、家人對自己的意見，由此而了解自己。
Vivien舉了一個有趣的例子：「美國的著名高爾夫球手活士（Tiger Woods）練習時，之所以有8個教練站在不同的角度對住他，正是因為每個人都有盲點，有時察覺不到自己的問題所在，所以需要依靠身邊的人來誘導、啟發我們。有時候，別人的一個問題、一句說話，往往就讓我們醒悟。」
培訓師心聲：持續學習迎變化
在全球一體化的當下，打工仔必須具備良好的溝通能力和終身學習的態度，才可以在這個變化迅速的新時代中，保持競爭力。
Vivien表示，職場中人若果與上級溝通良好、與同事和合作夥伴關係融洽，對事業發展應有正面影響。不過，溝通是一門深奧的學問，過程中不但要表達清楚，更要有聆聽的能力，因為要明白對方的真正意思，才可作出適當和有效的回應。
其實「行動」亦屬於溝通方法的一種。Vivien舉例說：「在逆境時，應少說話多做事，可嘗試站在老闆的立場設想，思考老闆要的是甚麼，或一些有效提升公司效益的方法等。當我們有能力幫助同事時，應盡力而為，不要太過計較，在與對方合力解難的過程中，彼此的關係會更加融洽。」
掌握增值法門
目前經濟有復甦的迹象，Vivien坦言：「職場中人要與時並進、適應營商環境的快速變化，就必須具備持續學習的能力。不單要時刻更新個人行業內的資訊，更要廣泛地學習其他不同範疇的知識，全方位裝備自己。」她建議，除了從書本增值外，上互聯網、多與不同的人交流，亦是提升知識的不二法門。
僱主心聲：不同世代也有優異員工
擁有多年管理心得的富利堡集團主席兼行政總裁黃毅力（Eric）表示，他不會將員工區分為X世代或Y世代，更沒有把生於不同年代的人作比較，因為他認為每個年代的人也有其優劣，只要有良好的工作態度和表現，一樣願意給他們工作機會。
在Eric眼中，員工雖然沒有X、Y世代之分，不過從管理角度看，他則認為剛畢業的新鮮人猶如一張白紙，比起在職場上工作了10多年的員工，會較易指導和管理。因為要改變已工作多年的員工的工作態度和處事方法，着實很困難，所以作為管理者與其改變他們的短處，倒不如積極一點，學習如何和他們相處，盡量發揮其所長。
不計較不比較
在不穩定的經濟環境下，Eric表示，做事不斤斤計較就是職場的求生必殺技。「在這個競爭激烈的職場上尋求生存空間，職場中人便需要找出創造最大價值的契機。例如，想辦法如何為自己不斷創造更大的可利用價值，或善用有限的資源，做最多的事，從而將自己立於不敗之地，讓老闆想不出炒你的理由。」
除了少一點計較外，Eric提醒大家，也不要跟人比較，因為「各有前因莫羨人」，別人的成功自有其優勝的地方和原因，要羨慕，不如先盡力做好當下的工作。
此外，他覺得一個得力的員工，平時盡力把工作做好之餘，亦最好懂得「話頭醒尾」，洞悉老闆一些不會說出口的需要。
理想員工五項特質
「其實，每位老闆也希望自己的下屬，符合『愛、快、靜、真、密』這5個理想員工的特質。」Eric逐一解說每個特質，「愛」是指要不時向上司表達你的忠誠及關愛；在工作上，表達一些生活細節的體貼和慰問，因為上司也一樣希望有人關心。「快」是指公事不但要做得快、交貨準時，更要有交代。「靜」是指當上司委派工作時，沒有怨言，只會默默耕耘，把當下的工作做好；「真」是指要真心尊敬及欣賞上司，因為上司重用親信時，往往會測試下屬的忠誠度，才會委以重任；同時，亦要真心學習，上司才會樂意教導。
最後的「密」則指無論公事抑或私事，也要做到「公事公辦，私事私辦」。公事上，成為所有上司也喜歡的下屬；私事上，要抱着同一態度，不但要守秘密，更不可說三道四，在背後說老闆壞話。
進步源於求變
Eric表示，市場環境和科技急速變化，對於將來，我們還有很大的不確定性，故不管是所謂的X世代或Y世代，應當積極裝備自己，才可迎接一連串不可預知的挑戰。他續說：「變幻才是永恆。身在這個地球村，我們是被動的；可以主動的，只是從自己的出發點去改變。要知道學海無涯，學無止境，如果還原地踏步，一成不變的話，就不會得到更多的智慧。」 |
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