聚焦人才本源 強化企業動力
02 Oct 2009
何謂人才？人才，不光是學業成績優異，還要有成熟的內涵，以及靈活的處事思維。人才何價？人才，能用心洞察現實環境，實事求是，在不同的挑戰面前，都會採用善巧的應對方法。
在現今這個瞬息萬變的職場環境，論企業的成敗，尤其是企業的長遠實力，多少要聯繫到其人才培訓的策略，因為任何優勢的背後，總離不開人才的價值。
花旗銀行（香港）有限公司（Citibank）正以一種開放包容的角度來推行其人力資源方案，包括推行Management Associate Program（簡稱MAP），以及Citibank University Banking Course（銀行實務課程），從多方面聚焦人才本源，締造前景。
人才有價
熱誠提升工作效率
有些「搵食」知識，如果要學，只要下死勁，一定可以學會。然而，人才這頂帽子除了硬知識，一份十足的工作熱誠也不可或缺。
肯定工作是自己喜歡
不要說職場初哥，就算是已有一定年資的打工仔，對個人喜好的了解也大多不深，因為繁雜的工作容易令人迷失方向，但這對於一個滿懷工作熱誠的人卻是肯定自我價值的機會，Citibank聯營卡市務經理張筱筠（Julia）可謂是當中的好例子。
「由大學二年級開始，我已經當上Citibank的兼職員工，那時主要的工作是支援銷售部門的行政工作；接下來，即是大學三年級的頭半年，便成功獲MAP錄取，受訓1年多，曾於多個部門工作，其後就在現時的崗位幹下來了。」科技大學市場系畢業的Julia自言，自己很喜歡與人合作，樂於接觸新事物。
Julia在還未投身銀行界之前，她對行內的認識可謂一知半解，幸好通過實習經驗，她可預先認清公司文化，也可藉着與同事相處的同時，逐步反思工作是否適合自己，並從中肯定這工作是自己所喜歡的。
偷師學藝由開放帶動
如果要做好每一件事，當中有甚麼要領呢？首先要開放地學習。誠然，即使在校考上最優異的成績，初出茅廬的年輕人都不可能甚麼都熟悉，不然企業就不會分多個部門來處理各項工作，這亦解釋了工作調配（Job Rotation）的深層效用，就是為員工提供一個培育全面知識，擴闊眼界的平台。
「畢業前，我從沒有具體地計畫過自己將來的職業，我也知道銀行工作分眾多類別，但一日未試過，也不應想得過於狹窄和單一。」就是抱着這種開放的態度，Julia認為不同工作崗位都有值得學習的地方，比如若不曾在前綫工作，便難以體會銷售部同事向顧客推銷的艱難。
由培訓至今，Julia曾從事多項不同類別的工作，包括在較前綫部門，聽取同事如何與國際客戶交談；在營運部構想如何在公司推行和實踐Green City（綠色城市）概念；參與網上頻道（E-channel），協助進行系統更新；以及現正擔任的聯營卡工作，而這些過程裡實有助她更準確地掌握自己的專長和能力，以應對將來的挑戰。
統籌角色鍛煉溝通力
作為MA，自然是公司未來的領袖人選，而良好的溝通力正是必要條件。溝通這門學問除了表達能力，還牽涉到聆聽、理解和尊重他人感受的細節，所以溝通並非個人閉門造車就能鍛煉出來，只有在團隊的關係上才能磨練出來。由此，MAP會特意安排同事參與需要與各部門合作的工作。
令Julia深感難忘的，便是她於去年協助公司推廣聯營卡。「由於那張聯營卡是當時市面上第一張，我們在有限的籌備時間中，需要兼顧不同部門和合作伙伴所考慮的問題，包括如何在推出前進行一連串的測試、資訊科技部如何製作相關的網頁、營銷部如何構想推銷技巧、市場部如何為顧客搜羅禮品等。幸好所有同事都能做好本身的崗位，令這個項目最後獲得非常理想的反應。」Julia回想，能在是次項目擔任統籌角色，從中學到的溝通技巧對她有莫大的幫助。
設定目標增強自信心
初進一個行業，要進步有成績，重點是確立清晰的目標，還要用行動來實踐。Julia的目標想得相當周全：「針對公司在世界各地都設有分行，我希望可以善用這個優勢，給自己注入新元素（Input）和新點子（Idea），看看是否有機會從不同的國家或不同的商業活動中，一邊了解別人的處事模式，一邊匯集出一套適合自己採用的管理方法，以備將來可應用於自己的管理團隊上。」
Julia對工作絕對有「一把火」，而這在她看來既是工作的動力，又是讓她建立自信的源頭。「在MAP的面試中，我發現並非商學系出身的應徵者才佔優，因為公司着重的是我們的獨立思考能力，而小組討論（Group Discussion）便可反映各人是否具備得體的溝通技巧，以便辨別各人的領導潛能。」Julia強調，做回自己是最重要的條件。
傑出學生暑期實習分享
杜國偉（Kent）與陳志豪（Brian）是去年銀行實務課程的「傑出學生獎」得主，他們曾於本港和上海的Citibank實習。
就讀法律及工商管理課程的Kent，在個人財務部實習，負責與銀行法規及監管、投資產品有關的工作。課程不只加深他對投資的認識，更讓他進一步認清自己，有利將來的事業發展。就讀翻譯學系的Brian則在上海協助市場推廣及研究工作，通過參與更新提款卡小冊子，以及聯絡不同的新客戶，有效把課程所學到的知識應用在實際環境。
提到面試貼士，兩人的總結是：「關心時事，以備充實個人的眼界；善於溝通，才能提升團隊的工作效率。」
培訓人才
質素強化管理實力
一家理想的公司，同時扮演培訓人才的基地，不然其業務，以至於將來的市場地位都不能持續發展。
找出每人的強項
職場初哥好像剛剛出生的嬰兒，他往後的際遇起跌得要看父母（公司）投放多少心機來培訓。這樣看來，好的公司和上司，猶如好的運動教練，不光看到員工的不足，更要抓緊他們的強項，並提供發揮的平台。
「公司會密切留意每一位MA的學習和工作表現，當發現某員工有某方面的優點，我們便會針對其個別的需要而開設合適的工作崗位，旨在讓員工可以發揮所長。」Citibank人力資源部總監林蔡詠儀（Maisie）表示，Citibank十分重視人才培訓這一環，而只有通過內部培訓，或是在大專院校招攬具潛質的大學生，未來的管理團隊才有繼承的人選。
在職培訓績效佳
在Maisie眼中，人才絕不僅只是在學術上擁有優異的成績，而是能夠在實際的工作環境中學以致用。Maisie相信，一個初入職的員工倘若要認識公司文化，又或掌握業務的運作其實並不困難。可是，如何與顧客接洽和應用領導能力就要在實際工作層面上才有「用武之地」。
能夠把工作視為個人學習的延伸，當然充滿正面意義。Maisie以多個例子來解釋在職培訓（On-the-Job Training）的效用：「讓員工在電話中心（Call Centre）接聽客人的來電、在分行接觸客人、或是擔任直銷的崗位等，他們可藉此親身體會前綫工作的滋味；而在參與市場研究工作的過程中，他們則可間接了解顧客的需要。」
Maisie強調，MAP有別於一般的培訓計畫，重點是員工憑着被委派的工作，以便擴闊眼界。最明顯的實例是，每年一度的周年聚餐（Annual Dinner），甚至是管理會議（Management Meeting）都可供MA參與，在在提升員工在實戰工作以外的處事能力。
與時並進考應變
經過為期1年的培訓，Maisie發現MA的自信心明顯比初入職時提升了不少，她甚至用「脫胎換骨」來形容他們。「公司會預先諮詢各部門管理層的意見，了解他們的工作計畫，並從中揀選一些富有挑戰性，工作性質切合當前需要，又可以在2至3個月內完成的計畫，作為MA的工作試點。」Maisie補充，部分信用卡產品由於要涉及較多的系統與標準水平，所以有份參與的MA，一定獲益良多。
設立顧問指導（Mentoring），並由資深的管理人員擔任顧問（Mentor）是MAP的另一特色。「始終MA的工作經驗尚淺，他們遇到的難題不獨在工作層面，如何與人相處和合作等溝通問題也許最困擾他們。」Maisie指出，Mentor指導服務其實也體現了團隊精神。
領略發言的智慧
MAP的培訓領域並不局限於本港，MA還可以往其他國家接受培訓。Maisie發現本港的MA在交流的過程中，表現較外地員工被動，尤其在擔當領導角色時。
「在一些集體活動裡，有些國家的MA會很願意很主動地選擇做領導角色，但這種情況在香港則相對少見。」Maisie發覺本港的MA對工作縱使有充足的準備，在當上領導角色時便顯得略為害羞。
領導雖然是一家公司的靈魂，操控整個團隊的決策權，然而過於表現自我的個人主義，絕不是理想的領導特質。Maisie直言：「領導在發言時應當要『言之有物』，切忌把時間據為己有，同時又要對別人的感受有敏銳的觸覺，顧及旁人的需要，給人有發言的機會。」
港銀行界人才需求殷切
金融海嘯1周年，人力市場也漸露佳景。以Citibank為例，今年第2季便陸續展開招聘活動，為長遠的人才結構作準備。Maisie認為：「香港一直享有國際金融中心地位，這兒有一定的人才，但稱得上優秀的人才就不太足夠。」針對內地目前對金融業人才在數量和質素上都有頗高的要求，因此Maisie相信業界將會持續聘用相關的人才，大學畢業生可考慮以金融業作為長遠的事業發展。
銀行實務課程現正招生
Citibank與香港中文大學合作推出「Citibank University Banking Course 2009 - 2010」。課程全面涵蓋銀行服務業知識，包括庫務管理及存款產品、信用卡業務、企業銀行業務等，並由Citibank資深銀行家擔任講師，通過不同的專題課堂以及互動的討論環節，向學生教授財務知識及職場技巧，表現傑出的學生更可獲暑期實習機會。
申請資格：不同學系的中大二年級學生，歡迎研究生申請。（每名報讀學生均需經過甄選，包括個別面試和小組面試。）
課程為期：09年11月至10年3月
詳情可瀏覽網址：www.cuhk.edu.hk/osa/recruit |
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