電子付款 數碼推廣 網絡優勢 強化營商實力
21 Aug 2009
隨着互聯網的普及，資訊將你我重重包圍，由上班時車上廣播的即時資訊，到工作前例必清理的電郵信箱，電子產品和數碼科技儼如空氣，不着痕迹地影響各人的生活。
網絡世界向來以開放和聯繫全球而聞名，這正切合本港靈活及快速變化的商業市場，導致不少營商者紛紛採用網絡媒體，作為提升競爭力的籌碼。網絡優勢並無職系和工種之分，任何事都可以是營商的契機，關鍵還要看該策略能否與時並進。
今期本刊專訪了兩家以電子和數碼服務作招徠的公司，兩者在繼承網絡優勢之餘，也加入了許多創新點子，為業界作出好榜樣。
善用電子付款平台
商戶客戶因利成便
隨着各式電子渠道的衍生，大眾對電子付款的接受度愈加普及，AsiaPay作為一家電子支付服務解決方案及技術的供應商，自有其別具價值的營商策略。
承互聯網熱 拓展商機
由電話語音的繳費服務開始，到後來消費者採用信用卡購物，以及八達通卡的崛起，證明過去十多年除了互聯網所起的影響力外，電子付款系統亦功不可沒。AsiaPay行政總裁陳永祥（Joseph）表示，電子付款給商戶帶來莫大優勢，不僅減省收款風險和提升現金流，更重要是這種付款模式給客戶提供便捷的消費渠道，在增強客戶服務的同時，往往能提升本身的銷售技巧。
雖然經歷科網泡沫爆破，但互聯網的使用者始終有增無減。Joseph指出，互聯網的觸及面十分廣泛，商戶正可藉此開拓市場，尤其是海外客戶。
從技術層面來看，推行電子付款需配合不少處理工具，如帳單、結算等，而商戶可從中直接知道客人已成功過帳，一經核實，便可即時發貨，有效提升整體的營運效率。
具清晰定位 與時並進
自2000年成立至今，AsiaPay一直以因應客戶和社會的需要為目標。Joseph坦言，AsiaPay由最初服務中小企業，延伸至今日銀行業界、大企業，甚至個人與個人之間的網上整合方案，背後都貫徹着清晰的定位。
在不斷創新的業務範圍內，如何作出相應的策略，關鍵在於捕捉市場的實際需要。事實上，AsiaPay在營運初期，已看準互聯網着重的是簡單的B2C（Business to Customer），即個人對商戶的付款方向，如網上購物。及後，由一張單一的信用卡（Visa、Master）一直開展到貨幣處理，逐漸延伸至不同的卡類和貨幣類。
由於技術的提升，AsiaPay在功能和管理服務方面逐漸引起銀行的興趣。Joseph透露，在發展電子財務處理外，同時亦積極開發不同類型的商貿方案，包括無綫流動付款站、一站式預繳及網上登記服務等，由此可成功拓展更廣的業務。近年，AsiaPay還致力開拓其他類型的付款服務，如小額付款方案。一般的網上交易，金額大多以數百元為主，而忽略網上總有$8、$10等小額付款的情況，這個方案全面兼顧各個範疇，令網上電子交易更趨完善。
科研加創意 先知先覺
科技發展一日千里，任何富創意的點子在未具體推出市場之先，必須經歷一段探索階段。Joseph引述一句口號：「如果你（公司）只着意在應付顧客的需要，則你只是一個市場追隨者（Market Follower）。」哪怎樣才能領導市場需要？要義在於創意元素的構成，特別是可轉化為實質的市場策略。
電子付款是一個很實質的產品，絕對需要貼近客戶的需求。Joseph直言，公司每半年便有一次產品會議（Product Meeting），參與的同事包括銷售、科研等不同部門，用以讓大家商討可待開發的產品和市場空間，就以小額付款方案為例，正是AsiaPay針對部分酒店有這方面的訴求而作進一步深化的措施。
相對於一些處於嘗試，或試驗階段的產品，AsiaPay就會採用比較簡單的方法來測試市場。Joseph強調，在開發產品期間，絕不能閉門造車，而是密切配合市場調查（Market Research），方法如在原有的產品上增添新元素，使產品不會偏離實際的需要。產品除了創意，亦要有一定的適應度，意即產品愈富彈性，愈有度身訂做的可塑性，愈能迎合不同客戶的需求。
港市場成熟 有利發展
基於不少商業機構都以香港作為其亞太區的總部選址，因此Joseph有信心電子商務的發展，會隨着營商者對第三方支付平台的接受度愈益增加而更加蓬勃，因為這些仲介機構，可起着保障貨款安全、維護買賣雙方利益的作用。誠然，任何行業的發展都會受外圍因素影響，但只要營商者能處變不驚，先在本業站穩，便可逐步開拓更長遠的業務。
Joseph不諱言，AsiaPay早期共有員工約18人，及後曾因經濟情況減至少於10人，但公司能視乎環境，堅守逐步開發技術的原則。在03年沙士時，反而促成大眾在網上售賣貨品的商機；直到05年，AsiaPay嘗試把產品推廣至海外和東南亞市場，並獲得泰國銀行（Krungthai Card）和菲律賓銀行（Banco De Oro）採用其提供的付款解決方案，加強營運信心。
金融海嘯無疑影響了網上交易的數量，但AsiaPay善於改變策略，藉着新增產品和服務，像與銀聯推出銀聯卡，既提升商戶對產品的興趣，又抵銷了金融海嘯的損失。Joseph指出，金融海嘯有助強化客戶採用電子商貿的決心，佐證了有危便有機這定律。
數碼推廣勢必大熱
針對性客戶成焦點
市場競爭激烈，各大公司都把資源投放在推廣策略上，New Digital Noise（N.D.N.）提供的數碼推廣（Digital Marketing）正演繹出嶄新元素的無限可能。
目標顧客群 針對為先
所有策略都要找着重心，否則有再多的資源也未必受用，由此具針對性的策略才是推廣的核心。N.D.N.行政總裁兼創辦人安宇昭（Andy）表示，N.D.N.由02年成立至今，一直堅守將科技技術混合（Crossover）於推廣策略的原則，意即善用不同的技術和產品，實踐於推廣策略上。
N.D.N.於創立初期專攻在蘭桂坊的餐廳和酒吧內設置顯示屏，就是瞄準該區的廣告一般以煙和酒為主，其他類別的廣告商難以分一杯羹。Andy回想，這類廣告乃針對中環的上班一族，普遍喜歡往蘭桂坊消遣，廣告客戶若能從這一套特有的生活形態作構想的重點，推廣的成效自然事半功倍。
香港的消費市場非常廣闊，加上港人外出時間比留在家裡還多，尤其是高消費群。Andy直言，他專門針對高消費的Niche Market（縫隙市場），意即重質量服務卻被忽略的小撮消費市場，而這與大眾化的消費對象完全不同，所以採用的推廣策略亦特意增添不少嶄新元素，旨在吸引目標顧客群。
創新作招徠 推廣上策
在事事求新求變的當下，「變中求新」可謂營商者應持的精神。Andy認為，創新（Innovation）是指開創一種以往未曾出現過的事物。他續稱，網絡發展愈益發達，消費行為也隨之變化，許多廣告商都希望加緊與顧客的互動接觸，令新媒體及家外媒體（Out of Home）應用量增加。
Andy舉例，在McDonald設置24小時的LED顯示屏，並提供即時的新聞資訊，如天氣、股票等，這與坊間只採用插卡式的數碼媒體，無疑加入了創新元素，難怪這技術於06年獲得香港工商業獎（Hong Kong Awards For Industries）。除此，N.D.N曾替加州紅研發透過手機藍芽功能來點歌、睇歌詞；又如在Pacific Coffee設置Kiosk（觸碰式顯示屏），成功把廣告推廣至目標的顧客群。
承潛力媒體 進軍之選
成立近7年的N.D.N.曾被譽為全亞洲首百家增長最快的公司之一，Andy信心十足地說這與公司具有多樣化的推廣媒介有關。事實上，現時單靠傳統的媒體，如電視、電台、報章、雜誌等，不足以接觸目標顧客群，而隨之而興起的便是Facebook（面書）、Blog（日誌）、Mobile（流動）等新媒體。
上述多種新興媒體其實都是互聯網的產物，Andy深信Facebook的潛力無限，背後的原因是它既看準人們渴望與朋友互相連結的社群心理（Social Networking），且能在很短的時間內，將數以百萬計的人連在一起。另外，Andy預計GPS（衛星導航系統）將會於未來5年興起，而流動電話廣告更可望在2010年年中強勢興起。
掌消費大氣 觸角敏銳
在酒吧、咖啡店、超市等公共場所賣廣告，其源頭實質源於歐美國家，Andy能成功將之引入香港的推廣市場，箇中必然是他那敏銳的市場觸角所驅使。當然，營商向來都充滿風險，幸而N.D.N的發展在金融海嘯的衝擊下，營業額反而在近兩個月來錄得約兩部的增長，因為部分公司為減省支出，選擇棄用傳統的媒體，而把資金投放於數碼推廣上。
至於未來的發展計畫，Andy期望能逐步進軍國內的一綫城市，包括北京、上海、深圳等地。但對於開發內地龐大的消費市場，Andy透露需要5至10年後，待內地的整體達到一定的生活水平才是恰當的時機，屆時消費者對品牌有穩定的信心，自可促進推廣的長遠發展。 |
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