社會企業責任 抗逆境 納人才 增實力
14 Aug 2009
早前，主題公園入場費加價、企業凍薪、出售藥物過期等問題，令社會各界批評有關機構只顧追求商業利益，罔顧社會企業責任。更有學者指，金融海嘯的出現着實與企業貪婪過度有關。
社會企業責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）對商業機構來說，並非一項支出，反而是抵抗危機，吸引人才，及重建員工向心力的好方法。
今期我們探討了CSR的最新發展，以著名網絡公司思科系統（香港）作為例子，剖析推行社會企業責任的重要性，以及其與求職者的關係。
社會、企業、責任
共同築建營運良方
香港理工大學管理及市場學盧永鴻教授（Prof. Lo）指出，CSR絕非甚麼遙不可及的大道理，而是以人為本的概念，大企業、中小企都可以推行：「我預計在未來20年，CSR將會在商界成為主導的營運策略，成為不少機構採用在管理上的基本功。」
在本學年開始，理大商學院已將CSR列為必修科，跟商科中的市場學、財務基礎等科目看齊，是學生必須學習的課題，為投入職場打好基礎。
屬危機管理一環
慈善捐獻、參與社會服務是最為人熟悉的CSR表現方法，但它們並不能代表全部。其實，關懷顧客利益、員工福利，以及與供應商的關係同屬CSR重要的一環。Prof. Lo以中國蒙牛乳業（乳製產品品牌）和金融海嘯為例，說明管理供應商的重要性。
蒙牛乳業是內地乳製產品的龍頭，但去年因奶品含三聚氰胺，危害消費者健康而令品牌蒙上巨大的污點。事件反映該公司沒有嚴格管理牛奶供應商，採用不合格的原料，直接捐害飲用者尤其是兒童的健康。Prof. Lo指，該企業如果視食物安全及消費者健康為經營的大前提，嚴格監控供應商的質素與操守，或者自設牧場，確保牛乳的質素，即可避免事件的發生。由此可見，CSR本身已具有管理的價值，甚至能提升競爭優勢，為企業建立穩固的經營基礎。
大小企業均有責
受金融海嘯影響，國際知名的金融機構一下子倒閉，背後可歸咎於忽視CSR，罔顧顧客利益之過。金融機構推出極高風險的投資產品，本身已具危險性，售賣時亦沒有詳細考慮購買者的承擔能力。在經濟不穩之下，自然馬上牽連大波，令一些長者、小投資者蒙受巨大損失，很明顯是該機構欠缺社會企業責任所致。
「在眾多跨國銀行中，渣打銀行所受的影響相對較少，原因是該銀行的投資和推銷策略一向都穩當和保守，在金融海嘯中更能凸顯其抗跌能力。由此推想，企業在顧及客戶利益的同時，亦相應保護了公司的資產及穩定性。」Prof. Lo補充，CSR可算是危機管理中的一個重要工具。
吸引人才成優勢
對於規模較細的中小企，Prof. Lo認為推行CSR的原則與大企業沒有分別，「只要從顧客的利益出發，不管是跨國的金融機構，或是數人合組的補習社、小本經營的街邊小食檔，都可以身體力行，保障客人及機構本身的利益。」
Prof. Lo特別點出，相對於大企業，中小企未必能吸引市場上最佳的人才。然而，通過建立良好的CSR措施，例如推行嚴格的品質要求、關懷員工的生活、在金錢或時間上支持員工進修等項目，統統都能轉化成為企業招攬優秀人才的有利條件。
何為社會企業責任？
社會企業責任（Corporate Social Responsibility）是指企業在追求盈利的同時，亦要顧及不同持份者的利益。內容主要分為顧客、員工、投資者、供應商、社區及環境保護等6個範疇。
世界知名的管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）於2007年底進行的一項研究，調查對象包括全球2,687位管理人員，當中包括行政總裁或總裁級領導人，調查區域橫跨歐洲、北美、中國及印度等地。旨在探討有關社會或/及政治問題對企業的影響。結果顯示，被訪管理層認為公眾、政治團體和政府對「環保及氣候轉變」問題愈來愈重視，環保政策已成為企業首要處理的任務，投資者也會考慮企業的環保政策，作為投資指標之一。
調查分析，被訪管理層對企業社會責任的承擔愈趨成熟和強烈，他們認為「環保及氣候轉變」問題在公眾及政治層面最受關注，其次是「私隱及個人資料保障」（33%）、「職位流失及境外投資」（25%）、「員工保健及福利」（21%）和「安全及健康商品研製」（21%），都是企業首要考慮的社會問題；排序正好覆蓋多個範疇的利益持份者。
值得賣力工作
堅持社會企業責任
網絡公司——思科系統於2009《Fortune Magazine》一百大最值得工作的企業（100 Best Company to Work For）排名榜中，登上第6位，這與該公司歷年來大力推動CSR，應記一功。
善用教育推動科技項目
思科系統（香港）有限公司市務及分銷營運總監何偉國表示，公司的管理層一向身體力行，投入及致力推動CSR，用以成為員工的榜樣。他表示：「過去10年，我們都能入選『一百大最值得工作的企業』，相信這與公司注重員工福利及以科技回饌社會的政策，對維繫員工歸屬感及整體人才招聘均起正面作用。」
思科系統的CSR項目以他們的強項——網絡科技為主，教育為推動媒介。何偉國回顧早期的科技教學，主要對象為學生。「於1998年在港推出的思科網路技術學院計畫（Cisco Networking Academy Program）是本公司的一個全球性項目。我們與多所中學及大專院校、公司夥伴及政府部門合作，推廣以互聯網技術為主要內容的教育課程，協助年輕人學習最新的網路技術知識，同時幫助教育機構克服資金和技術上的兩大瓶頸。」何偉國透露，直至今年為止，香港及澳門兩地共有逾40家教育機構參與，當中包括培正中學、香港專業教育學院 和香港大學專業進修學院等，每年接受培訓的學生則超過3,000人。
設專業認證觸及各界
何偉國續稱：「學院現時提供兩種程度的認證課程，分別是CCNA（Cisco Certified Network Associate）及CCNP（Cisco Certified Network Professional）。思科在港設有培訓及考試中心，學員通過考試，即可以取得業界公認的證書。」
據悉，該計畫發展至今，受惠的社群已不再局限於年輕人，去年，思科跟教育局正式展開合作，為300多家中學的資訊科技教師舉辦免費的CCNA認證課程，教授基本的家庭、辦公室、中小企以及無綫網絡技術。何偉國指出，該課程共分4部分，包括1個課程簡介會、4個全日的工作坊、48小時的網上學習及1個考試。課程的主講者全是思科網路技術學院的會員導師，自去年12月開始，已有150多名教師接受了有關的培訓。
重視培訓方可承繼
何偉國認為這一類培訓課程別具意義：「當資訊科技教師通過考試，並取得專業網絡技術認證，他們所屬的學校便可加入成為思科網絡技術學院，在校內開辦IT Essentials或CCNA課程以教授學生，觸及的層面就更廣更闊了。」
對於思科的員工來說，提供培訓也是一個自我培訓的機會。「例如2006年底，思科開辦了首個夜間課程，為資訊科技的師生提供有關先進網絡技術的免費講座，所有講師均由思科的高級工程師及前綫員工義務擔任。」何偉國坦言，同事們都樂於下班後留下來備課、授課，表達及演說能力都可以從中訓練出來。
思科的CSR項目，結合了公司的科技業務、員工的專業技術，以及滿足社會的長遠需要，而在受訓的學生中，思科亦會提供實習機會給有潛質的學員，從中吸納優秀的人才，達到三贏的局面。 |
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