人人帶着滿意臉 逆市上班不愁苦
16 Jan 2009
逆市下，你會帶着怎樣的臉孔上班呢？愁眉苦臉，抑或是滿面笑意？
求職網站《HeadlineJobs》日前發表08年第四季「HeadlineJobs職場滿意指數」調查，結果發現逾55%員工對工作感滿意。就此，有人事顧問直言：「裁員潮浪接浪，沒有被公司裁掉已經很好了。」當然，有份工做是值得滿足的事，公司如能再致力為員工營造愉快的工作間，自然有助激發各人的內在潛能和對公司的歸屬感，絕對是百利而無害。
今次，我們專訪了曾因推出「一田購物優惠日」引來全城哄動的一田百貨，為大家分享它如何締造開心和諧的工作環境，這種無形的氣氛着實可提升員工對工作的滿意度。
以人為重．上下一心創佳績
溝通．加深彼此的了解
一田百貨(簡稱「一田」)常務董事莊偉忠（Daniel）表示：「一田文化是以『人』為中心，注重各員工的發展、互動溝通，致力讓所有員工於工作中得到滿足感和自信心，樂於為公司效力，協助公司邁向高峰。」在他看來，若企業內部能保持良好的溝通，將可強化團隊之間的默契，加速實現企業的經營目標。
身為董事的Daniel會經常巡視業務，爭取與前綫和基層員工作面對面交流的機會。「不同階層的員工對事物的想法都有所不同，與前綫同事直接溝通，讓我可了解他們所面對的問題和處事方法，從而改善公司的行政及營運模式。」Daniel認為，藉着雙向式的溝通途徑，員工不但能直接表達己見，上級亦可從中了解各人的需求，以便作出適當的回應，減低員工對公司的不滿。
放權．讓員工盡展潛能
員工對公司的滿意度與其能力是否得以發揮有着緊密的連繫。「通過恰當的分工，各人有自己專責的職務，而領導者不應獨攬大權，要提供機會予員工，讓他們充分施展才華。遇上員工犯錯，便要作出指導及糾正。」Daniel坦言，藉着「放權」，不僅與員工建立互相信任的夥伴關係，更可以激發他們對工作的自主性及積極性，使其在工作上不斷自我改進，臻於完美。
一田每年都會預留數十萬港元，作為員工往日本考察的開支，像去年更首次安排前綫和基層員工同行。「我們希望擴闊員工的眼界，讓他們能實地吸取更多業務上的經驗。該計畫並非要員工對公司有所回饋，即使他們未能在工作上學以致用，我們亦已羸得其尊重和信任，結果得益者還是公司。」Daniel不諱言，企業總得要考慮投資上的得失，但不宜把得失看得太重，始終要在培訓上預留投資。
獎勵．提升員工歸屬感
Daniel透露，一田每次舉辦大型購物優惠日後，均會獎勵員工。以去年的夏季優惠日為例，由於該次業績非常理想，公司便向報紙買了全版廣告，並將員工的集體照設計成廣告的背景，以感激員工所付出的貢獻。「我們還向每位員工派發購物現金券，以及高達港幣$1,000的現金紅包。」Daniel深信，適當的獎勵和嘉許可激勵員工的士氣，只要讓員工自覺有被公司合理的對待，才願意為公司繼續盡心效力。
惜才．尊重而感覺良好
經濟逆轉下，有不少公司以裁員、減薪或削減花紅等措施來開源節流。對此，Daniel直言：「一田並不主張推行這些會打擊員工士氣的措施，因為士氣與工作效率是息息相關的，加上訓練人才需要花很多資源和時間，故寧可壓縮某些開支，也不會輕易裁員。」
他補充：「花紅是代表員工過去的努力，所以公司並不能因經濟差而剝減員工應有的福利。經濟低迷時，公司反而更應尊重和珍惜每一位員工，令他們對公司的發展前景感到信心，從而願意與公司一同努力渡過難關。」正如，一田去年11月推出的優惠日，其業績更創歷年新高，便是一個好例子。
逆市下，為何員工仍然滿意工作？
工作滿意度 第四季最高
經濟前景與員工的就業展望大都有密切的連繫，換言之，當經濟愈不明朗，員工對工作愈感悲觀。可是，求職網站《HeadlineJobs》08年委託香港大學民意研究計畫進行的「HeadlineJobs職場滿意指數」調查則發現，員工對工作的滿意度乃全年最高，達55%（見圖一），這數字在近70%僱主認為其員工滿意工作的比較下，差距更屬歷季最低。
調查顯示，雖然有73%員工表示對本港經濟不感樂觀，加上為了應對金融海嘯的衝擊，員工的工作時數普遍比以往長，但這不足以影響他們對工作的滿意度。對此，合眾人事顧問總經理蘇偉忠（Edmond）表示：「過去幾年，由於經濟暢旺，打工仔大都抱着『唔憂搵工』的心態。但時至今日，只要沒有被公司裁掉，仍然有工作可做的話，已經很值得滿足了。」
打工求穩定 薪酬非首選
綜合整項調查，薪酬（Salary）在「決定工作滿意度因素」一欄中，均連續三季排列首位。不過，隨着經濟逆轉，員工在評估工作滿意度時，已趨向把工作穩定性（Job Security）視為最關切的因素（見圖二），這發現更涉及不同職級，可見員工對工作的態度顯然有所變更。
在以往「工搵人」的職場氣氛下，跳槽成功等同薪酬獲得升幅，然而在「人搵工」的當下，有誰可擔保自己不會淪為下一位失業人士？「釐定薪酬是一個供求問題，當僱主的招聘意欲愈加審慎，部分求職者既不會『講價』，反而甘願把薪酬下調至10%，用以提升本身受聘的機會。」Edmond補充，求穩定的目標也影響求職者對所應徵公司的期望。他舉例說，一家規模雄厚，但客戶源單一，又或一家成立不久的公司，在求職者看來，可能比不上一家規模相對較細，卻擁有一定市場價值和聲譽的公司。究其原因，相信是求職者在衡量公司的前景時，容易把個人的「飯碗」作一直接連繫。
摸索期持續 職位料大減
自去年9月金融海嘯爆發至今，歷經4個多月，裁員、減薪、結業等負面消息不絕於耳，當中尤以銀行及金融業所受的衝擊最大。Edmond指出：「經此一役，不管是本地銀行，抑或是投資銀行的業務都會面臨收縮，來年將會是業界的摸索階段，導致各大公司凍結招聘，甚或裁減人手。」
除此，自從全球經濟放緩，採購業所接的定單亦隨之遞減，成為另一高危行業。「由去年第三季開始，不少SME（中小企）基於銀行收緊借貸，致使其流動資金大減，業務必定響起警號。」Edmond預期，09年下半年，裁員潮將有機會蔓延至其他行業，如走中高檔路綫的零售及飲食業，而整體的職位空缺料減30%，他強調左右職位空缺的變數相當多，求職者既要不時留意職場實況，也應抱持樂觀態度，相信職位空缺仍然存在，只是「個餅細了，不是個餅消失了。」而已。
把握新年後 復甦需三年
目前政府正積極設法創造就業機會，一眾官員更親身落區鼓勵市民消費。誠然，箇中的成效仍要看全球經濟發展。Edmond不諱言：「金融海嘯對本港各行各業的具體影響還會陸續浮現，如果外圍經濟持續未見『起色』，預料今年首兩季的失業率將會逐步攀升至百分之五，並在下半年持續高企，直到2010年首季，本港經濟才有望復甦。」
面對大起大落的市場，Edmond寄語求職者「一切都要睇定D」，凡事都要三思而後行，以便靜待時機，如把握農曆新年後的傳統轉工旺季，即2至4月。即使沒有轉工的打算，更要盡心盡力，因為僱主為求提升公司的競爭力，總會重新檢閱整體員工質素，用以裁減冗員。總括而言，加倍「做好呢份工」應當是僱主和員工在職場生存的金科玉律。
我被公司裁掉了，怎算好？
滿懷信心不可氣餒
時移勢易，在裁員潮的當下成為「犧牲品」，看來已不像從前般難堪。「企業務求開源節流，不惜向高薪一族『開刀』，所以時下的失業人士很可能曾是職場寵兒。」Edmond相信這班失業人士只要不灰心，憑着本身的專業，總可創出另一番事業。
盡快重新投入職場
對於已擁有豐富工作經驗的求職者，Edmond勸諫他們在求職時不應掉以輕心，反倒要做足準備工夫，如對所應徵的公司作詳盡的了解，有望提升受聘機會。他強調，求職者不宜把過去的一套工作模式比對於新工作上，否則會因新工作的薪酬和福利不如以往，從而影響重新投入職場的狀態。 |
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職趣事
