理想工作滿意度 僱員去留關鍵點
03 Oct 2008
「為生活而工作」與「為工作而生活」，你知道兩者的分別嗎？可以肯定的是，為生活而工作的僱員，對工作的滿意度一定會較高，因為他們視工作為生活的一部分，不會被工作所困，難有受壓感，活得充實自在，對公司亦滿有歸屬感，自然不易萌生轉職的念頭。
有見近日處處均揚起負面新聞，無疑令人感到士氣低落，但實際的職場世界是否也瀰漫着這股低迷氣氛？一項調查顯示，本港僱員對工作的滿意度有回升迹象，整體滿意度屬於中上，看來本港僱員也絕非人人自危。
今期我們專訪擁有逾百年歷史的中華電力有限公司，了解它有甚麼秘訣可以使僱員的平均年資有近18年之久，這種「長情」的表現，着實與僱員對工作的滿意度有關。
中電個案．「行多步」計畫彰顯重人術
加強溝通 挽留人才
良好的企業文化是每家機構皆重視的課題，因為企業文化代表公司的政策，與僱員的士氣息息相關。理想的企業文化可加強僱員的歸屬感，減低僱員流失率。中華電力有限公司（中電）成立至今已逾百年，作為一家歷史悠久的企業，中電採取了表揚傑出僱員的方式，凝聚僱員對公司的歸屬感。
中電人力資源經理（員工關係及溝通）陳顯生表示，為了加強公司與僱員間的溝通及團結，中電在2004年開始實行「行多步」計畫。「所有中電的長期僱員皆可參加是次計畫，目的是鼓勵僱員主動表達意見，務求在各方面精益求精。表現出色的僱員，中電會頒授象徵性的金、銀或銅襟章作表揚。」
提升僱員士氣 有賴長達計畫
加強僱員的歸屬感表面看似容易，但實行起來卻需要公司上下的全盤合作。「事實上，在『行多步』計畫推出之前，公司各個部門都有各自的表揚計畫，『行多步』其實是整合了各個部門既有的政策，提出更統一的標準，希望能集中資源，更有效推動企業文化。」陳顯生補充。由04年至今，「行多步」計畫已收到約16,700宗提議，平均每個僱員有超過3項提議，他們熱烈地參與公司運作，大大提升了整體的凝聚力。
陳顯生認為，假如想僱員貫徹實行公司的政策，公司內的良好溝通是不可缺少的。「每一個月，公司各個部門都會舉行小組匯報，讓員工有渠道向公司表達意見，同時亦能讓主管直接告訴員工公司的最新動向。」此外，中電亦會在各部門推選代表，出任「聯席協商委員會」、「安全委員會」等。主管與僱員間保持慣性溝通，還可以增加僱員的滿意度，因為他們即使對工作有不滿的地方，公司亦可以立刻知悉，從而作出應對。
實行表揚文化 僱員倍感鼓舞
「十兄弟」計畫是「行多步」其中一個得獎提案，計畫選取了10位表現傑出的僱員，並讓他們融入民間的十兄弟傳說中。有份構思該計畫的客務培訓主任香嘉佩表示，希望通過大家耳熟能詳的十兄弟故事，肯定10位同事在客戶服務中的優異表現，同時作為推廣，讓其他僱員有學習的對象。
獲「十兄弟」計畫表揚的客務關係主任王俊賢說：「自從成為十兄弟中的『大喊十』後，與同事的關係加深了，特別是十兄弟之間，有時工作上遇到困難，可以直接找9位『阿哥』幫手。」計畫將10位僱員的樣子配上獨到的金句，印刷在海報及文具上，遍布在公司的每個部門。「能夠被公司選中為代表人物，我感到很榮幸，因為代表了公司肯定了我的勞力。」他一臉自豪地說。可見公司對僱員的表揚及肯定，有助提升僱員的滿意度。
僱員對工作是否開心，許多時關乎團隊的工作氣氛。在客務熱綫中心工作的王俊賢分享：「有一次甫接到電話，對方便破口大罵，說公司在地區工程的地板絆倒了他。後來同事陪同該人視察後，發現該地板是其他地盤放置的，同事還本着『行多步』精神，義務放好那塊地板，免得還有別的路人受影響。」最令人意想不到的是，該位看似橫蠻的投訴者，事後竟再次致電，感謝中電員工的處理。「工作上發生不如意事是無可避免，但正因為積極的團隊文化，才能令工作有正面發展。」王俊賢滿意地說。看來，公司的工作氣氛着實主宰了僱員的心情。
訪中電後感：
在中電工作逾20年的陳顯生表示，僱員平均已在中電工作約18年。在現今流動性甚高的香港職場上，有如此數字實在難得，可見只要企業擁有良好的企業文化，主動和僱員多作溝通，能有效避免人才流失的問題。
積極了解僱員反應
為了解僱員對「行多步」計畫的接受程度，中電向250位僱員進行意見調查。結果顯示，中電推行「行多步」計畫的努力並沒有白費，計畫獲大部分員工的認同。
「行多步」計畫意見調查結果：
整體注意度 99.5%
整體喜歡程度 93.8%
整體理解程度 94.8%
職場調查．全方位審視下半年前景
54%僱員對工作感滿意
 求職網站《HeadlineJobs》早前委託香港大學民意研究計畫進行「HeadlineJobs職場滿意指數」調查，該調查在今年第三季共訪問了1,003位本港18歲或以上的僱員。結果顯示，僱員對工作的滿意程度回升至第一季水平，達54%（見圖1），屬於中上程度，而在考慮於未來3個月轉工的僱員當中，有47%不滿現時的工作，反映工作滿意度與轉職意欲有直接關係。
至於僱員對事業發展（Career Development）、工作認可（Recognition）等議題，明顯比薪酬福利的滿意度為低。對此，中原人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍（Alexa）表示：「香港的經濟模式變動急速，大部分僱主較難為僱員提供長遠的事業發展，加上本港以中小型企業為主，規模普遍較小，亦未有充足的空間為僱員擬定長遠的事業發展藍圖。」
43%僱主看淡經濟發展
對於本港經濟下半年的發展狀況，有43%僱主認為下半年經濟將會轉差，但抱着同一想法的僱員只有36%；相反地，只有6%僱主會考慮於下半年裁員或減薪，但有15%僱員表示擔心公司會有裁員或減薪計畫。Alexa認為：「僱主與僱員畢竟處於不同的角色，前者的眼界較具前瞻性，自然更能切實了解實際的市況。」
調查發現有23%僱員認為市道差的同時，轉工動機反而更為強烈，這種因市道差而萌生的危機感，對於追求安穩的僱員而言，大多會緊守崗位，不會輕舉妄動。「部分僱員在市道不景之下仍蠢蠢欲動，希望轉換工作環境，不僅是敢於冒險的一群，更反映了他們抱持『早走早着』的心態。」Alexa相信這類求職者的「離心」並非一時三刻的事，而是早在心中醞釀多時，未必與市道的好與壞有所關連。
金融海嘯減慢行業增聘
金融海嘯席捲全球，香港作為以金融掛帥的城市，難以完全倖免，各行業均受到不同程度的影響。Alexa估計：「本港下半年的經濟增速可能會創自2004年以來的新低，境況雖未至於2003年SARS時的劣勢，卻令僱主的招聘意欲趨向審慎。」無疑，踏入第四季是傳統的招聘和求職淡季，加上外圍經濟因素的影響，Alexa預期下半年本港經濟將會進一步疲弱。
「金融、證券、地產將會首當其衝；採購、買辦、物流等則屬第二類受影響行業；零售和旅遊業同樣會受影響，可見當務之急是構想如何去積極面對。」Alexa不諱言，經濟放緩將會使上班族年尾所得的花紅較去年少，以銀行業的減幅最大。
跨國人力資源顧問公司（Manpower）曾於上月公布第四季就業展望調查，是次調查共訪問了本港804家公司及全球近5,5000名僱主，數據顯示，受訪香港僱主中約73%未有計畫在來季（本年10月至12月）調整現時僱員數目。Manpower香港及澳門區總經理徐玉珊（Lancy）透露：「現時企業的招聘決定較為審慎，招聘計畫亦較保守，部分企業最近在聘請中層管理人時顯得更加嚴謹，招聘程序由年初的4星期，延長至目前的6至8星期。」
掌握專業強化發圍機會
 目前全球經濟放緩，企業增聘步伐減慢，按Manpower數據顯示，今年第四季的「淨就業展望指數」只得16%，較去年同期下跌9%。事實上，多變的勞動市場始終處處有生存機會，尤其是某些需要特別工作技巧的職位。Lancy舉例：「JAVA軟件程式員及懂得內部審計、稅務及法規程序的會計及財務人員，向來備受市場重視，需求甚殷。」
其實，各行業在不同的市況下均會呈現不一樣的轉工氣象，以零售業為例，因着消費意欲下降的關係，令服務業的增長呈放緩。Lancy解釋：「服務業在第四季的淨就業展望指數較其餘受訪行業強勁，原因可能與價格提升以及內地遊客的帶動有關。（見圖2）」Alexa則以零售業為例，分析銷售人員的發展空間較具備專業認證的財策業為大，原因是零售業涉及的並非單一的工種，他們擁有的銷售技巧在其他行業亦大派用場。
工作生活平衡日
香港首個「工作生活平衡日」（Work Life Balance Day）將於10月17日（星期五）舉行，是次活動由公益企業（Community Business）主辦，費用全免。據悉，多家大型機構，如中華電力、英國保誠保險、港鐵公司等已報名參加。
詳情可瀏覽公益企業網頁：www.communitybusiness.org.hk |
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