培訓精髓齊鎖住 物流精英始輩出
06 Jun 2008
企業是社會的重要組成單位﹐而員工又是企業的核心成員﹐三者之間關係密切。企業要獲得成功﹐除了懂得善用人才及備有一套完善的營運理念外﹐還須擁有一顆企業良心﹐經營才能穩操勝券。當中「企業社會責任」（Corporate Social Responsibility）﹐就是跟社會福祉聯繫在一起的商業行動﹐是企業回饋社會、關心員工的實際表現。
然而﹐企業除照顧社會利益外﹐對於員工的關心與培訓亦不容忽視。近年來﹐很多企業都推行管理見習生（Management Trainee﹐簡稱MT）計畫﹐目的為培訓行政管理人才。由此可見﹐現今企業除了賺取利潤外﹐在推行管理及人才培訓上﹐都顯得有心有力﹐實是好事。
企業良心 重視「以人為本」精神
要實踐「企業社會責任」，考取國際認證是其中一條門路，TNT香港人力資源及培訓總監胡李錦美（Louisa）表示，TNT一向致力於公司內推行「企業社會責任政策」，目的是改善因運作而造成對世界各地之社會、經濟及環境的負面影響。
良好信譽 國際認證
國際認證可提升企業的競爭力、形象及信譽，Louisa指出，全球TNT已經推行各項國際標準，其中一個就是SA 8000。她說：「考取認證後，每年都會計畫及籌備SA 8000的推廣活動，例如意識培訓、有獎問答遊戲及其他有關社會責任的講座。」
事實上，SA 8000能對工作環境、員工福利等作出進一步改善，計畫可增加員工對公司的忠誠度，同時對職安健的制訂亦相當關注。但Louisa認為，在整個認證過程中，最困難的地方是向員工推廣，以及讓他們了解SA 8000的標準要求及背後意義。
實際上，國際認證能回饋社會，與員工亦有很大關係，Louisa說：「它有助我們維持良好的工作環境，從而減少工傷，保障員工的健康，員工在安全舒適的環境中工作，投入度自然大增，對公司也有好處。」
關注環境 更關心您
回想過去，Louisa稱，TNT早於2005年便在香港成立了「企業社會責任委員會」，通過一系列的「風險評估」工作，從而制定出一連串的環保及職安健改進項目，通過公司內部培訓，以「關注環境，更關心您」為口號，向員工宣傳注意環保及職安健的意識。
因此，TNT香港早於2005年12月已經由國際認可的標準審核機構認證，正式獲得ISO 14001環保及OHSAS 18001職安健的管理系統證書。考取各樣認證後，Louisa覺得對公司的整體運作沒太大影響，實踐企業公民責任才是長久的事，着眼點是如何維持下去。
以人為本 重視溝通
Louisa一直強調TNT是一間「以人為本」的企業，全靠一群出色的員工為客戶提供優質的服務，甚至超越客戶的期望。她說：「自己在TNT工作已有24年，感覺公司就像一個大家庭，上司與下屬溝通良好，早前大家才結伴為慈善進行賣米活動，相處融洽。」
深信「人」才是企業最重要的資產，TNT於2002年考獲「投資於人」（Investors In People）的認證，證明TNT在人才培訓、發展及管理方面均達到國際級水平。Louisa指出，為了體現「門戶開放政策」，TNT更推出了一系列的「員工關係」措施。另外，公司會為員工提供與行業相關的課程、技巧培訓、在職訓練等，務求提高員工效率，使他們配合多變的市場及業務發展。
持續推行 社會責任
對於2008年物流業的展望，Louisa表示，為配合亞洲區及中國空運業的急速發展，TNT早前斥資港幣60億元購入2架ERF波音747貨機，專營比利時列日市至上海浦東的新航綫業務；香港TNT則會繼續以快遞為業務重點，付運貨品會以高科技、高增值及臨牀醫療樣本的產品為主。
至於在企業社會責任方面，TNT將繼續奉行「PSPG」營運模式，如P（People）代表人才、S（Service）代表服務、P（Profit）代表利潤、G（Grow）代表增長，Louisa揚言要保持及強調人才的重要性，而物流業須有優秀員工，才可為顧客提供快捷可靠的服務。
見習生計畫 培訓物流精英
社會上不少大型企業都推出管理見習生（Management Trainee）計畫，目的為尋找優秀人才，再加以培訓，為企業提供優異的人力資源。不說不知，自1999年以來，DHL全球貨運物流已經推行管理見習生計畫，成功為物流業界培訓出不少出色的行政管理人員。
DHL全球貨運物流香港、澳門及華南區董事總經理許勤業表示，公司每年從逾1,000名申請者中，選出約10名管理見習生，接受為期3年的管理發展培訓。他指出，DHL管理層團隊對此項計畫十分重視及支持，除了參與管理見習生的篩選過程，每年更會對該計畫的內容進行審核，以確保它與公司的業務策略及計畫一致。
企業使命 團隊精神
事實上，DHL管理見習生計畫旨在招募及培訓有志與DHL一起發展的未來中層管理人員，並培養其全面管理技能及行業知識，協助他們發展成為行業領袖。許勤業說：「在為期3年的管理發展培訓期間，我們會安排他們在指定部門擔任專門及督導的工作。」
有關管理見習生的招聘要求，許勤業認為，應徵者必須對物流業有興趣、具備領導能力、出色的溝通、聆聽技巧，及良好的中、英文讀寫能力。他坦言，儘管優異的學歷是一項必先具備的條件，然而DHL亦非常注重團隊精神，被選中的都是那些真正有志於滿足客戶要求，並願意為此不遺餘力的團隊成員。
服務要求 重視質素
物流企業非常注重服務質素、速度及準確性。許勤業指出，為確保將貨件準時由一個地點運送到另一個地點，員工需要具備靈敏的反應及活躍的思維。
由於MT屬於管理層人員，他們必須對物流業有所認識，遇上突發事故，例如天氣惡劣、飛機及船隻問題，以及路面情況等未知環境作即時應變。
DHL深信「以人為本」的精神，認為一項任務之完成，不僅要超乎顧客的要求，員工的價值也不容忽視。許勤業深信，有快樂的員工才有快樂的顧客，因此，DHL非常重視員工的意見。
投身物流 獲益良多
方宇浩（Frankie）大學畢業後投身成為DHL的MT，之後順理成章擔任DHL全球貨運物流標準及合規出口部經理，他坦言大學時主修金融及市場學，但自己對物流業充滿興趣。回想起當MT的日子，Frankie感覺獲益良多。
關於DHL的MT計畫，Frankie表示，剛加入時已經感到公司對MT的重視，很多企業的面試過程都只交由HR部門負責，但DHL卻會安排高層管理人員直接與應徵者會談，令他感到很大的支持。
累積經驗 展望未來
DHL全球貨運物流現任管理見習生潘靜怡（Jennie）在大學畢業後找過不少MT計畫，最後因為架構及聲譽因素，選擇加入DHL成為MT。她說：「公司給予機會在不同的倉庫（Warehouse）實習，我一入職已經有Internal Project要做，3年的MT生涯會配合不同的培訓課程，感到公司對我充滿信心。」
企業要營運得宜，部門之間的溝通一定要良好，Frankie和Jennie均認同，一般員工的工作性質會固定於個人崗位，但因為MT有工作輪調（Job Rotation）的安排，令他們有機會嘗試了解不同部門的知識及運作，建立一定的人際網絡，有助他們工作時與其他同事溝通，方便決策執行。」
Jennie指出DHL設有師徒制度（Mentorship），每個MT都有師傅協助，遇上問題可請教師傅。處於行政管理階層的Frankie認為，從事物流工作的挑戰，就是要不斷累積經驗。他倆都希望未來能學以致用，客觀分析問題，通過有效的管理，令各部門之間都可達至雙贏局面。
撰文：伍靜瑜
攝影：Peter（部分相片由受訪者提供） |
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