不設入門檻 電訊科技與人才齊成長
09 May 2008
去年第四季電訊業的職位空缺率達7.09%，僅次於零售業，屬全港職位空缺率第二高的行業。電訊業在過去2年陸續出現公司合併及人力資源整合的消息，令近年投入電訊就業市場的人力並不活躍。和記電訊（香港）有限公司人力資源總經理王壯生為公司人力配置把守第一道關卡，明白解決人手短缺的關鍵是與其等待人才，不如主動出擊，今期看看他們如何培育合適的人才及澳門電訊市場的發展。
降入行門檻 培育後起之秀
和記電訊（香港）有限公司人力資源總經理王壯生表示，電訊業發展一日千里，科技知識日新月異，只要為員工提供適當的培訓及充足的發展空間，他們就能夠發揮潛能，勝任不同的專業崗位。他謂：「外間常誤以為從事電訊業需要具備相關專業學歷與經驗，我們希望應徵者能摒除這些誤解。只要充滿熱誠，願意學習，擁有敏銳的市場觸覺，我們絕對會考慮聘用，並加以培育。」
潛能熱誠勝學歷
「電訊及相關產品總給人很深奧的感覺，部分新入職員工更對電訊產品及科技感到無所適從。為令員工去除這種感覺，我們針對不同部門的同事，設立工作坊、特別行動組等，以深入淺出的手法為員工提供專業指導。新入行且有熱誠的員工很快便掌握箇中技巧，成功地向客戶推介服務及產品。」他解釋。
陳潔梅（Evita）正是最佳例子，18年前，她加入香港和記電訊傳呼機部門當見習生時，對電訊業認識極微，不過傳呼機操作簡單，加上她勤力好學，很快便能得心應手。及後，她獲得公司賞識，調職到流動電話部門，才面臨真正的考驗。
市場發展快 勤力獲肯定
Evita笑說：「我的電訊知識真的不算好，相比傳呼機，流動電話產品及服務眾多，而且變得很快，才7、8年間流動通訊已由2G發展至3G。記得3G服務剛推出時，每星期也有新推廣，很多新的知識要學習！」結果，她亦勝任有餘，而且近十年間，她已先後獲得本地周刊主辦的最佳服務大獎及亞太區顧客服務協會的顧客關係大獎，2006年更「冧莊」，第二度榮獲顧客服務大獎。
正如人力資源總經理王壯生所說，學歷與相關經驗並非最重要，更要緊的是員工願意學習，願意與公司一同進步、成長。而且培訓內容廣泛，涉及衣打扮、談話技巧等。
給予機會 留住人才
對於新一代業界精英，薪金與福利固然重要，但公司能否知人善任，為員工提供事業發展機會及充足的支援，其實更為緊要。Evita承認自己曾被獵頭公司致電「挖角」，但她完全不為所動。她道：「我真的從沒想過離開！因為公司內部協調很好，而且公司各方面的支援亦多，包括不同的培訓及充足的內部資訊。每當公司推出新產品，我們必能提早獲得有關資料，提早準備。」
Evita多年來參加的培訓課程多不勝數，從前線人員的待客之道與EQ班、新產品的技術培訓班，以及晉升至管理階層後報讀的管理技巧班等。最近她又報讀了一個演說課程，「公司每年更會舉辦1至2日的工作坊及講座，讓員工利用上班時間參加，試問有幾多公司願意讓員工利用工作時間進修呢？」
Evita回想十多年來，公司一再支持她參與外間不同的比賽，讓她獲益良多，也留下美好回憶，令她十分感激；而多次的內部轉職機會，亦令Evita的潛能充分發揮。Evita亦以更多的熱誠與努力回饋公司，如近年流行用手機玩MSN、手機上網或Facebook，她即主動跟女兒學玩，平日愛登上公司聊天室，與同事們聊天，交流經驗。
澳門3G新趨勢 市場發展具潛力
和記電訊在澳門也有提供流動手提電話服務，亦有為員工提供培訓，內容與香港母公司大致相同，澳門和記電訊營業及市務副總經理黃露明指公司為開拓3G服務，在澳門多聘前人手，「培訓的工作一直由香港方面負責，因為3G服務有一定的複雜度，而香港已早有培訓配套，除了針對個人用戶服務，也有對公司客戶的技巧。」
人口少 市場具潛力
澳門和記電訊在2001年起於澳門提供話音服務，自去年10月開始推出3G服務。根據澳門電訊管理局數字，至07年底，澳門有150,000名手機用戶，較06年增長25%，當中上台用戶佔整體用戶45%，其餘的55%是預付卡用戶。
黃露明指手機用戶的高速增長，主要用戶是旅客及在澳門短期工作的人。黃露明指自3G服務推出，市場反應不俗，亦透露希望盡快推出流動網上銀行服務。
增聘大學生 各地人手需要平衡
王壯生認為澳門是有人才的，但經濟發展速度超過人才培訓所能負荷，現有人才的數量及提供有供不應求的情況。王壯生指當地政府可能會檢討外地人才輸入政策，「到澳門發展的公司都向澳門政府承諾優先聘請當地人，如果太多香港人過澳門工作，會影響當地員工的發展機會；但如果沒有足夠的經驗人手，便不能將技術帶進澳門，幫助公司在需求急速的環境中發展，亦不能有效地培訓當地員工，所以需要平衡位。」王壯生說。
「網絡、IT的人才短缺情況有在澳門出現，其他行業對IT員工有需求，但短缺並非想像般嚴重，而且我們跟澳門大學合作，讓學生到公司實習，提早培訓合適電訊業的員工，所以這幾年開始聘用澳門大學畢業生。」
王壯生指澳門的情況有點特別，雖然博彩娛樂業的改革在短時間內包攬了很多當地人手，但其他行業不會與博彩業直接競爭人手，因為博彩娛樂業有其獨特性，政府會有不同的配套，而監審的規例亦不一樣，所以薪酬或人才招聘跟其他行業是不一樣的，而且各行各業都會有人感興趣入行，所以他們不會太擔心。
澳門電訊業背景
澳門目前有中國聯通、澳門電訊、澳門和記電訊、數碼通共4家電訊公司提供服務；其中，澳門電訊仍擁有固網電話、互聯網、本地及國際傳輸網絡專營權。在流動電話市場佔有率上，澳門電訊居首，澳門和記電訊與數碼通跟隨其後。去年，澳門電訊、澳門和記電訊及中國聯通獲得3G牌照，並陸續開通3G服務。當中，中國聯通仍以話音服務為主，而澳門和記電訊及澳門電訊則主打流動寬頻服務，前者優勢是全球3G市場的推廣經驗；後者則有覆蓋優勢。
3維數據空間補人口不足
王壯生指澳門人口雖不多，但市場發展潛力並未有因人數多寡而受到局限，他謂：「我認為澳門的電訊市場有龐大發展潛力。如果是營業部同事，他們會看用戶人數、人口、市場佔有率等，但如果以數據服務的空間來看，它能夠發展的服務種類很多，用戶能從這個空間拿到很多資訊，這容許我們投放資源在澳門發展3G服務。因為3G數據空間是立體的，所以我們可以不只著眼澳門地域有多大，人口有多少，而是令服務更成熟（Sophisticated），便足夠迎合用戶的需要及發展市場。」
撰文：潘慧華、徐凱欣 |
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