擇業新趨勢 尋找良心企業
12 Apr 2008
近半年，香港的失業率跌至十年新低，人力市場出現人才荒，各行業都紛紛加薪、派花紅留住員工，尤其是求才若渴的金融會計業，都各出奇謀吸納及挽留人才；但光靠金錢，能否就留得人心？
根據本年初發表的一份有關《企業聲譽調查——聲譽和人才競爭》（註1）的報告顯示，工商管理碩士（MBA）畢業生在求職時，相比於歐美學生，中國及香港的MBA學生認為企業社會責任更為重要，當中有43%的被訪者將環境及社會責任，排在工作機遇以及企業品牌之前。中國及香港學生對企業社會責任的關注在調查中進一步的體現是，有65%的中國及香港學生認為在評估企業聲譽時，社會責任佔有極其重要或非常重要的地位。
以企業文化吸納人才
從事社會企業責任（CSR）和非政府組織已有10多年經驗的徐丹（Diana）﹐在去年中就任畢馬威會計師事務所（KPMG）企業社會責任總監。她指出﹐現今的年輕畢業生﹐於求職時對公司的要求跟上一代人不盡相同﹕「新一代成長於資訊發達的時代﹐學生時期已有機會遊歷多國﹐眼界開闊﹐長大後選擇工作亦不只以薪金為單一標準﹐企業文化﹑是否認同公司的價值﹐都是擇業的重要因素。」由此可見﹐要在競爭劇烈的人力市場覓得人才﹐CSR愈見重要。
企業社會責任是甚麼﹖
何謂企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR） ﹖
根據世界企業永續發展委員會（World Business Council for Sustainable Development）99年出版的《CSR: Meeting Changing Expectations》﹐企業社會責任（CSR）指企業追求利益增長的同時﹐除了利害關係者外﹐還要對員工﹑員工家人﹑消費者﹑社會等負上道德責任﹐包括保護勞動者的合法權益﹑保護環境﹑支持社會公益等等﹐三重底包括人類（People）﹑地球（Planet）及利潤（Profit）必須平衡發展。
Diana進一步解釋﹐不同企業須以他們的強項及特質﹐將企業社會責任融入每天的商業策略中﹐如汽車生產商可生產環保汽車﹐平衡環境與利潤﹔而提供審計﹑稅務及顧問服務的KPMG﹐其公司的最大資產正是專業人才﹐因此該公司的CSR策略是以人為本﹐推動員工自願參與﹐她說﹕「簡單如於公司內部推動減少用紙﹑節省能源﹐或組織同事成立社會服務小組﹐為有需要人士提供義工服務﹐都是希望員工多參與﹐提高成為社會公民的意識﹐將環保﹑助人的概念變成習慣﹐自然能對社會作出有益的影響。」
與慈善活動的分別
究竟CSR與慈善活動又有何分別﹖從Diana分享其中一次最難忘經歷中﹐可說明CSR的真義。
KPMG在過去6年一直為SOCO──一個以新來港移民及其下一代為服務對象的團體提供義務服務﹐如為學童補習﹑舉行各類戶外活動及興趣班等﹔但自去年開始﹐義工們不再是單向地協助服務對象﹐而是與小朋友一同去當義工﹐如在中秋節時送月餅給獨居老人﹐為長者打掃。Diana說﹕「讓受助人都能擔當助人的角色﹐即使簡單如探訪打掃的活動﹐卻可發揮助人自助﹐甚至助人再助的效益。」讓受助人建立自信與能力﹐以至成為義工的一份子﹐回饋社會﹐正好回應CSR的其中一個精髓「達至可持續發展」（Sustainable Growth）﹐將公民責任一代傳一代的延續下去。
公司支援推動員工參與
KPMG在內地及香港合共11個辦事處﹐共7,000多名員工﹔每個辦事處均成立一個Social and Environmental Action Team （SEAT）﹐由當地辦事處的一位資深合夥人領導﹐同事自願參與﹐組織切合當地需要的義務活動。
Diana指出兩年前該公司曾進行調查﹐結果顯示全球各分部當中有94％的員工﹐希望以其專業幫助非政府組織﹐另有超過8成半員工希望對社會有所回饋。她說﹕「公司的管理層都會以身作則﹐親身參與CSR的項目﹐成為同事的模範﹔加上管理層對SEAT的活動作出指引及全力支援﹐這對推動員工參與義務活動﹐以及認同公司的企業文化很有幫助。」
促進個人成長
CSR不單對社會起作用﹐對參與的員工來說﹐也是培養各類軟技能的好機會。Diana以「微笑工程」的活動解釋﹕「『微笑工程』是一個為內地裂唇兒童提供免費手術的團體﹐由外藉的醫護人員負責手術﹐本公司的義工同事則擔任翻譯及聯絡事宜﹐由於申請人數眾多﹐而名額有限﹐每次均有不少父母的願望落空﹐子女未能合資格進行手術﹐參與的義工們就要負責將此壞消息通知申請者﹐當中需要安撫﹑解釋﹑安慰失望又傷心的父母們﹐牽涉的說話技巧及同理心絕非容易學習得來﹔因此﹐這些鍛鍊都令同事得益不淺﹐甚至可應用於工作上﹐如談判及會議演說。」
MBA學生推廣企業社會責任
「香港中文大學MBA企業社會責任研討會2008」將會於下月舉行，是次研討會的主題為「Preparing Future Leaders for Tomorrow」（培育未來領袖），活動以企業社會責任為主題。會議邀請了來自本地、內地及亞洲各地的企業代表參與，另外亦有來自中國清華大學、新加坡、台灣等地的MBA學生參與；此外，亦歡迎公眾人士參加。
研討會的講者主要來自各行業，代表的企業包括KPMG、九龍巴士、中華電力、L'Oreal香港、惠普（HP）、諾基亞（Nokia）等，此外，更邀請了國際影星李連杰，以「One Foundation」（一基金）慈善團體創辦人的身分擔任會議特別嘉賓，與各界代表現場交流。值得一提的是，整個活動皆由中大MBA學生籌辦，藉此培育領袖才能，亦表達他們對CSR議題的關注。
公共服務推動環保
對公營機構來說，良好的企業形象不但能夠吸引人才，更加是令用戶加分的要素之一。一向重環境保護的九龍巴士，一直於節省資源方面下苦功；在2007年上半年，九巴總部及所有車廠的用水量為170,192立方米，比2006年上半年下降約12%。
循環再用系統
除推行節約運動令員工自律地節省用水外，九巴車廠更實施各項環保措施，節省資源。車廠內的自動洗車機設有循環系統，每日透過自動洗車機清洗巴士的水，約70%經由循環系統處理及循環再用，大幅減少用水量。
作為是次研討會的講者之一：九巴董事伍穎梅表示，由於市場競爭日趨激烈，香港市民的社會意識日益提高，企業營運涉及的社會及環境因素受到前所未有的重視。本地的商業機構及市民對CSR的認知亦在不斷提高之中。
對九巴而言，這趨勢不單是一項挑戰，也是提供機會，讓機構再次肯定其企業目標：為顧客提供安全、有效率、可靠、友善和超值的巴士服務，並藉此對香港經濟和社會發展作出貢獻。
回應社會各界的期望
她續稱，九巴明白巴士服務對環境潛在的影響，因此一直以來均在車隊、車廠及公司層面，積極制訂有助提升環保表現的措施，盡量減少及紓緩對環境的影響。除了環保之外，作為公共服務提供者，九巴致力維持最高水平的企業管治，並全面遵守法規及監管規定，在業務營運上，除了以股東利益為重，亦需回應社會各界的期望。
《 企業聲譽調查——聲譽和人才競爭 》
是項調查是由Penn, Schoen & Berland Associates公司為偉達公關進行，第八年度調查的進行時間為2007年5月、10月和11月，受訪者共527名，分別來自57個不同國籍的MBA學生，院校橫跨美國、歐洲和亞洲12所國際頂級商學院。
其中一項結果是有關選擇工作的重要因素重要比率，詳情如下：
職業發展機會 95%
企業文化和工作環境 86%
薪酬和福利 85%
員工滿足感 84%
產品和服務質素 75%
財務狀況和增長潛力 73%
公司管理和道德規範 58%
社會任和對社區的貢獻 49%
品牌和市場訊息 48%
環保／綠色政策 34%
撰文：文綺雲 |
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