首季職場結算 了解員工意向防流失
07 Apr 2008
每年三、四月是很多公司派發花紅及調整薪金的日子，不少相關的職場調查亦在這段時間出台，調查員工的工作意向及在未來一年對公司的期望。在過去數星期內，主要有3份職場調查發布，包括探討僱員工作滿意的誘因、07年的員工流失率及零售行業的加薪幅度。今期我們分別會探討這3份報告的內容，以及如何利用這些資料，令僱主更明白員工所需。
職場滿意調查：
僱主高估員工滿意度
求職網站HeadlineJobs早前委託香港大學民意研究計畫進行《HeadlineJobs職場滿意指數》調查，從員工及僱主的角度剖析員工對現時工作的滿意度。結果顯示，只有54%受訪員工對現時工作感到滿意，但有8成僱主認為公司員工滿意其工作，高估了實際情況。
解讀：僱主不了解員工需要
明顯地，僱主及僱員對員工職場滿足感的來源持不同想法，員工希望得到管理層的認同及福利，這兩項誘因都排名10大以內，但僱主卻忽視了這兩項因素；而老闆們亦低估了薪酬對打工仔的影響力，所有年齡層的員工（表2）均認為，最能令他們對工作感滿意的因素是得到滿意的薪酬；如果以職位分級（藍領／白領／專業人士／管理層），只有管理層人員認為與同事的關係良好，最能令他們感到滿足，其餘職級最看重的仍是薪酬。
香港大學民意研究計畫主任鍾庭耀指：「這次調查其實沒有探討僱主重視的項目，調查只要求僱主估計僱員的立場。三組數字均以僱員的角度去量度，結果反映僱主不太了解僱員。僱主與僱員之間的排名次序愈是不同，便愈顯出僱主對僱員的不了解。」
超過兩成半人另謀高就
另外，調查亦指超過25%受訪者有意欲在未來3個月找新工作。在這班有意轉工的打工仔中，有近8成人不滿意現在的工作。當中，最多不滿現狀的打工仔來自運輸、交通及通訊，接近40%；而金融、保險、房地產及商用服務業亦有32%。
鍾庭耀建議僱主可以這個滿意指數為參考，作自我評估，評估一下自己對僱員工作滿意度及其重視程度的了解，然後可將自己的數據跟調查結果比較，尤其是僱員部分，評估差異的原因，再考慮是否需要改善員工待遇等，過半年或一年後再重新評估。
人力資源調查：
零售業流失重災區
早前，人力資源管理學會發布《2007年第4季度人力調查數據》，結果顯示，零售業是人才流失的重災區，全年總流失率達31.1%，另外亦有多個行業「人來人往」，流失率高於兩成（表3）；而最多職位空缺的行業來自金融服務／銀行／保險，達5.47%（表4）。
而07年的整體僱員流失率達14.69%，職位空缺率則達3.63%，兩個數字皆是近5年來新高。
解讀：忽視流失＝忽視公司資產
該會會長黎鑑棠表示，員工對外尋找機會的意願，較在現職公司作長遠發展的可能性大，他建議：「同事流失對機構的負擔也很重，因為公司由請人到培訓，直至員工能掌握工作，是需要時間及資源投資的。我建議各公司參考這份報告，檢討員工選擇以甚麼模式離開、哪一類型技術的員工容易流失、工時是否太長、有沒有提供合適的工作環境等，而不是作短視的回應，少了一個員工，然後請回一個。」
加強溝通 觀望經濟隱憂
問到今年營商環境可能不明朗，美國次按問題及內地實施宏觀調控的陰影下，可能令公司對增加職位或挽留人才持保守態度，造成第一季職位空缺率下降，黎鑑棠建議：「這就好像當年沙士，環境也是很困難，但最後也能度過。所以我建議僱主與員工必須加強溝通，看看怎樣配合雙方意願，這才可以解決問題。」
預計今年加薪4%
就過去的統計，黎鑑棠估計第一季的流失率通常比去年第4季高，07年第4季的離職率（3.08%）明顯較第三季低（4.54%），兩季差距1.46%，與06年第3季（3.23%）及第4季（2.66%）比較，顯示07年第4季，員工的留任意願很高，但他指去年底逐步浮現的經濟問題不是香港可自行解決的，很受外在環境影響，所以他不肯估計今年市場是否有足夠的職位空缺吸納本屆大學畢業生。而就08年加薪數字的預算，黎鑑棠指：「學會正收集數據，但我估計加薪數字仍會圍繞4%（註一）。」
註一：07年11月，香港人力資源管理學會公布07年加薪報告及08年薪酬調整展望，報告指87家慣常於每年1月至4月期間作薪酬調整的公司中，有近47家公司表示今年加薪達4%，沒有公司表示會減薪。
延伸1：僱主持相反意見
雖然人力資源學會勸喻僱主對挽留人才採取積極的態度，但僱主似乎持更保守的意見。香港僱主聯合會行政總監龐維仁早前接受報章訪問表示，環球市況在過去一段時間不斷有重大變化，美國次按危機似乎還未見底，而內地早前亦表示宏調力度會進一步加強，估計本港今年的營商環境艱難，而他亦指有企業已打算凍結員工數目，亦預料企業難以在今年大幅調高員工薪酬。
延伸2：加薪並非無理強求
人力資源學會指零售業在過去一年人才流失率最嚴重，其實不難明白當中的原因。零售及批發從業員協會理事長王紫雲指，公會剛完成調查，過去一年大部分從業員的加薪數字在3%以內，他說：「早兩年市況開始復甦，但僱主抱觀望及保守態度，06年的同類型調查中，4成受訪者回覆未獲加薪，07年才開始好轉。」公會希望僱主在08年加薪7%或以上。
王紫雲表示7%加幅並非強求，因為07年銷貨價值達港幣$2,477億，高06年12.8%；而另一方面通脹高企，據統計處數字，今年2月通脹升6.3%，剔除豁免公屋租金及差餉，基本通脹率仍是5.1%，創11年新高，而且估計全年通脹預測會升至5.2%，從業員的薪酬加幅根本未追得上通脹。王紫雲指公會亦明白僱主有經營壓力，但當營商環境好轉，員工付出的努力應獲肯定。
過去零售市況不穩定，從業員議價能力低；現時市場活躍，有45%從業員希望在今年內轉工。王紫雲呼籲僱主正視員工待遇，薪金是基本條件，而提供合適的工作環境及培訓亦是不少從業員的希望，他謂：「不少從業員向我們提及希望公司可以提供培訓，如語言、銷售技巧等。」
撰文：潘慧華 |
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