IT 人看模範企業 創優增值迎新機
18 Jan 2008
專訪 美國網域存儲技術有限公司（NetAppR)
大中華區總經理 柯志明
模範企業（Model Company）﹐是營商世界的模範生﹐是僱主?員工﹐以至客戶心中的「A嘜」之選。由此來想﹐要在競爭領域內脫穎而出﹐企業若擁有「模範」質素﹐當有取勝的十足把握。
強調「人」的價值是模範企業的核心﹐因為若失卻由人力組成的團隊力量﹐一切以優越為服務依歸的承諾都是空談。但人心變幻無常﹐萬事日新月異﹐沒有看準局勢﹐缺乏長遠的企業藍本﹐怎能稱得上是21世紀的卓越陣容。
資訊科技（Information Technology﹐簡稱IT）﹐同樣有「要快要新」的行業特質﹐而由IT人創辦的模範企業﹐如連續5年被《Fortune》財富雜誌評為「全美100家最佳僱主」前50名﹐以及於去年躍升至名單第6位的IT公司 —— Network Appliance, Inc. （NetAppR）﹐在招攬?培育和善用人才等方面﹐相信可為職場帶來更高的參考視野。
企業文化．連繫人心的無形資產
企業文化猶如人的價值觀，是「思想」和「行為」的核心，所以任何規模的企業也可以擁有一套切合己用的文化，其可貴之處在於不受人事變動所礙，而是讓人遵從的有力氛圍。
NetAppR簡介
Network Appliance, Inc. （簡稱NetAppR）成立於1992年，是跨國創新數據管理供應商，專門為現今數據密集的企業客戶，提供企業數據儲存、管理、保護及保留等化繁為簡的服務。世界上有不少市場領袖都選用了NetAppR的儲存方案，以節省成本、減低風險及提升應變能力。有關詳情可瀏覽：www.netapp.com
深層信任 任重道遠
NetAppR的主要工作是為客戶提供數據（Data）管理方案的服務，在面對龐大而詳盡的資料時，除了要有宏大的網絡服務，可依信賴的誠信也必不可少。這道理與NetAppR強調的信任（Trust）不謀而合，其大中華區總經理柯志明（George）解釋：「簡單一個『信』字，涵蓋的幅度相當大，原因是當管理層事事信任員工，對他們所做的事不存半點懷疑，並抱持『你覺得重要就先去做』的心態，自然能加強員工的工作效率。」
George舉例：「假若員工有需要外出公幹，如前往北京或新加坡等地，他們可以自行訂機票，不須因申請上司∕會計部的批准而延誤出差時間，阻礙整項工作進度，只須在辦妥事情後交代清楚便可以了。」當然，這一份徹底的信任絕非單向，員工也必須要視肩負的任務如同切身的責任，認真處理。
團隊統一 志向更高
IT行業絕不是孤軍作戰的，它與其他的專業行業不同，如在法庭上，律師可以很個人化，但IT工作的成果全賴團隊的合力而來。正如負責儲存（Storage）的IT人，不能單獨辦事，還得網絡（Networking）和伺服器（Server）等部分的支援，才能成事。
在George看來，在同一家機構內，不分職級，人人都是團隊的一分子（Team Player）。他引用「Oneteam」概念，意思即是不論大家來自不同的區域，別人的問題等同自己的問題一樣需要解答。試想想，服務他人的能耐可以一步為止，亦可以多行幾步，事實是，愈能減少員工的困難，愈能提升員工的志向，公司的業績自會穩步上揚。
專業操守 以良制劣
「操守」聽來抽象，難以理解，但其實在我們的日常生活中，各大公司的一舉一動都體現了他們對操守持不同程度的理解。George透露部分IT公司為求銷貨，會採用「壓貨」渠道，把產品全部推往銷售點，而不是直接賣給用家。表面上是增加銷售點，實情只是借夥伴來過橋，沒有考慮一旦產品滯銷，分銷商該怎樣處理這些衍生的問題。
即使生意不理想，「壓貨」從不是NetAppR訂定的措施，箇中原因與George提及的「操守要求高」有關。他深信，光把精力投放在營商上，一味追求業績上的遞增，對合作夥件和客戶而言，又會否帶來良性的影響呢？所以，真正的專業操守，應該憑?優良的服務以取勝於同行。
積極培訓 上下一心
因為重視員工的價值，培訓向來都是NetAppR為員工投放資源的主打項目。George指出，不同崗位的員工，如銷售人員與技術人員，亦會因應各自的工作性質，前往不同的地方，如往美國拉斯維加斯接受為期約一星期的培訓。在這些培訓過程中，來自不同地域的員工將會聚首一堂，一邊了解公司最新的策略方針，一邊分享各人的經驗。
至於「E. B. L」（Early Bed Training）則是本地的培訓項目，內容是每星期一早上8時半至10時，讓中港台三地的員工通過視像會議，互作交流，進一步豐富行內知識。加上NetAppR的創辦人與行政總裁由15年前成立公司至今，貫徹是同一班底，沒有因上市而轉手，這足以證明管理層的營商宗旨，不純然僅為賺錢，而是希望公司能一直發展、成長和延續下去。
柯志明簡歷
．修讀系統工程（System Engineering）出身，畢業後首份工作便在IBM從事系統工程師工作，一做便2年半。
．其後調往市場營銷（Sales & Marketing）部門，工作了約9年。
．本?希望轉換崗位的意向，參與香港以外的工作，便轉往當時的「香港電訊」，任職區域主管（Regional Director）。
．及後投身HP，負責互聯網的工作。其後另有機會專責從事HP在亞太區的數據儲存（Data Storage）工作。
．至2001年，HP與Compaq合併之後，專責管理在大中華區內的數據儲存工作。
．2006年3月，投身NetAppR擔任大中華區總經理。
IT人：我們為甚麼要做下去？
做著，原因有許多：薪酬福利、行業地位、發展前景……來自廠家的IT人眼見金融界的同行，在上述範疇都有可觀的回報，心內難免會生起「為甚麼要做下去？」的反思。
工作本質 運行無間
隨著互聯網流行以後，商業活動與網絡世界的關連已密不可分，一部手提電話，以至通過商店內的上網服務，商業交易的往來可謂已經達到全面開放的階段。George引用「24 x 7」來形容時下IT工作的本質，「一日24小時，一星期7天，在這種年終無休的狀況之下，對整個IT業也會構成影響，誰不會感到有壓力？」
可以肯定，IT技術發展到現在，在質與量的技術也要與時並進，因為客戶對網絡、數據儲存和管理等服務，皆有無休止的要求。加上，虛擬化（Virtualization）技術的更新，現在一部伺服器已經可以取代過往一部伺服器的有限功能。George認為這種「停不了」的特質正是推動IT人不斷求突破，堅持做下去的動力。
立足態度 戰勝挑戰
掌握了運行無間的工作本質，同時亦要明白沒有一項IT工作是相同的，每一個挑戰都蘊含它獨特的成分。George坦言一個10年前入行與一個剛入行的IT人，兩者在工作知識的相差並不會太大，因為曾經「新極一時」的技術，始終有天會耐不住時代的更替，遭受淘汰。
當然，個人的經驗不獨是技術層面，更需要人際網絡、處世態度的累積。George表示，IT工作本身是辛苦的，舊的挑戰未解決，新的問題可能卻冒出來，擁有開放的態度便是啟發個人潛力，在行內立足的關鍵。不管怎樣，一個IT人若能認知本行以外的客戶所容易遇到的IT問題，這樣才可以真正的為客戶解難分憂。
學習能力 求變能變
開放的工作態度在高級行政人員招聘顧問及人力資源公司Lloyd Morgan的香港區董事總經理郭美思（Macy）看來同樣重要，因為態度是影響職業路途（Career Path）的主因，它能無形地驅使你能否接受和面對工作上的挑戰，進至汲取學習的養料。
這種願意接觸新事物的「Can Do」精神聽來抽象嗎？George不諱言學習能力難以單從「沙紙」上找到，而學習的速度能否追得上，其實與員工是否好學，以及對工作的承諾有關。尤其在日新月異的IT界，若有永遠不變的事物，你倒會反思個人的價值，所以只有知道最新最快的知識，免得落後於人，進而方便與客戶溝通，箇中的滿足感非言語所能道盡。
掌握起伏 營商之道
NetAppR近年致力拓展亞太區市場，先後在香港成立亞太區總部，以及在印度興建發展中心，另在中國大連開設技術支援中心，這些投資項目在迎合客戶需要之餘，亦展示了NetAppR的營商心得為看準大勢，遠瞻前路。
對於科網股的確曾一度令IT人卻步的歷史，George反認為科網股可視為機會，凡事都平坦無奇的話，根本就沒有商機可言，有起有落都屬於行業的整個畫面，我們也不能抹殺在那時成功的例子，如Google和Yahoo。需明白，從事IT工作本身恍如經營一盤生意，只是這門生意採用的工具是IT而已。
「軟」 看IT行業
坊間常以為IT工作就只是「日日對著電腦」，不需要與人溝通。事實與此大有不同，與人溝通的軟技巧（Soft Skill）無論在公司內部抑或是與外界的聯繫，都可決定工作成功的關鍵。
應徵IT工作的準備
1. 實例實證
在求職市場，僱主與員工兩方面皆是「急不來」的，作為面試官之一的George分享說，由於「口講無憑」，他建議應徵者應善用過去的具體例子來說服面試官，增強本身的受聘機會。
2. 認清性格
從事公司內部（in-house）和廠家的IT工作，名義上雖同樣稱為IT，但兩者所觸及的工作性質或有不同。如in-house的工作流程大多需要與其他部門合作，而廠家與客戶溝通的機會則較多。
3. 心理準備
深切了解IT行業的特質，明白團隊精神、工作態度、學習能力等統統是入行的必備條件，擁有這種心理準備，然後逐步實踐，自然有助在行內立足。
後記：截斷流向源頭
模範企業的員工流失率總是偏低的，因為在這等公司內，慣用的留人標準，如薪酬和福利都未必是員工最關切的範圍，而能夠令全體員工做得稱心愉悅的公司文化∕價值觀反而是截斷員工流失的有效氛圍。
撰文﹕Karen |
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