互聯網、手機推廣大熱 市務從業員整裝以待
12 Jan 2008
近年市務推廣不再局限於通過傳統媒體作宣傳渠道，還利用互聯網、手機等新興媒體。雖然現時數碼媒體只佔香港整體廣告額不足3%，但不少業內人士均預測未來廣告客戶將會花愈來愈多的資金在這些新興媒體上，甚至有跨國廣告公司已在港成立數碼市場推廣媒體部門，捕捉這個具潛力的市場。隨?數碼市場推廣（Digital Marketing）愈來愈備受重視，人力市場對市務推廣人手需求亦漸增。
搜尋引擎推廣：客戶服務員最短缺
搜尋引擎推廣的流程
1. 了解客戶的業務及產品。
2. 根據客戶的廣告預算，定下每日的廣告預算，以便有效延長廣告的曝光日子。由於廣告是按點擊量付費，當點擊費用超出每日的預算時，廣告便不會在當日繼續顯示，而是在翌日才再次出現。
3. 選擇適合的關鍵字。
4. 撰寫廣告文本。
5. 待廣告文本獲客戶同意後，再經搜尋引擎網站的批核，有關廣告便會在相關網站出現。
6. 每月向客戶定期撰寫報告。
搜尋引擎推廣的優點
搜尋引擎推廣是網上推廣的其中一種方法，廣告客戶通過購買搜尋引擎網站的「關鍵字」，可讓自己的產品廣告排名在較高的搜尋位置上。這項推廣的優點包括：
1. 有效吸引目標客戶群：目標客戶群能通過搜尋引擎網站，主動找到相關的廣告，為客戶帶來商機。
2. 成本低：當目標客戶群點擊有關廣告，才需要支付費用。
3. 投資具彈性：由於搜尋引擎推廣是採用競價排名的收費模式，客戶的投資方案可彈性地處理廣告預算。
雖然現時網上廣告只約佔全球廣告市場的8%，但搜尋引擎推廣（Search Engine Marketing, SEM）支出的增長速度驚人。單以2006年北美廣告商在搜尋引擎推廣的花費方面為例，便用了94億美元，較2005年增長了62%，同時較2002年增長750%。AsiaPac Net Media Ltd業務總監Daniel Chan預計，「未來本地企業使用搜尋引擎推廣的客戶數目將會有30至40%的增長，而企業投放在相關的推廣資金亦會有倍數的升幅。」
市場缺乏富經驗從業員
隨?搜尋引擎推廣愈來愈備受市場重視，Daniel表示，「現時人力市場對搜尋引擎推廣服務的人手需求增，當中尤以客戶服務員最為短缺。一般來說，大學畢業生入職成為搜尋引擎推廣的客戶服務員，起薪點約港幣$12,000。」他續解釋，由於搜尋引擎推廣在本地起步只有短短兩年，仍屬新興服務，市場上缺乏擁有相關知識及經驗的從業員。
「因此在招聘客戶服務員時，若求職者具備網站推廣、市場推廣等工作經驗會優先考慮。當員工在入職後，我們會提供在職培訓，讓他們考獲Google Adwords Professional Qualification及Yahoo! Search Marketing Online Certification Program for Reseller Only等資格。」Daniel補充說，從業員通過考取這些專業資格，可對搜尋引擎推廣的產品服務有更深的認識。
入職後考取專業資格
他以Google的關鍵字廣告舉例道，位於搜尋引擎網頁右上方的「贊助商連結」一欄內的廣告，是根據廣告客戶通過按點擊量付費（Cost Per Click）的競投價格而決定排名位置；而位於搜尋引擎網頁正上方的粉藍色背景的「贊助廠商廣告」，則是由按點擊量付費（Cost Per Click）及廣告質素（Quality Score）而決定。
Daniel進一步解釋，「換句話說，粉藍色背景內的『贊助廠商廣告』的排名位置，並不是競投價愈高，便可排行在愈高的位置。廣告文本（Ad Text）及登錄頁（Landing Page）的質素，亦會影響搜尋出來的排名位置。」由於每個搜尋引擎網站有各自的運作模式，因此考取相關的專業資格，可確保從業員對產品服務有充足的認識，以助客戶提高搜尋網站的廣告排名結果。
奧美在港建數碼市場推廣部
除了客戶服務員外，搜尋引擎推廣服務亦需要編務人員、客戶經理、程式編寫員等人手。Daniel指出，「現時有不少搜尋引擎推廣的企業，傾向在內地聘請電話銷售代表（Telesales）等後勤人員，在本地則聘請客戶服務員等前?人手。兩者的比例是1比1。」
雖然有企業寧願在內地聘請人手，但亦有跨國廣告及公關公司，選擇在港成立數碼市場推廣媒體部門。全球4大廣告公司之一的奧美（Ogilvy），去年便在港建立Neo@Ogilvy，為客戶提供搜尋引擎、網誌等新型媒體的推廣服務。
網上營銷研討會
主 題：「網上行銷拓商機」研討會
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內 容：探討中小企業如何通過互聯網創造商機，以及網上行銷致勝之道。
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手機推廣：快人一步 學相關知識
雖然現時企業投放在手機推廣（Mobile Marketing）的費用，佔整體市務推廣份額只是一小角，但世界第三大廣告公司BBDO的CEO安德魯?羅伯遜預測，未來手機將取代電視成為第一廣告媒體。香港互動市務商會創會會長方保僑（Francis）亦估計，未來1至2年手機廣告將會有30至50%的增長。
從業員須懂每部手機特性
隨?未來廣告客戶花愈來愈多資金在手機廣告上，Francis預料，人力市場對數碼市務推廣從業員的要求亦愈來愈高。由於現時的手機推廣不再局限於短訊，還會通過手機網站及串流影片（Streaming Video）等進行宣傳推廣，從業員可先學習相關知識，增加自己的競爭力。
他續建議，在設計手機網站方面，現時從事數碼市務推廣的網頁程式設計員，可先學習手機網頁的程式設計。至於在串流影片方面，由於市面上不同品牌的手機，所支援的影片格式不盡相同，因此Francis指，數碼市務推廣從業員應熟悉每部手機的特性，以確保手機廣告能讓目標客戶群看到。
手機推廣方法推陳出新
除了利用SMS及MMS傳送廣告外，現時的手機推廣方法推陳出新。Francis表示，「本地有廣告商利用手機的二維條碼（QR Code）的解碼功能，再結合傳統媒體作宣傳。」他續指，在日本，客人只須用手機鏡頭，拍下雜誌或廣告上的QR Code，經識別後便會連結到相關網站，取得電子優惠券或瀏覽廣告訊息。
此外，手機附帶的上網功能，可讓客戶在搜尋引擎網站內進行搜尋的同時，為客戶提供相關的廣告訊息。至於全球定位系統（GPS）功能，則可讓廣告商按手機用戶的位置，發送附近的餐廳或商店優惠訊息。若手機用戶感興趣，則可再進一步查詢相關資料，又或下載相關優惠並轉寄給其他人。
手機廣告增長速
根據雜誌《經濟學人》在去年10月初引述調查機構Informa Telecoms & Media一份關於廣告費用調查顯示，於2006年全球共4,500億美元的廣告總花費中，投放在手機廣告的花費只佔8.71億美元，約佔0.2%。不過，Informa估計在2011年，手機廣告花費將可達到114億美元，甚至有其他分析指可達到200億美元。
另外，根據英國一家手機基礎建設（Mobile Infrastructure）軟件供應商Airwide Solutions的研究顯示，在被訪的50家品牌企業中，約三分一被訪者計畫在2008年投資逾10%的廣告費用在手機媒體上。
手機推廣好處
1. 易找目標客戶：由於手機網絡供應商會分析自己的客戶資料，廣告商可根據自己的產品服務，通過手機網絡供應商向特定的年齡群或消費群發送有關的廣告或資訊，增加廣告效益。
2. 價錢平：相比其他的傳統媒體及互聯網，手機推廣的方法較便宜。根據法國拉法葉百貨（Galleries Lafayette）研究指出，由短訊刺激而來的客戶數目，不但較電郵推廣要高出15%，而且成本少了3倍之多。
3. 互動性高
外國成功例子
1. 日期：2002年8月
地點：台灣
「就是今天，所有雅芳產品針對目錄價再打8折，此活動到今晚12點截止！」台灣的化妝品牌雅芳（Avon），利用以上的手機短訊，創下了台灣雅芳單日營業額4,000萬台幣的新紀錄，是過去平均單日業績的5倍。
2. 日期：2006年10月至11月
地點：日本
日本麥當勞曾在06年10月至11月期間，推出限定銷售的蝦仁漢堡。在當時的手機推廣活動中，客人不但可通過手機到網站下載熒幕保護程式，而且在購買蝦仁漢堡套餐時，出示手機畫面，可獲贈限量的貼紙。同時，麥當勞還在手機網站上開展了蝦仁漢堡的食後感想徵文活動，及開放了交流區。根據當時的調查結果顯示，為蝦仁漢堡而來的顧客，是其他同類產品的3至4倍。
撰文：李玉玲 |
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