「機場大使計畫」助青年待客之道

由香港青年協會及香港機場管理局合辦，勞工處「展翅青見計畫」全力支持的「機場大使計畫」早前舉行第21、22屆交接典禮。三十四名青年擔任新一屆機場大使，而上一屆七名學員則獲晉升為機場領袖大使。新任機場大使除了會接受十二個月在職培訓，解答旅客的查詢，提供優質顧客服務之外，亦可參與計畫首辦的海外交流團，認識其他地區的機場運作，協助他們將來投身航空、旅遊或服務業。

「機場大使計畫」為歷屆學員提供多元出路，完成計畫後逾八成學員選擇就業，分別從事航空業、酒店旅遊業、百貨零售和物業管理等顧客服務工作，將在參加計畫期間所累積的知識學以致用。為進一步提升學員對行業的認識，該計畫今年新增海外交流機會，學員於工作期間可分別前往日本、韓國或新加坡等地作交流，親身了解當地機場的運作和顧客服務。

裝備自我　獨當一面
有志從事會所客戶服務工作的張幗玲，在典禮上獲頒發「最佳機場大使」獎項，並晉升為機場領袖大使。張幗玲於中六畢業後從事零售推廣工作，去年為了裝備自己而參加「機場大使計畫」。她相信在機場學到的知識和經驗能夠累積成為個人資產，有助日後發展，加上過去的工作經驗，令她處事更加成熟及提高自律性。

即將卸任並獲機管局聘用為營運主任的機場領袖大使符嘉文，日語能力達N2級，當年完成日本研究高級文憑後未有任何目標，後來他留意到機場大使的工作能夠與旅客接觸，希望發揮外語能力而參加計畫。他認為成為機場大使後，不但可深入認識機場的設施和運作，以往較弱的待人接物及說話技巧亦得以提升。他感謝青協個案經理一直從旁提供支援及意見，助他成長，並會繼續以機場工作為未來發展方向。

香港機場管理局行政總裁林天福表示，機場大使計畫與香港國際航空學院合作，今年起加入的大使，將會接受航空學院所舉辦的多元化培訓，提升工作技能之餘，更可認識航空業的前景及就業機會。香港青年協會總幹事何永昌讚揚機場大使於過去一年努力投入工作，從而發掘個人長處，訂立事業目標。他感謝機管局和勞工處「展翅青見計畫」一直以來的支持，提供優良配套和工作實習機會，協助缺乏工作經驗的職場新鮮人踏出第一步。