提高心理質素 無懼營銷挑戰
24 Jun 2016
初出茅廬的年輕人在職場謀事，往往不及資深僱員。然而在地產代理界，工作資歷未必是唯一的決定性因素。現實上，不少年紀輕輕的從業員，憑着信念、努力和靈活創意，也能爭取表現，成績甚至可媲美前輩。
地產代理競爭激烈，不進則退。中原(工商舖)董事總經理潘志明表示：「年輕人員工勝在沒有心理包袱，只要敢於放下身段，專注營銷，定有機會取得佳績。」他解釋說，有些資深員工滿足於所擁有的客戶網絡，不願意花時間和心思去拓展新客源；當舊客人的需求下降，代理的生意額便會停濟不前。反之，新人猶如白紙一張，也許在經驗及技巧上略有不足，固然要服從上級的指令及安排，把面皮訓練得厚一點，無懼直接面對潛在客戶群，也要學懂面對任何陌生人，也能侃侃而談。
潘志明記得有一名新同事，曾在大學時修讀建築課程。「他對物業圖則有深入的了解，也勇於提出自己的意見，不少客戶自然樂於聆聽及會面。他不但踏出與客人溝通的第一步，也得到他們的信任，擴闊了人際網絡。」
新血舊人 互補不足
此外，年輕員工大多成長於互聯網世代，比較容易接受新鮮事物。「他們深明互聯網的力量，也富有創意，懂得利用較早期的電郵、網頁，以至最近更個人化的WhatsApp 群組、社交網絡等數碼途徑，有效發展銷售宣傳渠道，以建立個人的客戶圈。」
不過，潘志明亦常常提醒一眾新人，地產代理絕非一份輕鬆的工作；入行後隨之而來的，便是無數的苦頭，以及逆轉的生活節奏。潘指出，他們要有足夠的心理質素，面對客戶的拒絕，接受上司的訓話。「不少年輕員工的忍耐力和責任心不足，入世未深，無論是言談舉止，或是衣着打扮，也未達水平。然而他們只要肯向身旁較資深的同事身上借鏡，加上切記直屬上司的提點及教導，要克服不足之處並非難事。」
由理論到實務 中原提供一條龍訓練
中原(工商舖)為全港最大之工商鋪物業代理，員工人數約八百人，其中超過八成為營業隊伍，分行超過十九間，遍布港九新界。
擔任地產代理，必須考取相關牌照，包括俗稱「S牌」的營業員牌照，以及「E牌」的地產代理（個人）牌照。前者為從事營業員工作的基本要求，而後者持牌人更有機會成為地產代理公司的管理人員。作為行業龍頭的中原地產，十分注重員工培訓，旗下的訓練學院除了會為新入職者，提供準備應考牌照試的課堂，之後更有一系列的入職訓練，包括新人培訓班，以學習填寫臨時合約、計算訂金及其他費用等實務，以至心態指導和談判技巧等，合共約十多個小時。
當新同事被派到所屬分店，便要學習有關業務的實際運作。他們先要接受正式訓練，以熟悉公司的樓盤數據庫系統。在掌握基本操作後，便須靠個人努力，作進一步摸索。此外，新人通常會被安排在最初的一、兩個星期內，走遍所屬區份的樓盤。以商鋪部為例，他們必須細心視察區內的商場及街舖，對物業租客、租約限期及租金水平等，有一定的了解。工業部及寫字樓部的新同事，更可能要由頂樓走到地下，牢牢記熟各個單位的異同，包括坐向、景觀、面積，甚至升降機的數量等，隨時能向客戶詳述。潘志明指出，一般而言，新人只要夠堅毅和專注，約在三至四個月後便能成為獨當一面的地產代理。 |
| 相關: 地產代理, 中原(工商舖) |
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