職趣事
Cover Story
新鐵路通車 分店網絡擴充 香港首間 7-Eleven 於1981 年在跑馬地成立，短短 30 年間，其零售門巿網絡已遍佈港澳，擁有超過 900 間分店。隨著港鐵沙中線及南港島線即將通車，7-Eleven 需要招募更多人才，而「見習經理計劃」正是培訓新血的重點計劃。 7-Eleven 助理人力資源經理劉麗霞(Mandy) 說：「見習經理計劃歡迎中五或以上學歷，具一年或以上零售管理經驗的人士申請，而具香港中學文憑或以上學歷之應屆畢業生也可以一試身手，因為我們會安排見習學員參加為期六個月的訓練，包括實習、課堂培訓和在職指導。見習經理首先要學習前線的店務工作，隨後可協助店務經理處理店舖的一切運作，包括貨品管理、成本控制、員工管理及培訓、人手分配及店舖保安等多方面知識；此外，學員會定期到培訓中心上課，學習管理及零售營運知識，同時強化領導能力，成功完成六個月的實習訓練，可晉升為店務副經理及獲安排獨立管理店舖運作。 年輕分區經理 有效管理多元團隊 馬志杰(Mark) 在2011 年完成高級文憑課程後，立即加入見習經理計劃，短短五年便攀上分區經理一職，管理 12 家分店。事業快速發展，他歸功於扎實的培訓基礎：「實習初期由分店經理擔當導師，一對一的指導令我掌握最微細的實務知識，而源源不絕的培訓課程，涵蓋管理、顧客服務、人事溝通等各範疇，課堂亦助我建立了人脈網絡，一同學習成長，效果更明顯。」從分店經理爬升至分區經理前，他須完成另一階段的培訓，接觸層面由顧客擴闊至商業夥伴、供應商等，裝備他踏上管理的更高層次。 至於從澳洲回流香港的羅光輝(Alex)，也是從見習經理起步，只花了四年多時間便躋身分區經理一職。除了基本的培訓，他更因參加香港零售管理協會的「傑出服務獎」（便利店組別）而豐富了管理經驗：「公司大力支持我參賽，給予密集式訓練，如演說報告的技巧等，最後令我從眾多參賽者脫穎而出，勇奪殊榮，從中獲得寶貴的經驗。」對年輕管理人來說，最大的挑戰莫過於推動較年長的員工學習新科技、新產品，Alex 有其獨特心得：「我會以事情的好處去解釋，當員工明瞭新服務有利於店舖的營運效益時，自然會接納建議，樂於學習新事物，打破彼此的隔膜。」 對於有意申請見習經理計劃的年輕人，二人異口同聲表示，自問有責任感、喜愛人與人溝通的人士最適合加入零售業；假如申請者具備商科背景，更可以在工作上實踐書本的管理理論，快人一步踏上管理人之路，覓得一份充滿挑戰性與滿足感的工作。 ( 以上資料由客戶提供) 相關: 7-Eleven, 見習, 零售業 |
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