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以專業知識 獲取客戶信任

17 Jun 2016


 
 
Towngas
屹立香港逾一百五十年的香港中華煤氣有限公司,在供應安全可靠能源的同時,更建立一隊專業的銷售團隊。堅持以親切、專業和高效率的服務顧客態度,煤氣公司的四位營業代表不但獲得客戶的信任,與他們建立長遠的良好關係,同時更贏得今屆「傑出推銷員獎」,對他們的專業服務予以肯定。

在煤氣公司工作逾三十二年的營業代表(戶外銷售組)林榮輝(Toby)認為,傑出的煤氣前線銷售員,必須擁有爐具、喉管等基本知識,才能為客戶解答相關的問題。他舉例道,「曾有顧客在晚上不能開著爐頭,於是用手機給我傳了爐具相片,一看便發現爐具已破,未能維修,於是在家為他即時落單,實踐公司向顧客承諾的二十四小時內提供安裝的六星級服務。」 另一位在公司任職二十九年的高級營業代表袁建偉(Stephen)指,「為了提升個人的技術知識,除了會透過公司內聯網中的e-learning了解爐具的產品解構、使用方法外,自己亦考取了註冊氣體裝置技工牌照,認識裝置程序,方便向顧客解答相關的問題。」而營業代表莊黎丹(Jeanne)則表示,「平時放假行街,會到競爭對手的店鋪,研究電磁爐、電陶爐與煤氣爐的分別,又會了解其他煤氣爐、熱水爐品牌的產品,看看有甚麼特別功能,藉此了解市場最新走勢,以便日後向顧客說出當中的分別。」

透過今次的參賽,營業代表朱韋怡(Winnie)不諱言,自己有不少的得?。「為了應付今次的比賽,公司為我們提供了不少培訓,讓我們有機會在十多位來自不同部門的經理面前推銷產品,在訓練自己膽量的同時,還得到他們各人不同的寶貴意見,有效地改善自己的銷售及演說技巧,獲益良多。」
相關: 銷售, 中華煤氣, 營業代表, 傑出推銷員獎
 
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