以專業知識 獲取客戶信任
17 Jun 2016
屹立香港逾一百五十年的香港中華煤氣有限公司，在供應安全可靠能源的同時，更建立一隊專業的銷售團隊。堅持以親切、專業和高效率的服務顧客態度，煤氣公司的四位營業代表不但獲得客戶的信任，與他們建立長遠的良好關係，同時更贏得今屆「傑出推銷員獎」，對他們的專業服務予以肯定。
在煤氣公司工作逾三十二年的營業代表（戶外銷售組）林榮輝（Toby）認為，傑出的煤氣前線銷售員，必須擁有爐具、喉管等基本知識，才能為客戶解答相關的問題。他舉例道，「曾有顧客在晚上不能開著爐頭，於是用手機給我傳了爐具相片，一看便發現爐具已破，未能維修，於是在家為他即時落單，實踐公司向顧客承諾的二十四小時內提供安裝的六星級服務。」 另一位在公司任職二十九年的高級營業代表袁建偉（Stephen）指，「為了提升個人的技術知識，除了會透過公司內聯網中的e-learning了解爐具的產品解構、使用方法外，自己亦考取了註冊氣體裝置技工牌照，認識裝置程序，方便向顧客解答相關的問題。」而營業代表莊黎丹（Jeanne）則表示，「平時放假行街，會到競爭對手的店鋪，研究電磁爐、電陶爐與煤氣爐的分別，又會了解其他煤氣爐、熱水爐品牌的產品，看看有甚麼特別功能，藉此了解市場最新走勢，以便日後向顧客說出當中的分別。」
透過今次的參賽，營業代表朱韋怡（Winnie）不諱言，自己有不少的得?。「為了應付今次的比賽，公司為我們提供了不少培訓，讓我們有機會在十多位來自不同部門的經理面前推銷產品，在訓練自己膽量的同時，還得到他們各人不同的寶貴意見，有效地改善自己的銷售及演說技巧，獲益良多。」 |
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