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誠信是管理之道 信託公司視人才為最重要財產

 03 May 2016
 
 
劉嘉時 - BCT銀聯集團總經理及行政總裁
劉嘉時與同事開會，聆聽各方意見。
過去MPF表現為港人所關注，包括蝕錢及行政費高等問題。
BCT銀聯集團董事總經理及行政總裁劉嘉時，向來予人談吐得體、溫文爾雅的形象，不過在工作上，她卻展現意想不到「快、狠、準」的一面，一直帶領BCT這家本地公司有本錢與國際企業較勁。BCT如今已為超過一百萬成員帳戶提供強積金及退休金服務，行政管理資產總值已逾一千三百億元。她笑說︰「我們由新丁做到今日這位置，已很大作為了。」

走進BCT銀聯集團董事總經理及行政總裁劉嘉時的辦公室，迎來一股藝術氣息，牆上掛有紙雕藝術品、一小節的《清明上河圖》，桌上更放有她彈琴的照片。她說︰「工作以外，我做很多公職，也參與教會侍奉，負責司琴及唱詩。彈琴唱詩能令我情緒穩定，這是管理上必要條件。藝術人比較感性，管理人卻要理性，當你明白如何平衡，就是管理的藝術。」

平衡管理與藝術之道
在管理層面，情緒往往是最大弱點，尤其在女性管理人身上，「男上司可以強悍、可以嚴肅，但女上司強悍嚴肅，就會被指沒吸引力；稍為感性，又會被指情緒化。」劉嘉時一畢業就在美國大行做見習管理人員（MT），身為唯一來自亞洲的女MT，也曾遭受不公平待遇，如今走上CEO之位，她認為，誠信才是管理之道。

她稱，BCT作為香港最大信託公司之一，且是信貸基金市場上五大龍頭中，唯一一家本地公司，為強積金（MPF）而成立，恍如一張白紙，員工規模由最初的一百人，增至四百人，「我希望做政府、監管人及行業的橋梁，至於如何平衡，我希望用我的誠信去完成。公司管理很多別人的錢、很多投資者的錢，還有退休金，故我們要有誠信，做好風險管理。」 BCT去年五月已為超過一百萬成員帳戶，提供強積金及退休金服務，行政管理資產總值已逾一千三百億元，「我們由新丁做到今日這位置，已很大作為了。」

她在BCT工作了十六年，並把以前在大公司所學到的東西，帶來BCT，「大公司有它一套管理設施及方針，就如大象一樣難移，但我能把以往的管理策略，帶來新公司，對我有好處。」她解釋，「十幾年前，我們連一套IT系統也沒有，要整套系統由零開始做，但由於BCT是新公司，設計的彈性很高，編寫中文又得，編寫英文都得。」

公私分明、知人善任
產品方面，她說要與市面上的產品有分野，「無一個基金經理樣樣都精，我們亦會炒基金經理，亦不會用自己的子公司去管理基金，避免利益衝突。」現時BCT委任了八家獨立環球基金經理，她形容，挑選要求很高，「我要清楚基金經理的整個投資系列及程序，如何進行交易，一定要保證過程很公平。我炒過兩次基金經理，原因大多不是因為基金表現差，而是投資手法及過程出問題，影響到一些投資決定。我最不喜歡基金經理把客戶的錢視為賭注。」

她同時期望產品要新穎，要有一班專人做產品分析，觀察基金市場有何新產品、符合法律與否等，「例如綠色金融等基金，因國家『十三．五』規劃已講控制廢氣排放，這是大氣候，任何地方都不可以忽視氣候變化，內地作為曾經的世界工廠，開始要處理污染問題。」

過去MPF表現常為人詬病，包括蝕錢及行政費高等問題，劉嘉時聽得多，卻有冤無路訴。她認同長遠業界是要降低行政費，但除非企業及市民肯改用e平台，才能助業界節省開支，提升減價空間。至於MPF蝕錢，她不諱言，「有人想爭取全民退保，當然要拿MPF來打。說真的，環球大市都在下跌，MPF表現跟隨大市跌，其實正常不過。若某些基金經理在逆市表現得好好，我反而不能掉以輕心，要再仔細看看基金經理的具體運作，看看中間是否存在短綫投資？」

在BCT做了十六年，她仍會繼續下去，「因我真的很想港人有退休保障，有責任繼續帶領公司做得更好。」她甚至開玩笑地對同事說︰「You can't get rid of me（你脫離不了我）。

管理員工不能心軟
全香港都在談論精英短缺，年輕一代強調工作與生活平衡，劉嘉時亦視人才為公司最重要的財產，同時也是令人最為頭痛的財產。

「我成長的年代，有八個兄弟姊妹，現在小朋友大多獨生，萬千寵愛在一身，甚至都不需要爭取。」故她不諱言，現時做管理比以往困難，因要做好員工的期望管理，充滿挑戰。但對住員工，她說不能心軟。從前的她較心軟，曾有員工表現未如理想，她仍讓員工通過試用期，「我讀MBA時，教授跟我說︰『我未見過你辭退過一個人』，令我開始反省。當你好心地通過員工試用期後，之後九個月至一年，你將迎來更艱難的決定。」她解釋，員工工作表現不好，可以是其技能、性情與工作不合，如果你不忍心叫他離去，或會令其他同事承受惡果，帶來更多不愉快，隨時引來更多有能力的同事辭職，故主管及老闆都不可心軟。」



本文摘自2016年4月8日《星島日報》每日雜誌
 
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