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推行員工關懷措施 企業激發職場正能量

 01 Apr 2016
 
 
香港雙職家庭情況普遍，不少家長須同時肩負工作和家庭壓力。
畢馬威早前舉辦Family Fun Day，邀請員工與家人到海洋公園玩樂。
日本命力重視員工心理健康，推行了多項有益員工身心活動，令員工得到活力工作更加愉快。
香港人生活節奏急促，尤其在經濟環境不明朗、工作量過大、缺少家庭生活等因素的影響下，承受極大的心理壓力。長遠來說，不但影響工作效率，更容易導致心情鬱悶，引發身體毛病。近年本港有不少機構注意到員工心理健康的重要，除積極推動工作生活平衡外，又為員工提供休憩區域、諮詢熱綫、面談輔導等。今期《JobMarket》走訪多位專家學者，共同探討職場壓力現況，以及了解多家企業的員工關顧措施，為打工仔踢走負能量。

緩解職場壓力 勞資雙方均有責
不少打工仔深信「多勞多得」法則，故終日埋首工作，以致忽略了心理健康的重要性。工聯會職業安全健康委員會主任蔡金華不諱言，香港是一個功利掛帥的社會，「不少僱主為追求最大利潤，對員工的要求愈來愈高，結果造成他們工作量大增，工作時間亦愈來愈長。」據去年職安委「在職人士工作壓力」調查顯示，工時愈長者，受壓情況愈嚴重，「以前朝九晚五，準時放工；現在放工後，還要沒日沒夜地開會、處理額外工作等，不但對身心健康造成損害，長遠更會影響家人關係及社交生活。」

沉重的工作壓力，無疑為打工仔帶來不同程度的負面影響。所謂治病要治本，職業安全健康局不時強調，勞資雙方均有責任做好工作壓力管理。該局高級顧問林莉表示：「打工仔每日約有三分一時間在辦公室，與上司、同事交往緊密。選址在辦公室推廣抗壓力管理，讓他們有同行者彼此支持、鼓勵，便最適高，職安局順勢開辦更多職業安全健康講座、進行不同規模的工作壓力調查等。「我們還會呼籲企業建立友善工作環境，例如制定合適、彈性的工作安排，且不鼓勵員工在公餘時間工作。」

蔡金華則認為，企業除增聘人手來分擔沉重的工作量、調高薪酬以回報員工的努力外，更重要是，對員工要有包容和諒解。「僱主要多站在員工的角度思考，多關心他們的工作情況。」他隨即舉例，最近WhatsApp新增了傳送文件檔案功能，令不少打工仔擔心下班後，仍會被公司「追魂call」趕工。「錢是不可能賺到盡，僱主真的要停一停、想一想。畢竟員工的工作量與薪酬不相稱，絕不是一句『人工包埋』就能了事，他們可不能長遠容忍下去。」林莉卻認為即時通訊軟件是雙刃劍，「有公司試過在WhatsApp群組向員工發送正面、具鼓勵性的訊息，成功激勵士氣。」

及早發現壓力根源　避免情緒爆煲
身處發展急速的商業社會，港人每天都要面對來自各方面的壓力，工作壓力只是其中一種。臨牀心理學家趙思雅指，工作壓力主要來自七大因素，分別是工作發展和前景、工作要求、工作性質、公司環境及文化、工作和家庭的平衡、工作間人際關係，及工作和其他生活上的角色平衡等。「只要其中幾個因素出現問題，便會令打工仔的工作壓力加劇。」她舉例，香港雙職家庭情況普遍，家長往往因工作關係，未能享受親子時間，與子女關係疏離；又或忙於家庭事務，而未能發揮最佳工作表現。有時兩者難以取得平衡，他們的壓力指數自
然特別高。

趙思雅指，壓力程度與工作表現有「倒U形」直接關係。「壓力是一種推動力，能激發工作表現提升；但持續的高度壓力，則會令工作表現下降，甚至形成工作倦怠（Burnout）。」當打工仔壓力「爆煲」，身心便會發出警號，初期徵狀為失眠、胃痛、肌肉緊張、心跳加速、高血壓等，其後更會影響個人情緒，出現心情低落、暴躁、思想負面、焦慮等徵狀。

所謂防患未然，打工仔該在「爆煲」前做好壓力管理。趙思雅認為逛街、看電影、唱K等娛樂活動，都有即時效用，「可讓他們暫時放下工作重擔，放鬆身心，卻只能治標。要達到治本效果，則要建立健康的生活模式、培養個人興趣，例如在周末參與工作以外的活動，平衡工作及生活，並持之以恒，抗壓能力便會隨之提高。」不過最重要的是，打工仔要了解工作壓力來源，並對症下藥，「例如時常加班構成重大壓力，在時間分配上應作出調配，減少超時工作；又或升職後，工作性質、時間和工作量都超出預期，不妨與公司一同商量解決的方法。」

24小時支援熱綫　提供協助及輔導
會計是一份講求及時效性和準確性的工作，對從業員的要求甚高，特別在旺季期間，員工加班至凌晨的情況十分普遍，構成極大的工作壓力。畢馬威會計師事務所深信「Happy employee，Happy employer」理念，只要員工壓力減少，對公司業務亦有所得益，能達至勞資雙贏。

畢馬威會計師事務所中國人力資源主管葉麗貞表示，公司十分關心員工的心理狀態，「我們設有二十四小時的免費電話支援熱綫，由第三方機構的專業人員，如社工、輔導員專門接聽，讓員工在任何時間就個人情緒、工作壓力、人際關係、家庭、婚姻、健康等問題提供支援、協助及輔導。」為提倡工作生活平衡，畢馬威亦推出MyLife Programme，因應員工意見及要求舉辦活動。「例如不時舉辦健康講座、香薰介紹、品酒班等。另外亦有不同興趣及運動小組包括行山、羽毛球、足球、籃球及瑜伽等，鼓勵員工注重身心健康。」

畢馬威相信，同事之間的支援和協助十分重要，故推出「員工網路」計畫，在不同地區及部門中挑選同事擔任人才合夥人（People Champions）等，作為員工與公司之間的溝通橋梁。「他們在部門內培育關懷文化，鼓勵雙向溝通，做到上情下達，下情上達的功能。同時，員工亦可透過『員工網路』的專員，反映其工作上面對的壓力及困難。讓公司及管理層作出相應的調整。」

地盤營造歡樂氣氛　開心指數增兩成
俊和發展集團高級人力資源經理盧懿君指，行內從業員的工作壓力十分大，「建造業的工作主要以項目計算，從業員經常在有限時間內趕deadline，工程亦可能受天氣轉變、議員拉布等難以預計的因素而延誤。」再加上工程量不穩定，業界會出現「一時飽死，一時餓死」的情況，不能確保員工完成一個項目後，緊接會有工開，或有機會隨時失業。

俊和目前約有六千多名員工，平均年齡約四十歲，是家庭經濟支柱，故公司積極推行關顧員工及家庭福利政策。其總經理（內部營運）譚志光說：「公司資助員工子女升讀大學，每年提供兩萬元的資助費用。同時提供彈性上班政策，讓員工調配上班時間，應付家庭事務。」他續指，公司每年舉辦開放日，員工的家人有機會了解公司文化、認識同事，將家庭融入工作。

地盤一向予人感覺骯髒，工作環境惡劣，亦是工作壓力來源之一。俊和前年推出Project Campus（校園計畫），優化工作環境。譚志光表示：「為營造歡樂的工作氣氛，我們裝修了十多個地盤的辦公室以騰出更多空間，並設有桌球枱、羽毛球場、籃球場等康樂設施，供員工在公餘時玩。」推出計畫後，員工工作開心程度、對環境的滿足程度、工作效率等均有正面影響，「我們更發
現，與一般員工相比，他們的開心指數增加了兩成，而流失率亦低了三成。」

推行「NO-OT」文化　平衡工作生活
作為健康食品零售商，日本命力健康食品有限公司「顧人顧己」，對內亦積極提倡員工身心健康發展。其執行董事連舜香表示，日本命力由1997年成立至今，一直推廣「NO-OT」文化及彈性上班工作模式，「香港是一個以家庭為核心的社會，我們希望員工可以準時放工，與家人相聚或和朋友見面，否則變相剝奪他們的喘息空間。」她指，靈活辦公更有助提高員工的生產力，讓工作更得心應手。

為鼓勵員工多與家人聯繫，日本命力除推出父母旅遊津貼、親子假期外，更在新界租田，邀請員工帶同家人一起種植。「近年不少打工仔喜愛在假日親近大自然，享受翻土、種植、除草和收割樂趣，有助促進身心健康。」

日本命力還邀請了充滿活力、正能量的員工擔任「Caring Angel」，協助籌辦飯聚及各類活動，加強員工之間的聯繫。「即使員工遇上工作以外的難題，亦可透過Caring Angel向公司尋求援助。例如有家人患病，我們可按情況酌情安排員工停薪留職，甚或提供醫療服務查詢、無息貸款等。」連舜香期望，日本命力能夠成為員工的後盾，如朋友般協助解決其個人、家庭、醫療以至經濟問題。「僱主願意多付出一些，自然能給予員工信心，吸引他們留任。我們有近七成僱員是資深員工，當中有些人更從公司成立開始，一直工作至今。」

喚起社會關注　共建健康工作間
美國心理學會每年都會舉辦「心理健康工作間獎項」（Psychologically Healthy Workplace Award），讚揚重視員工心理健康的企業。香港亦有職安局舉辦「職業健康大獎」，當中包括「工作壓力管理大獎」，以表揚在相關範疇表現傑出的公司。趙思雅十分鼓勵本港企業關注員工的心理健康，「若不妥善處理員工的工作壓力，最終會形成情緒病。我期望本港能推動更多類似的獎項，喚起企業正面關注，締造健康工作間。」
 
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