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守諾重信 以人為先 信興以誠育才 激發員工向心力
信興集團

09 Jan 2015


 
 
信興集團人力資源統籌處總經理黎鴻新
小組成果備受肯定,獲獎員工開心地展示勝利手勢。
電器與日常生活息息相關, 環視各家各戶, 都不難發現電飯煲、洗衣機、雪櫃、冷氣機⋯⋯早已成為生活中不可或缺的一部分。以電飯煲起家的信興集團, 六十一年來為Panasonic Corporation(舊稱「松下電器產業株式會社」)的總代理,致力為顧客提供各式各樣的優質電器產品。時至今日,信興的業務更趨多元化,卻依然秉承「有信則興」的宗旨,以真誠換取顧客的信任。

信興十分重視團隊精神,員工之間互信互勉,恍如一家。訪問當天,信興集團人力資源統籌處總經理黎鴻新率領三名員工,大家你一言、我一語雀躍地分享「信興精神」及工作趣事,難怪「信興」被讚譽是一家人情味濃厚的企業。

尋求多元發展 強調推陳出新
「雖然信興已經六十一歲了,卻有着二十多歲般的活力,仍積極擴大市場佔有率。」面對競爭日趨激烈的營商環境,信興集團人力資源統籌處總經理黎鴻新(Nelson)如是說。
 
信興集團創辦於1953年,當時名為「信興行」,獲日本松下電器產業株式會社委任為Panasonic產品之港澳區總代理。回想六十年代,歐美品牌坐穩香港家電市場,信興行創辦人蒙民偉博士卻反其道而行,引入樂聲牌電飯煲,成功為其電器王國奠下基礎。

為了給顧客帶來更舒適和便捷的生活,信興致力發掘更多優秀品牌,至今已擁有二十二個家電品牌的代理權。Nelson指:「為做好總代理的角色,信興精益求精,積極在市場上推陳出新,提供更多優質產品,希望藉此和用家建立一個息息相關、不可分割的關係。」有見近年香港人愈來愈注重健康,信興亦隨即引入健康電解水機、納米離子除菌機等,以迎合顧客需要。

香港素有「購物天堂」的美譽,商品林林總總,問Nelson依據哪些標準來引入新產品時,他直言:「並沒有既定公式,以Panasonic來說,其產品種類數以百計,型號亦有過千款,盡量切合香港市場不同客戶群的需求,因此我們會時刻留意市場的需求變化,謀定而後動。另一方面,香港作為國際大都會,不少企業都會將之視為銷售試點,過後再把產品推廣至其他城市。」

身處瞬息萬變的商業市場,信興不斷求進,除了建立自家品牌Rasonic樂信牌之外,更積極開發其他業務,Nelson舉例:「七十年代,建築業發展蓬勃,有見及此,我們便成立新公司,專門處理屋宇設施工程。」時至今日,信興的發展更漸趨多元化,業務範疇包括家庭電器及影音產品代理、機電工程及承建、電器維修及保養、物流等,更擴展至安裝道路交通燈系統、機場行李運輸系統、以及港鐵月台安全幕門。

以誠信立家業 一脈傳承至今
本着「有信則興」的經營宗旨,信興非常強調「誠信」二字,致力提供最優質的產品及服務,務求贏取顧客的信任和口碑,「所以不論是貨品質素、種類、抑或是售前或售後服務,我們都相當重視。」Nelson又表示,「我們擁有一個約有五百人的售後服務團隊,專責提供檢查及維修服務。」

為了提高服務質素,信興採用「全面優質管理」,通過有系統的員工培訓及發展計畫,並輔以一系列的活動及課程,來強化「信興」文化、凝聚員工向心力,從而提升團隊工作績效。「不論是每季通訊,抑或是海報、辦事歌,均可傳遞公司理念⋯⋯」話還未說完,Nelson取出一張卡,接過來一看,發現其前後兩面,正好印上了「辦事歌」和「十點原則」。好奇一問,面對形形色色的「宣傳物」,難道員工不會感覺拘束嗎?Nelson卻笑言,「就像一個烙印,刻在每一位員工的心?。」

2008年,信興提出Minimum Training Requiremen(t 基本培訓要求)後,隨即為各級員工定下不同的培訓課程。2010年,信興更是首批獲僱員再培訓局(ERB)嘉許為「人才企業1st」,從而確立集團在「人才培訓及發展」工作上的優秀表現。Nelson表示,信興第二代領導人蒙德揚先生不但講求紀律,也尋求突破,在業務發展、人才培訓及創新思維要求一致,非常重視每年舉辦的Group Working Improvement Team Competition(集團工作改善小組比賽),旗下各公司均會派員組隊參賽,向管理層提交企業改善方案。

訪問期間,當Nelson談及「信任」的最佳體現時,他不諱言大讚,「六十一年前,在沒有簽署任何明文合約之下,蒙民偉博士和松下電器產業株式會社創辦人松下幸之助握手為盟,奠下了雙方長期的合作基礎。」雖然Nelson並沒有親歷其事,但聽他娓娓道來,足以令人感覺,他早已為這份信任而折服。

Nelson說:「信,就是要把心拿出來,事事要用心做好,因為心態造就行為。既然同屬一個團隊,就更要互相信任。」談到人才招聘的準則,Nelson強調,「我會留意求職者的言行舉止,還有其溝通態度,畢竟公司的資訊上傳下達,員工之間的良好溝通絕不可少。」

重視人才培訓 鋪設晉升階梯
許嘉玲( Ami ), 現任助理人力資源經理, 與Nelson同屬集團人力資源統籌處。她畢業後,便加入信興,至今已有四年多,但笑言自己仍是「新鮮人」。問她為何會加入信興,她直言:「有同學曾在信興擔任暑期實習生,發現信興的業務十分多元化,接觸面夠廣,於是推薦我一試。」她又笑着補充,當家人一聽見「信興」二字,立時就想到它是一家「人情味濃厚」的企業。

談到信興現時的人手狀況,Ami指,「集團約有一千七百至八百名員工,當中以零售、工程及物流人員的流失率最高。」企業傳訊部客戶服務組經理劉美珍(Londie)補充,「零售業競爭激烈,前綫人手需求甚大,為了降低流失率,公司提供具競爭力的薪酬待遇,又為他們制定更穩定的工時。」

不少企業都會為員工提供清晰明確的晉升階梯,Londie指,「我們亦採取類同做法,在晉升方面,並不單單看重年資,還會審度員工的工作態度和能力。信興每年都會進行兩次考績評核,讓員工了解其表現及晉升機會的同時,亦可鼓勵他們朝目標努力進發。」

因此,信興員工的忠誠度很高,Ami說,「不少人在其他公司工作一兩年,便轉工望加薪;但信興的員工則不然,不少退休員工更表示,想繼續做下去。」但年輕人總想多作嘗試,Ami亦坦言曾有離巢之意,隨着慢慢摸索及確立其工作價值,滿足感漸增便摒棄了消極念頭,繼續接受各種挑戰,現時更積極計畫進修之路。Nelson認為,Ami只是其中一個例子,「只要有能力,表現良好及架構許可下,每年都可有晉升機會,甚至可獲調升至其他集團成員公司。」

信興一向重視人才培訓,十年前開始推行「大學生暑期見習生計畫」,每年招收八至二十四人不等,為他們提供實習機會之餘,集團亦可趁機挑選具發展潛力的員工。

善用地方智慧 吸納當地人才
信興業務已擴展至內地和澳門,想作有效管理, 就要用人唯才,Nelson指,「即使擁有優良的管理概念,但人在異地,就要熟習當地文化,所以我們都會聘用當地人才,作前綫管理。」他又補充,過去雖有香港管理層兼任內地公司的總經理,但去年亦已晉升當地同事擔任,這樣不但能適度下放權力,更使『地方智慧』的績效獲得認可。

建立關愛精神 積極回饋社會
有言「取諸社會,用諸社會」,在此理念上,信興多年來始終如一,亦曾多次獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌,標誌着信興在關懷社區、關懷員工及愛護環境的工作都有出色的表現。

1984年,信興成立「信興教育慈善基金」;2003年則成立義工隊,多年來定期探訪長者和傷殘人士等弱勢社群。不但如此,Nelson指,「信興更會聘用傷殘人士、智障人士、少數族裔及更生人士等。」

不說不知,信興十分鼓勵員工多運動,不但成立了跑會和足球團隊,平日也舉辦不少與運動有關的活動,「員工整體健康良好,病假少,若有同事病了數天以上,同事之間會自發致電問候,公司甚至會送上果籃或上門探病。」Nelson笑指,「這更是我們身為HR的天職。」

《信興之歌》接員工回家
當談到工作趣事時,坐在一旁的公關經理莊嘉雯(Vinita)也分享,「每次安排飯局,我們都會精心設計及選擇菜式,款待客人。對我來說,這是很用心,也很特別的安排。」Londie也笑言,「老闆更經常以『蒙氏咖喱』宴客呢⋯⋯有別其他老闆,他很親民,不時參與員工聚會,平日遇見員工坐姿不正,他甚至會出言提醒。」

在環保方面,除了調節室內溫度及改良照明系統以節約能源之外,信興又推行廢物分類及回收計畫,並鼓勵員工參與綠色行動,在辦公室內增添綠色植物,增加員工對植物的愛護及培育知識,「以上種種,已經融入我們的日常工作,所謂『信興的事大家做』,實行全民參與。」Nelson忍不住笑着說。

訪問尾聲,Londie和Vinita忽然笑了起來,並向記者直言:「我們還有《信興之歌》呢!」原來在每一個早上,公司都會響起《信興之歌》來迎接員工「回家」。
 
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