職趣事
Cover Story
青年人的潛力被肯定還是否定，其實是一個雙向過程；除了個人的努力外，其所屬公司擔當一個關鍵性的角色；MetLife香港保險代理首席銷售官?瑞萍小姐＊（Eva）正是因為她覓得一家注重培訓，願意為保險專才量身訂造理想事業的企業，讓她得以盡情發揮。她現在更把經驗傳承至企業的保險代理專才，開啟奮鬥上游的機遇。 建立專業自信 度身打造 生於八九十後的一群，他們既有想法亦有獨特的才能，並且重視個人主義，香港大都會人壽（下稱MetLife香港）深刻了解時代的轉變，從最細節的服飾配襯出發，關心與尊重人才的喜好與個性，為他們量身訂做理想事業， Eva就是一個成功的例子。 她雖然身居要職，但一身粉紅色外套與黑白襯衣，既莊重又不失年輕的活力，一洗傳統高層的嚴肅形象；富有個人風格又專業的裝扮正是由公司度身打造，她說：「公司聘請形象設計師指導我們穿衣搭配，除了考慮專業形象外，亦尊重個人的風格，因此這套衣服結合了我喜歡的鮮艷顏色，不會埋沒了個性。」 連保險代理的穿衣習慣也能尊重，該公司對待客戶及代理專才之道，亦貫徹「尊重」的宗旨。Eva說：「科技急速發展，大大改變了客戶的消費模式與態度，一部智能電話可以處理生活上各種事項；當保險代理與一位新的客戶見面後，客戶可以從社交媒體，搜查他的個人資料、公司背景及產品的詳情，不會輕易作出投保決定；哪怎樣才能滿足客戶的需求呢？提高產品資訊的透明度，建立保險代理專才的誠信，以客為先，尊重客戶的利益就是箇中的關鍵。」 提供全面支援 發揮潛能 該公司設立商學院，專責保險代理專才培訓。大都會精英商學院副總裁繆慶儒先生（Danny）詳細解釋：「在培訓過程中，我們會協助代理精英計劃未來三年的事業發展，朝?財務策劃師的專業資格進發，逐步建立自己的團隊；有了長遠的目標，他們就不會因短暫的挫折或眼前的利潤而迷失，可以站在客戶的立場，定出長遠的保險理財計劃，只要他們尊重自己的專業操守，也就能贏得客戶的尊重。」在日常的工作上，該公司善用新科技，例如財務軟件，即時計算客戶在未來二三十年的保險理財需要，提供客觀的分析，又或設立 “e-Campus” 網上學習平台，供保險代理查閱各項保險條例、產品特質，以及提供相關的醫療、教育資訊，給保險代理自學增值的機會，設身處地了解客戶面對的難題，從而提供合適的保險建議，發揮其專業潛能。 另一個贏取客戶尊重的要素，是保險代理的自律性與產品的實用度，Eva說：「與其被動地受監管，倒不如以主動和嚴謹的態度執行規管，我們會就保險代理精英的職業操守、銷售過程、產品訊息的披露等，進行嚴格的監控，確保客戶得到公平的對待；為了緊貼市場需求，我們也盡量把保險產品的開發周期縮短，保險產品由研發到推出可以短至兩個月，協助我們的保險代理精英因應客戶所需，提供多元化的選擇。」 創立全新架構 獎勵人才 Eva透露，在未來三年，該公司將會招募一千名保險代理，吸納勇於接受挑戰，具企業家精神的人才，建立銷售團隊。為了鼓勵及肯定代理精英的付出，該公司建立全新管理架構，提升報酬待遇，Eva說：「一般保險公司的保險代理管理架構，按階級劃分為五至七層；我們則精簡至只有三個職級：主管、經理及客戶關係主任，換言之，各級代理精英獲得的佣金及花紅更為豐厚，分配更為公平，令付出得到理想的回報。」 對八、九十後出生的一代來說，除了金錢報酬，他們同樣重視學習與增進見識的機會；因此該公司在「業務獎賞」也有新的策略；Eva說：「我們一方面採用傳統的方法，按保費業績獎賞出色的代理精英，另一方面則設計了虛擬貨幣 “MetLife Coin”，讓他們換取不同獎賞。我們創出『3E理念』，一是Experience Life，計畫每年舉行一次特色豪華遊，遊走歐洲及世界各地，享受人生；二是Experience Knowledge，給予代理精英獨特的學習機會，包括計畫到日本學茶道、到新加坡的大學交流，或到訪公司在各地的分部，細味人生；三是Experience Community，鼓勵代理精英參與各類社區及慈善活動，關懷社區，全面擴闊人生視野，獲得物質以外的回報。發展多元化、跨領域的才能，培養出保險代理精英的核心價值PRIDE，邁向成功。」 核心價值PRIDE 專業Professional 尊重Respect 誠信Integrity 勤奮Diligent 企業家精神Entrepreneurship Eva補充，企業秉持「One MetLife」的經營理念，MetLife全球上下齊心，樂於分享成功經驗；MetLife於美國擁有自己的建築設計師，在MetLife香港位於灣仔合和中心的辦公室設計上亦給予不少的專業建議，連環境都貫徹企業的活力元素，體現One MetLife的精神。 至於累積MetLife Coin的方法也不局限於業績增長，Eva說：「我們鼓勵代理精英跟客戶建立長久互信的關係，例如主動探望喜獲新生嬰兒的家庭客戶，公司都會予以肯定，鼓勵代理精英以體貼客戶及其利益為優先的守則。」她表示，不少人覺得保險代理的工作壓巨大，然而她認為只要培養出積極正面的態度，許多挑戰都能迎刃而解。 鼓勵愉快工作 培訓有道 配合有系統的培訓課程，的確能改變一個人的工作態度，甚至一生的事業；從事培訓多年的Danny，最大的工作滿足感，正是來自新人的蛻變。「所有新入職的同事，在正式成為保險代理之前，都會率先接受為期五至七天的訓練，認識保險工作的精髓。新人約二十人為一組，由幾位經驗導師帶領，照顧學員的個別疑難。」 課堂內容包括保險的基本原理、賠償法規、產品資料等，另一重點是激發新人勇於面對挑戰與困境的毅力，特別為代理專才設計了很多創新和有趣的訓練，鍛鍊團隊精神與解決困難的能力；也希望代理專才快樂地投入工作，從中得到滿足感；另有客戶溝通技巧，後勤工作的分析，消除被客人拒絕的恐懼、向群體銷售的方法等，他說：「我們不希望代理專才因為恐懼而錯誤講解，歪曲了保單的原意；因此，培訓?意破除新人的心理障礙，將面見客人轉化為一個輕鬆愉快的過程，顧及客戶的需求，達到以客為先的目的。」 培訓的目標並不只集中於眼前剛入職的新人，Danny說：「我會在新人的心目中，播下專業精神、堅守原則的種子，因為不久將來，他們也有機會成為代理團隊的領袖，他的原則將會一代傳一代，所以，作為經驗導師，必須培養新人有一顆責任心，恪守誠信、將客戶利益為前提，令優良的傳統承傳下去，建立健康銷售的風氣。」 另一方面，保險代理有如企業家，打理一盤屬於自己的生意，Danny目睹不少從其他行業轉職保險的新人，不懂如何適應新的工作模式：「習慣上班的受薪一族，加入保險業後，對於彈性的上班地點和時間無所適從；因此，培訓課程會教授時間管理的方法，善用時間，平衡工作與生活，從而提高生產力，定立方向，朝?目標走就不容易走錯方向了。」 Danny更以身作則，身體力行完成三項鐵人賽，以選手的毅力來感染別人，向同事證明堅毅的強大能量，鼓勵同事朝?相同的方向前進，用毅力突破事業的挑戰。 成功管理層的毅力 Eva畢業於香港中文大學工商管理學士學位課程，主修金融，但她並沒有跟隨其他人的選擇加入投資銀行，反而認定保險業是一門長青的事業：「不論富或貧，市道好與壞，任何人都需要保險的保障，計劃人生。」鎖定目標後，她就沒有離開過自己的理想，並先後考取壽險管理師（FLMI）牌照及完成法律碩士學位；直至本年初，她被美國最大人壽保險公司*MetLife, Inc.旗下的MetLife香港羅致為保險代理首席銷售官，揭開事業新的一章。取得今天的成就，她以蘋果電腦創辦人喬布斯的名言 “Stay hungry, Stay naive.”為人生的座右銘：「放空自己，接納別人的批評與建議，保存一顆無知的心，時刻學習，機遇到來的時候，自可馬上掌握。」 史諾比與MetLife 史諾比（Snoopy）是家喻戶曉的漫畫人物，MetLife邀請史努比為全球品牌大使，因為其忠心、親切、正面、幽默的形象與該公司的價值觀不謀而合；同時，該公司勇於嘗試創新，例如大量採用新媒體進行推廣宣傳，香港的facebook專頁成立短短半年，已吸引了四萬五千個「讚」，在領英（LinkedIn）社交網路上的跟隨者（Followers）也達五千人；按人數計算，它在兩個社交媒體的排名上，是香港保險公司類的第二位**。 企業檔案 MetLife, Inc.（紐約證券交易所：MET）於1868年成立，為其中一家於全球具領導地位的人壽保險公司之一#，提供人壽保險、年金、僱員福利和資產管理方案。透過其附屬及聯營公司，MetLife, Inc. 於全球近50個國家服務近1億名客戶，並於美國、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲和中東地區均佔據市場領導地位。 欲了解更多資訊，請瀏覽 www.metlife.com.hk。 * 據2013年，LIMRA及大都會人壽調查。 **截至2014年12月15日。 #據A.M. Best統計報告 - 2012年數據Best’s Review 2014年7月（以非銀行資產計算）
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