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MT計畫儲備人才 助蘇寧擴張海外

06 Oct 2014


 
 
蘇寧雲商集團副總裁龔震宇
蘇寧易購是內地蘇寧的網上銷售渠道,發展非常成功。
香港蘇寧2010年進駐香港,僅四年時間,分店已達二十七間,今年銷售額更有望突破一百億元大關。蘇寧雲商集團副總裁龔震宇表示,最快將於今年底開拓網上銷售平台,成為行內O2O(Online to online)的網售先行者。他表示,香港蘇寧成功的背後,有賴公司一套有效的溝通機制,提高管理能力,激發員工的積極性。此外,為了未來擴展海外市場,蘇寧將會繼續推行見習行政人員計畫,儲備人才,日後派往外地。

銷售額有望破百億
自由行旅客增長出現放緩,7月零售業總銷貨價值臨時估計按年下跌3.1%,連續六個月出現下跌,當中珠寶首飾、鐘表及名貴禮物均為重災區,銷貨價值下跌22.2%;電器及攝影器材亦下跌10.4%,各大小零售商變成驚弓之鳥,憂慮政府若收緊自由行政策,業內隨時出現產品劈價潮,引發「鬥爛市」的惡性競爭。

香港蘇寧作為香港第三大電器零售商,雖然分店覆蓋率不及首兩名競爭對手,但蘇寧雲商集團副總裁、華南地區及香港地區總部執行總裁龔震宇,被問及會否擔憂出現價格競爭時,卻從容回應:「實際上蘇寧最不怕價格競爭,因為香港蘇寧在集團內屬於海外市場,集團對香港沒有太高的盈利要求,只要求我們在市場站穩,打造品牌地位。」

「蘇寧在內地有二十多年歷史,是從激烈的競爭中拼殺出來。從2001年開始我被總部外派工作,在蘇寧有十多年工作經驗,一路在內地攻城掠地,到處跑,面對香港競爭對手的價格競爭,蘇寧根本不怕。」他認為蘇寧集團龐大,能夠承受任何市場動盪。

早前他表示今年的銷售額目標為一百億元,他指,今年首九個月已達標七成,而第四季,特別是聖誕節,一向是消費旺季,認為達標機會很大。

配合客源清晰規劃分店
內地十三億人口生活水平日益提升,對冷氣機、雪櫃、洗衣機等家電產品需求大升,相反香港七百萬人口的消費市場發展成熟,傳統家電產品市場發展有限。龔震宇清楚這一點,亦了解港人及內地每年數千萬的訪港旅客對數碼產品需求殷切,所以香港蘇寧所售的產品以新款智能手機、數碼相機、平板電腦為主。他以iPhone 6為例,認為消費者對iPhone的需求不衰,每開賣新型號,均帶來銷售額「暴發式的提升」。

香港蘇寧的客源,內地旅客與港人各佔一半。龔震宇表示,香港蘇寧在分店分布上規劃清晰,於銅鑼灣、尖沙嘴及旺角購物區的分店,為配合旅客的需求,主要售賣數碼產品,店鋪面積較細小;於沙田、屯門、將軍澳、北角、?魚涌等住宅區,則售賣較多傳統大型家電,服務本地市民,開設面積較大的綜合型分店。他指出,於購物區的街鋪開設分店,面積不應超過三千呎,足夠售賣各類數碼產品即可,這才合乎成本效益。

近年街鋪租金有升無跌,零售商承受龐大的成本壓力,龔震宇卻未感到威脅,「香港的租金及薪酬成本高,但產品的利潤沒有隨成本上升而上揚,很多中小型電器連鎖店正在沒落。我預期,包括香港蘇寧在內,三大電器零售商仍然主導市場。」

盼成行業O2O先行者
香港蘇寧2010年進駐香港,品牌推廣上一直低調,但從2012年開始,與電影《怪獸大學》、西甲足球隊巴塞隆拿、手機即時通訊程式LINE合作推出精品,電視廣告「蘇寧男」亦深入民心,蘇寧品牌逐漸「入屋」,「蘇寧在內地是家傳戶曉的商業連鎖品牌,進駐香港僅四年,我們在2010及2011年並沒有加強品牌宣傳,因為品牌的投入需要一定的機理。進入2012年,香港作為蘇寧走向國際的重要推廣市場,品牌一定要在香港站穩、做好、做大、做強。」他希望蘇寧在香港,能做到如在內地般深具市場影響力。

香港蘇寧的商業策略不限於品牌推廣。龔震宇表示,內地?上及?下零售市場迅速擴張,零售商的戰場從分店間的銷售服務,鬥到網購渠道。他形容內地零售行業處於「非常強烈的變革動盪期」,相反港人購物模式較傳統,網上購買數碼產品的發展速度緩慢。他表示,香港蘇寧最快於今年底推出網上銷售平台,「蘇寧能夠做好?下零售服務,同時具備提供優質的?上購物體驗,我們為甚麼不打開這個平台?」

龔震宇指,不少人認為港人缺乏網購經驗,但他相信香港蘇寧推出網上購物平台,消費者會樂意嘗試,帶動網上購物風氣,成功「培養」港人網購數碼產品的習慣。

事實上,蘇寧網購平台「蘇寧易購」於內地發展成熟,香港蘇寧若成功「培養」港人網上購買數碼產品的習慣,加上兩大電器零售商缺乏網售經驗,三者整體市場佔有率隨時「洗牌」,香港蘇寧的市場地位有望提升。龔震宇說:「蘇寧有志願、有能力、有願望,在香港發展這一板塊,希望能夠成為香港真正O2O(Online to online)的行業先行者。」

有效溝通機制 增團隊積極性
香港蘇寧進駐香港僅四年,分店已達二十七間,今年營業額還有望突破百億大關、開創網購平台,龔震宇非常感謝香港每一位同事付出的努力。回想初來香港擔任執行總裁,眼見同事們工作具責任心、職業操守,合作過程平穩,管理上沒有任何困難,他甚為感動。他表示,過往管理過的團隊無數,發覺香港團隊優點突出,「香港的同事工作有積極性,做事有章法,按既定目標,百分百投入工作,把它完成。」他對香港團隊充滿信心,認為有能力應付網上銷售業務發展。

每到一處建立團隊,龔震宇都抱?一套重要的管理哲學:良好的溝通,「做管理,最重要是發揮團隊作用。既然組織了一個團隊,證明工作不能靠個人完成。成功發揮團隊作用、建立有效的溝通機制,才能激發團隊內各崗位同事的積極性,保證工作協調良好。組織定下了、流程定下了,但組織和流程是『死的』,工作過程中部門與部門,或部門內部難免產生差異,影響工作效率,使團隊的工作成果打折扣。以我多年的工作經驗,始終堅信一點:靠團隊作戰,於每一個地方建立一個團隊,同時建立一套規矩,及有效的溝通機制。」

著重討論 不以結果論功過
今年上半年,龔震宇有一段時間經常往返香港及華南工作,每個月平均留港僅十天,但每次回港,發現同事工作仍然井井有條、一切順利,業務運作正常,讓他放心。

雖然龔震宇是香港蘇寧的執行總裁,但對下屬的意見抱開放態度,每一次開會,均向同事表達自己的想法,再聆聽他們的意見,「我的管理方式不是簡單的行政指令式。我聽完同事的方法,會給他們建議,表達我認為最合理的方法,然後一起探討。我跟其他管理者最大的分別是,我不會以結果論功過,既然大家討論清楚,同事亦已盡力工作,結果好壞也沒關係。但如果你工作不努力,那不好意思,是你的能力有問題,對不對?」

年內進駐澳門開十五分店
龔震宇透露,蘇寧將會於今年內進駐澳門,由香港團隊負責營運及管理,預計開設十五間分店。他表示,按計畫,今年聖誕前將會開設第一間分店。

鼓勵員工訴說不滿
此外,為培養新一代管理人才,香港蘇寧進行了三年MT(Management trainee,見習行政人員)計畫,每年龔震宇都會親自面試,聘請十多名MT,每月又會花兩至三小時與他們開會,進行溝通,「坐下來聽他們對工作的感受、困難、困惑,有不滿也不怕說出來。」

他說:「年輕人完成學業,踏進社會,會面對很多困難,他們未必能夠了解問題的癥結所在。我跟他們溝通的目的不是說教,而是分享。他們從他們的角度理解事情,判斷是正確的;但我從我的角度理解事情,判斷也是正確的。我跟他們交流的目的,是教導他們看問題的思路、方法,而不是說他們的方法不對。」

他說:「管理層與MT職位上有距離,但從人與人之間的角度出發,卻是平等的。」他相信香港蘇寧擁有平等的溝通文化,管理層與同事能發揮有效溝通,是MT工作較為穩定的原因。

他透露香港作為蘇寧擴張海外的基地,香港蘇寧會繼續進行MT計畫,培訓人才,提升本地團隊的質素。此外,香港還會擔當海外擴張需要的人才儲備,「香港的年輕人英語水平不錯,面試時我問他們,若公司外派他們到外地,他們是否願意?他們都表示樂意。香港具備培訓人才的土壤,未來蘇寧衝出東南亞或歐洲的話,香港的管理人才可以外派海外工作。」

香港蘇寧人事Q&A

蘇寧香港現有多少名員工?
五百名。

聘請前?銷售人員時,會考慮求職者甚麼條件?
熱衷於服務行業,並願意在零售業中長期發展;對銷售工作有熱誠,具備良好的溝通和表達能力;如有電子產品及電器零售經驗會優先考慮。

前線與後勤的同事,如何充分合作,保持工作暢順?
後勤部門主要負責包括銷售管理、財務、行政人事、服務等部門,合共約一百人,協助及支持前線門市達成銷售目標,並承擔管理和監督的職責。前?與後勤同事相互配合和理解,通過多種溝通途徑保持暢順。此外,公司亦會定期舉辦團隊活動,如籃球比賽和足球比賽,促進前?與後勤同事的感情,從而提升整體團隊精神。

香港蘇寧哪個職位最渴市,正積極進行招聘?
現時正按計畫持續進行前?員工的招聘,計畫於本年第四季招聘約三十至五十人,主要為營業員;至於前?管理人員,大部分均從銷售人員內部晉升。
 
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