金融業：用心為客戶提供優質服務

15 Aug 2014

為了與銀行競爭，金融業界主要提供較為人性化的服務，因此從業員也要有良好的溝通技巧。

環球投資市場瞬息萬變，灝天金融集團交易董事尹啟良表示，金融從業員要擁有良好的時事觸覺，為客戶提供最新的投資訊息。

金融業是指經營金融商品的特殊行業，包括銀行業、保險業、信託業、證券業和租賃業，是本港經濟四大支柱之一，事實上香港與美國的紐約及英國的倫敦合稱為「紐倫港」，反映香港已躋身世界三大金融中心。近月股市不斷上升，加上香港與上海雙邊股市交易的「滬港通」快將開通，為投資市場帶來正面的投資氣氛，金融業的前景十分樂觀。

一般市場最常接觸的金融活動，當數買賣股票、外匯及期貨等，可通過金融公司或銀行進行買賣。灝天金融集團交易董事尹啟良表示，金融業界本身競爭激烈，特別是銀行集合了存款、投資與借貸業務與一身，金融公司為了迎戰銀行，推出了較多「人性化」的安排，為客人提供更貼身的服務，「我們着重人與人之間的服務，如直接向客人提供第一手的金融資訊，詳細解釋市場未來的走勢，讓客戶即時作出反應，訂下最佳的投資決定。」

即使現時客戶可通過電子交易平台購買各類金融產品，完全不經人手，但尹啟良指出，個別客戶特別是投資於股票的人士，仍然喜歡「與人對話」，要求較人性化的服務。因此之故，灝天金融集團最常要聘請的公司代表職位，要求要有良好的溝通能力、對時事有敏感的觸覺，若有基本的會計及財務知識，更為理想。尹啟良表示，「現時監管當局規定，金融從業員要清楚向客人解釋投資產品的風險，另外也由於國際金融市場受到天災及地緣政治影響，故此要時刻留意國際局勢，在有需要時要向客戶提供第一手資訊。」會計及財務知識有助審視上市公司的財務報告，可得深入了解公司的發展前景。

24小時工作狀態
晉升機會快
坊間對金融行業從業員的印象是「24小時工作」，經常要捱更抵夜。尹啟良解釋，國際金融市場環環相扣，外國發生的事件隨時會影響本港的股市，「如十多年前911襲擊，對投資市場有很大衝擊，平時如星期五晚美國股市的表現，對星期一港股也有指導性作用，金融從業員不可不知。」

「24小時工作」雖然有點誇張，但其實在正常的辦公時間過後，金融從業員也要時刻留意環境局勢。

金融行業有良好的晉升前景，以灝天金融集團為例，初入職者可擔任公司代表，約一至兩年可晉升至組長，繼而出任範疇及產品的經理，主管個別投資範疇及產品，再晉升則可從事資產管理工作。

不過年輕人要留意，金融行業特別是初級的職員，主要以佣金作為收入，到晉升至管理層則以月薪加佣金，尹啟良認為年輕人只要勤奮、好學及擅於溝通，從事金融行業可得到相當滿意的收入及發展前景，惟業界並不鼓勵從業員參與投資活動，「如參與投資，可能對個別產品產生偏見，未必可向客人如實反映當中的風險。」另外，太急於做成生意，也可能會要求客人在未有周詳考慮下購買金融產品，因此尹啟良強調十分注重金融從業員的操守與行為。

對於沒有太多金融投資知識的年輕人，尹啟良認為並不是入行的絆腳石，「如已有認可的金融從業員牌照，應徵時當然會有優勢，即使未有牌照，我們公司會提供良好的培訓，讓員工在考試前有充足的準備。」

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