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白手起家成就燈飾街 建立e Lighting照明零售王國

18 Jul 2014


 
 
位處灣仔與銅鑼灣之間的摩理臣山道,有「燈飾街」之美譽,是香港燈飾店的主要集中地,沿途走一趟,叫人賞心悅目,吸引不少家庭及設計師到此尋找心頭所好。燈飾及家品集團e Lighting Group(下稱e Lighting)創辦人許國強,堪稱燈飾街主要推手;他也是本地率先開拓LED(發光二極管)照明系統的先鋒,歷年來不斷引進世界各地的名師品牌,滿足環保節能與顧客品味的高要求;集團自2003年創辦至今,許國強從未有一刻停止創新,現正致力拓展家品及智能照明市場;難怪該公司內不少員工服務年資長達十年,只因企業創新不斷的態度,叫他們享受學無止境,帶領行業前進的自豪感。

白手起家 憑創意打造燈飾街
許國強於「沙士」肆虐的2003年創辦e Lighting,正好襯托出他的非凡膽量與遠見。

「03年下半年,百廢待興,正是零售業的難得機遇,當時店鋪租金大跌,變相增強了零售商的議價能力,我因此開設了灣仔的第一家e Lighting門市。」十一年後的今天,該公司的分店數目由一家擴張至17家,貨源從早期的內地,演變至今日代理多達三十多個主要來自歐洲地區的國際燈飾品牌,還有跟日本知名品牌Panasonic合辦的LED專門店,成功打造了燈飾界I.T,證明許國強眼光獨到,作出了一個非常明智的抉擇。

許國強在大學時主修地理,在當時屬高學歷人士。他摒棄一般高學歷人士從事舒適辦公室白領工作的傳統觀念,在畢業後投身銷售人員行列,汲取經驗,最終發揮過人的商業頭腦,搖身一變為創業者、企業家,建立燈飾零售連鎖王國。回顧過去,他總結成功銷售的關鍵在於心態:「銷售員的學歷背景並非重點,真誠的態度才是核心,要耐心地聆聽客人需要,予以合適的回應及產品介紹;還要抱持虛心的態度,因為新品牌與科技推陳出新,努力學習,方能跟行業一同前進,掌握事業的未來。」提到抱持正確態度、努力學習,許國強更於數年前取得設計碩士,學習設計師的思考模式及對創新的追求,並將之融入業務發展策略。

除了自家的企業,許國強於早年積極推動同業,共同把摩利臣山道打造成香港獨一無二、成行成市的「燈飾街」;經過數年的努力,許國強為「燈飾街」引入眾多國際知名品牌,吸引各區的消費者慕名而來,甚至成為不少設計師朝聖的場地,參考燈飾潮流的指標,造福同業。他構思出種種創新意念,身體力行,付諸行動,因而被業界喻為「燈神」。


多元化品牌 創建照明零售王國
許國強具備遠見,洞悉行業先機,永遠走得最快,走在最前。他於e Lighting開業早年就看準消費模式的改變,深諳品牌多元化的重要性,透過引入國際知名品牌,成功建立照明零售王國。

「我相信成功的零售商,不單要有優質的貨品,更重要的是建立一個多元化、出色的產品組合;我的管理團隊中,許多已於業界浸淫逾二十年,我們經常到各地採購,發掘世界的名師品牌,如意大利品牌Kartell、西班牙Mantra和英國Tom Dixon;近年,更開始引入品牌家具、designer chairs等,供品味不同、要求各異的顧客自由配搭,使e Lighting成為一站式的燈飾店,品味家具的集中地。」

豐富品牌並不意味著e Lighting只出售貴價貨品,相反,種類繁多的家品涵蓋高中低檔的市場,他說:「除了歐洲品牌,我們也引入台灣、日本、埃及、泰國等地的特色燈飾家具;因此,我們面對的顧客群橫跨一般家庭、辦公室、設計師、建築商,甚至明星歌手,我們希望帶動顧客認識品牌背後的理念,了解設計師的心血,把品味帶回家。」

獨具慧眼 率先引入LED燈
例如該公司早於2009年全力拓展LED燈,屬業界的先驅,他細說當時的情況:「那時LED燈尚未算普及,我們向銷售員傳授相關的知識,他們才能夠向客戶帶出LED燈的特性,指出由於其散發的熱量低,自身省電之餘更可減輕冷氣用量,深入而全面地推廣LED的好處,創造客戶的需要。」

至於品牌燈飾與家具的背後,故事與概念更為豐富有趣;許國強表示,每當引入新的產品,都會由品牌代表向員工講解其特色、功能及設計意念,讓同事們掌握箇中的細節。他說:「對於不認識品牌的客人,銷售員可耐心介紹,打開溝通之門;但顧客當中不乏臥虎藏龍的專家,對品牌設計非常熟悉,如數家珍,我們的銷售員要學懂調換角色,細心傾聽客人的心得,作為增長知識的好機會,展現誠意,跟顧客建立良好關係。」

鑑於燈飾街的成功,他希望在其他地區複製經驗,擴大其零售王國的版圖:「隨著新區開發與交通建設,香港人的流動性比過去強,我看好東九龍、將軍澳及元朗區,繼續吸納新血,加入前線銷售的行列。」

智能燈飾 明日趨勢
手機、電視均朝著「智能」模式發展,燈飾也不例外,許國強預示燈飾智能化是未來的大趨勢。

「基於LED技術徹底改變了照明系統的發光源,燈飾的可塑性與功能將大大提升,例如調節光暗、黃光白光轉換、自動時間開關、搖控模式將愈來愈普及;燈光也可結合聲效一同播放;更有趣的是,燈光有模仿日出的作用,LED由清晨時分起發出逐漸增強的燈光,讓睡眠者的生理時鐘感應有如日出的變化,準備慢慢醒過來;這類型的智能燈飾是父母的喜訊,讓燈光引導,喚醒小孩子,養成好習慣。」

許國強認為燈具突破了照明及裝飾的基本功能,成為改善生活的必須品:「二十多年來,我可以見證及推動燈飾業的發展,由基本照明演進至改善人的生活質素,意義與價值早已超越了營商的層次,鼓勵我不絕地追求進步。」

從銷售員到分店經理 Man Wong
於e Lighting工作九年多的Man Wong,由早年的銷售員,逐步晉升至今日分店經理一職,從專注服務顧客,到管理一家店鋪的團隊,公司完善的晉升機會,讓她拾級而上,累積經驗,發揮所長。吸引她長期服務同一家零售店,箇中原因來自公司的文化:「我最喜歡公司上下和洽的互助氣氛,我剛加入時,對燈飾一竅不通,心情戰戰兢兢,幸得上司與資深同事們把經驗傾囊相授,毫不吝嗇地指導我各方面的產品知識、銷售技巧等,協助我持續成長。」

由於e Lighting於摩利臣山道設有多家分店,員工的學習對象並不局限於一店之內,她說:「銷售同事各有專長,例如我對戶外燈飾較不熟悉,我可以馬上向附近分店的同事查詢;因著自己的成長經驗,對於新入職的銷售員,我跟其他的資深同事均有所默契,彼此分工合作,按各人所長帶領新同事認識公司代理的各個品牌,給他們時間適應、消化和鍛鍊,不會因為他們沒有相關行業經驗,而抹殺新人的潛能。」

公司創辦人許國強一直是Man的學習榜樣,老闆事事親力親為,是激勵她投入工作的動力:「多年來,老闆對燈飾家品的追求從沒有減退,從慳電膽到LED燈,由單一燈具至今天囊括時鐘、梳化、手袋等家品,公司不斷擴充發展,即使我服務同一家公司,學習機會卻是源源不絕,他給我展示出新產品、新品牌與環保節能技術的趨勢,讓我清楚認識行業的未來,還有很大的發展空間。」她說,至今許國強仍不時親力親為,於店鋪內打點,敬業樂業的精神不得不叫她由衷折服。

顧客面廣 工作大滿足 Eric Wong
至於在去年11月才加入e Lighting的Eric Wong,從服裝零售轉投燈飾家品業,七個多月的前線銷售經歷叫他獲益良多。

「這裡的顧客層面廣闊,不少家庭成員一同選擇燈具,老人家關注燈飾的光度,一家之主重視照明範圍、安裝方法,小孩子也有他們的主見,喜歡自行選擇書桌檯燈;因此,我有機會接觸各類型的顧客,掌握跟男女老幼的溝通之道。」

此外,熟習產品的功能特性,是銷售員必不可少的基本功,他說:「客人踏進店舖,燈飾種類繁多,一時間無從入手,我們介紹燈飾之餘,同時要細聽客人的實際需要,了解其品味風格,嘗試為他們揀選最合適的產品,這也是工作給我最大的滿足感。」

他表示公司提供完善的售後服務,亦有助前線同事回應客人的要求:「出售燈飾的最中一個難處,是安裝妥當後,客人才可以看到燈飾在家中的照明效果;曾經有一位顧客認為安裝後的效果並非如想像中的效果,提出更換要求,公司按服務承諾作出替換,最終使客人感到非常滿意;縱然整個過程花了我較長的時間處理,但當中的滿足感卻是難以形容的。」
 
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