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「沙紙」非必需品 海港城用人唯才

 02 May 2014
 
 
陸雅文 - 九龍倉置業有限公司助理總經理（人事及行政）
屹立尖沙嘴的海港城，一直是香港的標誌性商場，不時舉辦大型活動，吸引人流，如早前「多啦A夢誕生前一百年祭」、巨型充氣「橡皮鴨」展等，都為市民帶來很多歡樂及「正能量」。

作為資產管理行業的一員，海港城涉及的工種繁多，更以比市場具競爭力的薪酬，吸引及挽留人手，又通過優厚福利提高員工士氣，並與員工一起實現企業社會責任，增強對公司的歸屬感及凝聚力。

另外，海港城按員工強項安排工作崗位，強調「沙紙」並非「必需品」，只要員工能夠在適合的崗位中發揮所長，肯定前途無限。

提供日常生活所需
「尖沙嘴五支旗桿等。」在手提電話還未普及的年代，這句話，是人們相約友人會合時的例牌答案。如今WhatsApp盛行，一個表情符號，遲到、更改會合地點、「放飛機」全在指尖間傳遞，令「五支旗桿」漸漸失去「作用」，孤獨地在人群中豎立。旗桿下，卻仍川流不息，只是由本地人，變為內地旅客。

「五支旗桿」立於海港城南面入口。屬九龍倉集團的海港城，前身名為「九龍倉橋」，是尖沙嘴碼頭及貨倉的所在地，今日已蛻變成全港最大型的購物中心，還不時舉辦大型展覽及活動，吸引港人及旅客駐足。

訪問當天，海港城露天廣場放置了一套大型蜘蛛俠模型，氣勢十足。「海港城在硬件方面與很多商場接近，但講到創意水平，我夠膽說是傲視同儕。」九龍倉置業有限公司助理總經理（人事及行政）陸雅文自豪地說：「沒有甚麼人不認識這家商場。」

海港城鄰近天星碼頭及港鐵站，附近有巴士、的士、專?小巴總站，交通方便。陸雅文表示，商場方便客人找到日常生活所需。

然而，記者在商場逛了一趟，沿路盡是世界級名牌，她說的「日常生活所需」，門檻未免太高了吧？

陸雅文解釋：「我們目標是全球流行的商店，中價產品的商店也有不少。」例如Uniqlo、Zara、Gap等Fast fashion（快時尚）店鋪。位於海運大廈三樓的LCX，是一家集合潮流品牌的百貨公司，內有潮流服飾店鋪、食肆等，主攻年輕人市場。商場內還有大家樂、Starbucks等價錢較為大眾化的食肆。「適合香港人來逛逛，飲啖茶、食個包。」她比喻說。

向公眾發放正能量
陸雅文說：「海港城是一家發放正能量的商場。」

2012年8月「多啦A夢誕生前一百年祭」活動，海港城在露天廣場放置了一百隻多啦A夢（前稱叮噹）；去年5月，於同一地點對出的維港海面，則放置了荷蘭概念藝術大師Florentijn Hofman的經典代表作：巨型充氣「橡皮鴨」。

兩次活動都吸引數以萬計市民及遊客，前來觀賞及拍照，將facebook「大洗版」。陸雅文說：「這些活動告訴大家，開心可以很簡單，回味兒時的卡通人物、洗澡時的玩具……」事實上，除了海港城對出海面，還有哪個地方更適合放那隻橡皮鴨？

陸雅文說，這就是海港城為港人帶來的「正能量」。

名店林立 產品多樣
海港城號稱全港最大型、第一家冷氣開放的商場，在業界地位超然。達二百萬平方尺的商場面積中，擁有逾四百五十家商鋪、十座寫字樓、五十多家食肆、三家酒店、兩家戲院，以及服務式住宅、私人會所、郵輪碼頭等，服務範圍極為廣泛。

商場本身由五個區域所組成，包括港威商場、海洋中心、海運大廈、馬哥孛羅酒店商場及星光城，店鋪種類包羅萬有，網羅時裝、美容、珠寶首飾及潮流品牌產品。海港城臨街的廣東道鋪位，世界一級名牌店鋪林立，吸引世界各地旅客前來購物，香港得到購物天堂的美譽，海港城應記一功。

提供具競爭力薪酬
海港城每天應付眾多來自本地、內地及海外的客人，加上店鋪種類多、商場面積又大，要把商場管理好，本身已極具挑戰，要應付這項挑戰，靠的是人才。

不計算酒店、服務式住宅、郵輪碼頭等部分，海港城光是商場部分，前線及後勤人手已達五百人。陸雅文表示，海港城業務非純粹的物業管理，而是服務範圍更廣泛的資產管理行業，工種比前者更多，有租務、市場推廣、物業管理項目、藝術發展、工程技術、營運管理及企業服務等。

不過，香港有很多大型商場，它們要求的人才條件相若，在現時低失業率的情況下，請人已經不易，要請到符合條件的人就更困難。

不過陸雅文表示，海港城在員工流失率方面比同業低，原因是他們提供的薪酬和福利待遇均不俗，「我們會用相對具競爭力的薪酬，吸引人才。」當然不同職位，薪金幅度也不同，但無論是初入職，還是具學歷、經驗的員工，她說薪酬都比市價具競爭力。

打工仔，首要職責是把工作做好，但如何在辦公及公餘時間中，提升自己在職場上的價值，則是個人的「職責」。

陸雅文表示，海港城關注員工發展，?力提升員工的Hard skill（硬技巧），例如提供法律知識培訓、韓文課程，讓員工在辦工時間抽空上堂，實行寓學習於工作。「我們能夠留住人手，因常給予同事增值的機會。」她笑說：「當然不希望他們只是為了看韓劇。」

關懷員工　送湯辦講座
企業要加強員工的歸屬感，方法很多，例如增強與員工的溝通、多給員工機會發揮所長及創意、保證所有員工得到公平公正的待遇等，但對於海港城，這些方法只是基本招數。

員工的退休生涯，也是海港城關心的事，陸雅文說：「退休始終是人生的新階段，員工可能會不知所措，當然亦可能很開心。我們會有心理上、財政上的建議，問問他們有沒有退休計畫，令退休生活更加開心呢？」

不獨是員工，甚至是員工的父母，海港城都希望他們能夠享受一個美滿的退休生活，所以除了為他們提供退休生活的建議外，更會舉辦講座，邀請專家大談「退休經」。

海港城每年都會設定一個關顧員工的主題，今年的主題是「Enjoy life」（享受生活），陸雅文說，海港城邀請了哈佛大學的講師，進行正向心理學講座，鼓勵員工帶同親友出席。「不要光是你一個人活得開心，要你的家人一樣開心。」她說。

此外，海港城的「工作加油站」每月均會轉換活動，近期活動是派發湯水給同事，陸雅文說：「大家都知道，『無飯主婦』非常多，她們沒空煲湯。」那些湯水都是以保溫壼盛?，方便員工帶回家。

陸雅文除了管理海港城的人事及行政事宜外，還有中環時代廣場、鑽石山荷里活廣場等，所訂的湯水數量，不是僅能滿足海港城總人手的五百壼，而是接近一千壼。

陸雅文說：「對於同事來說，這絕對能體現公司的關懷。」

另類方法提升凝聚力
陸雅文指出，九龍倉是一家重視企業社會責任的集團，其中「學校起動計畫」可說是最大的亮點。

該計畫從2011年開始，向十所資源較缺乏的學校，各提供為期六年、每年二百五十萬元的資助，涉及金額達一億五千萬元，計畫後來更伸延至十四所學校。

除了資助，計畫下的「職場體驗影子計畫」，讓參予學校的中四、五學生於暑假，到九龍倉集團及旗下公司實習，去年提供實習機會的業務單位達十五個，參加學生超過一百名，目標是讓他們及早認清個人志向及潛能、接觸真實的工作環境，避免將來揀錯科、入錯行。

實習過程中，會有自願參加的業務單位員工作為導師，他們在兼顧本身工作的同時，花時間和心機指導學生進行實習工作。

陸雅文表示，九龍倉集團不時會舉辦義工活動，為旗下住宅物業的長者家髹油，鼓勵員工帶同親友及伴侶參加，「當作是一個拍拖活動，不過是一個很有意義的拍拖活動。」她表示，有員工做義工超過一百小時。

此外，九龍倉又與志願機構合作舉辦活動，讓員工義工與基層兒童一起玩耍，分享快樂，「他們拿紙皮來玩，用鐵通做滑梯，坐在洗澡盆上滑下來，小朋友開心到不得了。」這種快樂，不是一部iPad或平板電腦可以提供的。

以上都是九龍倉通過義工活動，加強員工與公司凝聚力的特殊方法，讓員工尋找工作以外的意義，真切明白到施比受更有福的道理。

最緊要服務意識強
海港城每天接待眾多來自本地、內地及外地的客人，求職者能掌握兩文三語、大學學歷該是入職的基本條件吧？但陸雅文卻說，以客戶服務工作為例，請人沒有甚麼特別的學歷要求，「最緊要有很強的服務意識。」

她解釋說：「同事服務意識強，會幫助他們克服困難。例如初入職時，同事的普通話很普通，服務意識強的話，會了解工作需要面對不同客人，有需要加強普通話能力。」

「年輕人很聰明，轉數很快，想盡快升職，盡快得到工作上的滿足感。」陸雅文強調：「其實只要服務意識強，已經殺晒，其他的不太重要。」

後勤部門方面，陸雅文認為員工要勇於創新，但並非要求員工在工作上石破天驚，她說：「只要肯想方法改變、改善每一日的工作，已經是很難得的事。每日改變少少，公司就能一日一日地進步。」

陸雅文表示，海港城不少管理層都沒有學士學歷，「不是拿?一張『沙紙』，才可升做經理。」她說：「每一個工種及範疇都有其晉升階梯，我們看的是同事的潛能和能力。」在海港城工作，「沙紙」並非「必需品」。

發掘員工爆炸性潛能
陸雅文表示自己崇尚「正向管理」思維。她認為每位員工都有較強和較弱的地方，故會按員工的強項安排工作，「有同事計數很差，你勉強放他在會計部，當然Fail（失敗）啦，對不對？但原來他處理文件不錯，可以安排他處理租務的文件，效果可以相差很遠。」

她亦鼓勵員工在崗位上作出調動，嘗試不同部門，「看看他們有甚麼能幹地方，勉強塞他們到一個崗位上，沒有意思。」她說：「不少年輕人，都很能幹，但未必知道自己的潛能，可以是爆炸性的。」

不少公司集中照顧精英員工，但陸雅文表示，海港城並非只?重精英員工，不會只因為工作表現，而辭退表現較遜色的人，「港人只有18%是大學生。將所有資源、時間、心機都放在那18%的人身上，剩餘的82%會是多麼坎坷！公司員工也一樣，最頂尖的只有一成多人，忽略那剩下來的八成多，試問一家公司的生產如何能有效率？」

因此，表現好的員工，海港城當然會予以表揚，但表現較遜色的，公司亦會提供Coaching（引導），在其他崗位上嘗試新工作，「工作表現遜色，可能因為未能於適合的工作上發揮所長，給他們多一點Coaching，會慢慢令他們明白你的想法、要求。」
 
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