燃盡工作鬥志
15 Nov 2013
一顆螺絲，扭得太多會「滑啞」；人的關節動得太多會勞損，其實，工作太多或太少，心理上也會產生疲勞，即是職業倦怠（Professional Burnout）。人們未必感覺到職業倦怠的出現，卻影響?我們的工作與心理表現。
朝早起床，刷牙洗面換衣服，匆忙下吃完早餐走到街上等巴士。回到公司後，對?發光的螢幕以及一大堆文件，頭昏腦脹好幾小時，終於等到午飯時候，然而為嘴?送飯的同時，腦海中仍想搾出工作上的頭緒。午飯完畢，回到同一個坐位、同一個螢慕，以及源源送來的文件，好不容易捱到放工時間，卻發現文件又多來了一堆。拼完最後精力完成工作，離開公司走到街上，才驚覺月亮早已高掛，並跟?自己的身影，從公司回到家中。回到家，吃些東西，洗個澡，已然夜深，在明天準時上班的「緊箍咒」下，還是上床睡覺。天一亮，鬧鐘一響，又是新一天，工作卻依舊不變。
「5天工作周」的企業文化下，星期六、日是難得的假期，來到星期日卻忽然記起明早還要上班。一年有365日、52個星期，當中每一天的假期可說是用來享受的日子，卻可以說用來充電的時間，好好留待接下來5天工作日所消耗。
若果把職業看成產品，那麼每種產品也有其保質期，保質期因人和工作而異。發現工作千篇一律、搾不出任何新鮮感和成就，這就像每天吃同樣的?菜一樣，讓人感到無味、煩厭。當中問題不在工作，而在於人，更準確來說，是人對工作有所追求的心理本性。工作上沒有追求，工作的熱誠、幹勁就會被燃燒耗盡，影響工作，影響心理健康。
來到年尾，因為有些公司有雙糧、花紅的關係，不少打工仔以此年為「年關」，考慮收到額外薪水後，是否遞上辭職信而另謀高就。因此，年尾變成了一個思考自己一年來工作狀況的關口，在繁忙的一整年中，整合出離職的原因，並「產生」對現有工作的不滿。加上不少同事也等待?這份薪水後辭職，辭職的考慮變成如冬季的流感一樣，一個傳染一個。就這樣，因為工作性質又好，個人心態又好，不經不覺間消耗?對工作的意志，並開始對工作產生厭倦，這可以稱之為「職業倦怠」（Professional Burnout）。
心理疲勞
根據美國非牟利慈善機構「Helpguide.org International」，職業倦怠是一種由過度和長期壓力而導致的情緒、心理、身體疲勞狀態。當感覺被打擊和不能夠完成一貫以來的工作要求時，就會產生這種負面情緒。當這種壓力持續，會讓人開始失去工作興致和動力。
因為工作過量和同事、同業間的競爭，不少打工仔把工作帶回家做，長時間下會如機器般很快出現損耗，這種損耗出現在打工仔的心理上，則稱作職業倦怠。職業倦怠與肉體的疲勞不同，前者是出於心理的疲勞。別以為只有壓力大的工作才會產生倦怠，事實上沒有挑戰性的工作也會造成同樣效果，因為能力不能得到發揮，無法得到成功感，也會產生職業倦怠。有研究發現，社工、護士、教師、律師、醫生和警察等工作會容易產生倦怠，原因是在持續高壓力的工作環境下，還需要情感投入，身心上很容易讓人疲憊。此外，中層員工、40上下年紀、入職10年以上人士倦怠的情況較為嚴重
工作增添無力感
新入職（特別是畢業生初入行）的員工往往對新工作充滿了憧憬，但其實他們對工作的認識很可能只是來自電視或電影，以及自己過分的幻想。例如剛從學堂畢業的警察，在學堂被教官灌輸又好，自己的正義感也好，總以為畢業後可以擔當儆惡懲奸的重要角色。豈料畢業後，工作卻只要處理三姑六婆間的糾紛、幫市民尋找貓狗、抄牌等小事，猶如為這名年輕警察的工作熱誠淋下一盤冷水。工作上得不到成就感，理想與現實出現強大的落差，職業倦怠便會快速形成。
既然稱得上倦怠，疲勞當然是其中一個原因。長期加班工作，精神上得不到足夠休息，便要重投工作，會形成很大的心理負荷，而加上工作千篇一律，很容易讓人感到苦悶。時間愈久，苦悶的工作將會更加苦悶，形成一種惡性循環，職業倦怠就雪球一樣愈滾愈大。而且，現今社會競爭激烈，金錢與社會地位變成「成功」的唯一量度，人人追逐?財富，導致壓力在四面埋伏的競爭中慢慢積聚，漸漸將自己變成追逐財富的工具，喪失了自己的人生目標而感到迷茫。
加上，「商場如戰場」，就算是同事間也可能出現明爭暗鬥的辦公室政治。這種鬥爭往往不露蛛絲馬跡，因而在工作外還要花精神去提防「暗箭」，消耗工作的精力，造成心理負擔。
以上多種職場心理狀態，很容易形成「心理罷工」。有專家指，心理罷工指打工仔在長時間下於緊張的狀態下工作，當「心理儲備」被耗用，油盡燈枯，彷彿智慧、情感均被淘空，消磨意志，出現工作的積極性和主動性降低。而「心理罷工」的現實效果，正是職業倦怠。簡單些來說，職業倦怠是剔除感情、身體等外在原因之外，出現個人生產能力因心理原因而出現下降的情況，而這種情況是明顯地與以往的表現產生落差。如果不設法正視和解決，只會愈來愈倦怠，對工作益添無力感。
出現職業倦怠的預兆（工作表現）
1. 對於一直以來感興趣的事失去興趣。心情低落，很難高興起來，不想上班。
2. 經常擔心一些不好的事會在工作發生，變得懊惱，集中力下降。
3. 做事過於仔細，過於留意細節，對工作多次作出不必要的檢查。
4. 工作後回到家，感覺疲累還是不願睡覺，心?掛?工作。
出現職業倦怠的預兆（身心表現）
1. 記憶力下降，時常冒失，作出決定時猶豫不決。
2. 經常感到疲勞，身體肌肉因長期緊張而疼痛。出現頭痛、耳鳴、腸胃不適等。
3. 容易暴躁，向同事或親友發脾氣，破壞人際關係。
4. 暴飲暴食、出現酗酒及吸煙傾向。坐立不安，咬手指等。
科技幫兇與情緒勞動
根據管理諮詢公司Gallup於2011年的研究報告指出，有71%的美國員工某程度上對工作失去熱誠，其中高學歷的中年員工最不投入、亦最欠缺激情。
科技的進步，一部平板電腦和智能電話可以讓我們在辦公室外繼續工作，看似非常方便，卻原來亦是產生職業倦怠的幫兇。根據英國特需理療師協會的一項針對英國白領人士的調查發現，超過三分二的受訪者因為智能電話和平板電腦使用普及，令打工仔不得不下班時繼續收發電郵、與同事在Whatsapp上傾談公事，變成無形的加班，平均時間更達2小時18分鐘。這導致工作入侵工作外的私人時間，打工仔難以透過公餘時間「抖下氣」、「充充電」。
一般認為，勞動分為兩種：體力勞動與腦力勞動，但美國社會學家Arlie Hochschild早在數十年前，就提出除兩者之外的「情緒勞動」。情緒勞動多出現於服務性行業，因為服務性行業的工作需要經常接觸形形式式、需要不同的客人。在社會今時今要求的服務態度，服務性行業不僅是形式上作出服務，亦要盡量理解客人的需要與情緒，行業要求從業員先控制自己的私人情緒，再「由心而發」為客人提供最佳服務。不過，當長時間付出「情緒勞動」，有機會造成「情緒耗盡」，從業員情緒未必能夠表現出符合公司或客人的要求，如果情況持續，就會形成職業倦怠，影響工作和個人心理健康。
倦怠輪迴
然而，看上去，職業倦怠與工作壓力相似，很容易讓人混淆。根據Helpguide.org International的解釋，職業倦怠可以是持續壓力的結果，但不等同於壓力。其解釋指，壓力是由於大量和參與太多工作所致：過多要求過量體力和心理需求的壓力。但如果員有能力處理好工作，情況會好轉。
可是職業倦怠的原因不是「太多」，而是「不足夠」。職業倦怠的英文Professional Burnout中的Burnout，意思是使人感到「空虛」（Empty）：失去激勵、缺少關懷。經歷職業倦怠的人不會期望有正面轉變，所以如果說過量工作壓力讓人浸溺於職責中，職業倦怠卻是消耗?這份職責。換言之，壓力使人不斷工作，職業倦怠卻是使人擺脫工作。壓力過多，可以誘發職業倦怠，但兩者之間並非存在等號。此外，Helpguide.org International還指出兩者的分別：人們經常留意到自己感到很多工作壓力；但人們難以察覺職業倦怠的發生。
在職業倦怠到達一個臨界點，打工仔便會考慮跳槽，認為另一份工作提供的滿足感、機會等會比現在的工作佳。但如果出現考慮跳槽的原因，原來只因職業倦怠，那麼跳槽也只是治標不治本，到下一份工作也很可能很快重覆出現職業倦怠。因此，打工仔如果出現跳槽的想法，要思考清楚工作是否真的不適合自己、沒有前途。如果將之與職業倦怠混淆，下一份工作只在人事、環境、工作性質上的新鮮感帶來霎時的刺激，很快還是逃不過職業倦怠的「輪迴」。
七年之癢
臨床心理學博士林煒舜說：「香港大把人Burnout，你朝早乘地鐵，見到個個人返工像喪屍一樣就知道。」可能訪問他當日是星期六下午，咖啡室?的人在咖啡因中得到慰藉，人們舉?咖啡杯高談?論，沒有「喪屍」。
公務員被譽為「鐵飯碗」，依年資升職加薪不在話下，不少人讀書、進修、爭取工作經驗，就是為了得到這鐵飯碗，享受私人企業沒有的津貼、長俸等，包保有飯開。可是，根據職業倦怠的成因，公務員長時間停留在同一份工作、環境，且工作創意性欠奉，應該會出現職業倦怠而轉行，為何人人還是對公務員趨之若鶩，甚少看見因職業倦怠而離職的例子？「他們其實已經Burnout了，加薪只是補償他們的Burnout，不代表沒有Burnout。」他說。
對於擇業，很多人都說要從興趣出發。這點林煒舜絕對同意，但要保持對工作的熱誠，靠的就是刺激（Stimulation），「就算你有興趣都好，興趣可能只能維持你3年至5年，最多10年。」他說：「根據心理學的研究是7年，真的有『七年之癢』，甚麼事也是。」他認為任何人做一件事，做得多一定會感到厭倦，而刺激就能重燃興趣，否則打工仔繼續捱下去，也僅是沒有靈魂的軀殼。而清晰的目標，亦是刺激的一種，「人沒有Goal（目標），Behaviour（行為）不會出來。」
林偉舜非常欣賞美國Google公司，他說那兒有很多休息室、健身中心、籃球場甚至馬球場，員工上班時隨時可以使用這些設施而不會被說成躲懶。而且在Google，大部分員工都沒有固定的辦公座位，他們只要拿?手提電腦，就可以尋找公司任何舒適的角落工作，增添環境的新鮮感，減低職業倦怠的發生。對於這種管理模式和工作文化，林煒舜認為在中國人老闆眼中是匪夷所思，甚至是荒謬的。但事實上，這些老闆嘴巴上又對Google這種工作環境齊齊讚頌。
沒得救？
職業倦怠的概念面世後，專家、機構、大企業、打工仔自身，紛紛思量如何紓緩職業倦怠，但當問及林煒舜有何妙法，他卻倒吸一口氣，遲疑好一陣子，表示難以想出有效方法。
他認為職業倦怠是心理學下的一門學問。從事人力資源工作人士要懂得心理學，這趨勢在美國已有很多年，相反在香港，企業、從事人力資源工作本身的人卻忽略了這個重要性。所以當問及僱主應如何紓解影響員工工作的職業倦怠，他擲下一句：「我懇請僱主先Buy（接受）心理學吧！」他說：「中國人的性格事實上就是奴隸性格。」既然有「奴隸」，就當然有「主人」，他認為中國僱主當員工只是「奴隸」，員工幫自己做事，就是「下人」，對於「下人」，「主人」沒有理由對他們投資，或解決他們職業倦怠的問題，只會推說員工懶惰、「扭計」，「不會當他們是資產。」他說。
既然僱主不幫忙，香港打工仔總有自己的辦法來紓緩職業倦怠吧？但林煒舜認為香港人自小家長不鼓勵他們在課堂外學習，就算學習音樂、藝術、運動也好，都是從功利出發：能不能幫助升讀名校？因此，他認為這養成香港人根本上缺乏學習的動力，難以透過學習和培育嗜好以帶來成功感、靈感、放鬆身心等作用，紓解職業倦怠。如果要扭轉這個情況，林煒舜認為需要整個社會文化作出改變，而這可說是沒有可能。在記者面前的林煒舜俟靠椅背，搖搖頭說：「我聽到這個問題，沒得救的。」
緩解職業倦怠（如得有得救）
1. 遇上困難的工作，向自己說：「我行的！」
2. 不要認為這是病，以免加重心理負擔。
3. 工作上或同事相處上遇到困難，可與同事、上司冷靜說清楚。
4. 與身邊親友訴苦。
5. 培養嗜好。
6. 擴闊富有正能量的社交圈子。 |
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