零售業：消費市場暢旺 零售業前景看俏
25 Oct 2011
內地客在港消費意欲仍持續高漲，單是在早前的十一黃金周，零售管理協會便估計其在港消費量有望按年增40%。隨著黃金周所帶動的消費勢頭，本地零售業全年業績亦有一定影響，零售管理協會曾預計，全年零售業總銷售額將按年上升13%。為了緊握這個商機，目前在港澳擁有8家分店的西班牙服裝品牌MANGO，亦積極尋求合適的位置開設新店，擴展業務，並增聘相關人手。
積極擴展中港澳市場
近年積極發展中港澳三地市場的MANGO，一直都在各地物色店鋪拓展業務。港、澳及中國區經理Pauline Tsung謂，「公司嚴格監控品質，以及設計獨特的門市店鋪，成功打造為國際知名的品牌。香港的MANGO門市都設立在黃金地段或百貨商場重要位置，為消費者提供最舒適的購物環境。」所有MANGO門市都依照全球統一規格來建立品牌形象，無論在室內設計、裝潢、視覺形象及櫥窗陳列都按照總公司的要求。
在物色店鋪拓展業務的同時，公司對零售人才的需求亦相當殷切。Pauline表示，「三個市場的發展空間很大，員工除了在本港工作外，更有機會可以到其他地區發展事業。只要員工願意，公司會作相應的安排。」Pauline續謂，中港澳三地市場廣闊、文化多樣性，可以將三地打造成MANGO的主要市場之一，所以會招聘各類人才，推廣品牌，同時建立一支出色的銷售團隊。
設有多元化培訓課程
Pauline又指出，「客戶服務講求前線人員的執生技巧，顧客對服裝愈來愈有認知，所以要求亦應相提高，若員工能夠一一解答他們的問題，互相交流一番，可以加強客人對員工及公司的信任。」為了確保能向顧客提供優質的服務，公司設有專業的培訓團隊，為前線人員提供多元化的課程，包括銷售及客戶服務技巧、身型配襯以及物料知識等；同時還會在每季舉辦時裝趨勢的簡介會，讓員工能夠掌握新一季的自家品牌、整個時裝的潮流走勢。
除了為從業員提供培訓外，公司還重視與員工的溝通，了解他們的需要，以便留住優秀的人才。Pauline稱，「公司之所以成功，全賴員工的努力和付出，因此公司很著意員工的需要，透過管理層定期到訪各家店鋪，了解前線員工可有遇上工作上的疑難，並樂意接受任何的改善意見。此外，員工亦可以從公司的內聯網中取得公司的最新發展資訊，讓他們跟公司一同發展成長。」
提供良好的晉升機會
在關心員工需要的同時，MANGO亦注重員工的日後事業發展路途，並為他們的職業發展籌謀，因此公司每年設有兩次晉升機會，分別在四月及十月，可確保工作表現良好的員工，通過績效評核（Appraisal）的機制獲晉升。她稱，「我們為員工提供了一條晉升階梯，只要他們的整體表現突出，一定有機會擢升。」公司非常重視內部提升員工，除了最基層的銷售員職位外，其他職位空缺都是百分百由內部晉升，藉此讓工作表現良好的員工，有機會在公司發展個人事業。 |
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職趣事
