美容業：以人為本培育業界人才
25 Oct 2011
愛美是人類的天性，護膚化妝已成為不少女生的指定動作，近年這陣愛美扮靚風更蔓延至男士身上，令到市場對美容護膚服務需求大增。有見及此，擁有雪花秀、Laneige韓國美容品牌的跨國企業AMOREPACIFIC，亦看好本地美容業的前景，並計劃未來數年大展拳腳，積極擴充本地分店的數目，故需要增聘大量前線員工。
入職須具正面積極心態
人力資源顧問左淑欣（Polly）不諱言，近年愈來愈多國際品牌到港開設分店，市場對擁有零售工作經驗的前線員工需求急劇上升，以致業內出現人才爭奪戰。她補充道：「要成為美容零售業的前線員工，最重要的是個人質素。質素包括正面積極的心態、用心的服務精神、對工作充滿熱誠。若具備相關質素，即使沒有零售美容經驗，也有機會獲聘。」至於管理層人員方面，除須擁有以上特質外，還需要具備管理經驗、對工作及培育人才充滿熱誠。
在韓國超過60年歷史的AMOREPACIFIC，深深明白人才就是公司最重要的資源，若沒有員工的努力、付出和彼此配合，即使有最優質的產品，也不能將最好的產品及服務帶給顧客，因此公司設有設備完善的培訓中心及專業的培訓顧問，
積極為前線員工提供一系列的培訓。「公司不但會安排前線員工學習產品知識、銷售技巧、化妝技巧、肌膚護理等專業培訓，而且會定期推出店舖管理發展課程，培養主管的核心才能，藉以提升其店舖及人事管理技巧和服務水平。」
除了美容及顧客服務知識外，公司還重視員工的職業生涯及人生的平衡發展。Polly表示：「所有員工均需參加『高效能人士的七個習慣（7 Habits of Highly Effective People）』培訓課程及工作坊，以便他們能擁有成功的事業，兼且能有效兼顧家庭、人際關係、個人成長等人生其他層面，從而活出豐盛人生，邁向全面成功。」該課程是由美國培訓大師Stephen R. Covey創立，並獲全球知名企業廣泛應用。
營造融洽的工作環境
在強調人才培訓的同時，公司亦切切實實地奉行「以人為本」的信念，處處為員工著想，如透過舉辦凝聚團隊力量的活動、設立獎項表揚團隊成就、完善的工作表現評估制度等，提升員工的歸屬感。她解釋道：「公司一方面透過舉辦化妝班、朱古力製作班等不同興趣小組，增進同事之間的友誼，提升凝聚力，讓他們在工作以外體驗無窮的樂趣；一方面舉行全體會議分享業務方向及發，增加透明度，讓員工對公司更了解，從而建立融洽的工作環境。」
在設立獎項表揚團隊成就方面，公司便設有優秀服務獎、優秀員工獎等。她稱：「得獎員工除了獲得精美又具紀念價值的獎座外，更吸引的是部份獲獎團隊及同事可得到額外假期，參加由公司送出的『韓國之旅』，在暢遊韓國之餘，又可以參觀韓國AMOREPACIFIC的各項設施，加深對公司的認識。」另外，公司亦會每半年評估員工一次，定期讓他們知道自己的表現，得到相對的讚揚及提點；同時亦設有明確的晉升階梯，讓他們不但有機會縱向發展，而且亦會按業務需要及員工的才能興趣，予以橫向的發展機會，在公司內其他品牌或部
門發展。 |
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