移動營銷市場推廣新趨勢
22 Oct 2011
今時今日，不論行街、搭車、食飯，香港人總是機不離手，拿手機不斷按。根據Google委託市場研究機構Ipsos於本年初進行的調查顯示，在全球30個地區之中，香港的智能手機用戶比例有上升趨勢，普及率為35%，僅次於新加坡及澳洲。智能手機需求急增，加上方便隨身攜帶，用手機上網已成為大部分香港人的生活習慣，流動廣告更成為廣告商新寵，約78%香港智能手機用戶曾注意到手機上出現的流動廣告，23%用戶稱會點擊，透過智能手機吸取最新資訊和優惠。
移動營銷（Mobile Marketing）成為現今市場推廣新趨勢，品牌商和市場人員又怎會錯過這個直接的宣傳渠道？今期，《JobMarket》訪問了「移動營銷」策略和廣告媒體顧問公司Gravitas Limited創辦人，分享移動營銷（Mobile Marketing）行業的發展趨勢、推廣產品的成功秘技，以及相關的就業機會。
手機廣告 直接見效新營銷模式
根據Mobile Marketing Association的定義，移動營銷（Mobile Marketing）是一種能夠讓企業或商業組織與目標消費族群之間，透過行動裝置或網際網路，維持良好且持續的互動關係的渠道。「移動營銷」是網路行銷的延伸，由於現代人已不需要坐在桌上型電腦面前，或攜帶體積較大且受限於電力的筆記型電腦，只要隨身攜帶行動裝置，就可以隨時使用網際網路，這使移動營銷成為最即時、最有效率的行銷手法。
Gravitas創辦人兼執行總監朱偉傑（Ricky）表示：「在美國，Mobile Agency或Mobile Marketing Agency早已流行，香港反而少有專做這門生意的公司，所以是新興的行業。」有見於此，原本從事電訊市場營銷的他在2003年與資訊科技界出身的弟弟創辦以移動營銷 （Mobile Marketing）服務作為主導的顧問公司，為客戶提供一站式宣傳策略及廣告服務，包括單向及雙向推廣短訊（One way and 2 ways SMS）、地理位置服務（Location Based Services）、移動廣告媒體（Mobile Advertising Media）及移動應用程式設計 （Mobile Application Design）等。
沙士後創業
人人話有資金先可以創業，Ricky卻認為錢不是最重要。「這是創意工業的一部分，不是買塊地起樓，需要資金不多，反而眼光和市場觸覺至重要。」2003年沙士之後，鋪租平人工平，Ricky獲得創業機會。他在中環租了一個細寫字樓，當時只有兩三名員工，他形容：「那時寫字樓十幾元一呎，現在四、五十元未必買到。」
從事電訊業十年的他，憑過去相關的工作經驗，令他掌握手提電話的發展趨勢，以及如何協助市場人員利用新平台作宣傳推廣。他指出：「創業初期，香港的手機滲透率已很高，幾乎九成人已有一部手機，現在更是一人兩部。以前未有智能手機的年代，早已出現手提短訊通知，當時的短訊服務分為兩大種類，第一是股票交易用途，其次是推廣宣傳，主要為零售客戶，定期通知客人新產品優惠和取試用品。」他透露早於2004年出現QR Code技術，可惜當時手機解像度沒有現時般清晰，曇花一現。直到2010年智能電話興起，網絡技術成熟與用家習慣配合，這項技術漸流行，亦成為Mobile Marketing一部分。
服務市場人員
傳統的戶外廣告，行街才看見，手機廣告則不同，除了傳統手機的訊息，智能手機的Apps和上網功能，均造就用戶一Click便能接收資訊，與電視、廣播、報章等媒體廣告相比，互動性和主動性更強，Ricky形容：「曝光率大得多。」坊間有多家相類似的公司，同樣為客戶設計Apps作推廣服務。Ricky強調公司的定位是廣告公司，服務對象是品牌和機構負責Marketing（市場推廣）的人。「我們沒有任何競爭對手和假想敵，因為大家的客路不同。而Mobile Marketing離不開兩件事，其一是從業員須擁有市場推廣知識，其次是相關的研發技術。」
畢業於香港浸會大學市場營銷學系的Ricky，指出企業的Marketing人員重視的是Branding（品牌化），他們需要最有效的宣傳渠道為公司作推廣。「其他公司或以技術招徠，但愈先進愈複雜的東西，用家未必明，如果不是人人懂，就不適合做Marketing，因為噱頭過後，不能令品牌持續發展。」他補充，負責Marketing的人最關注的是如何接觸目標客戶、消費者如何跟品牌互動，而手機是現今愈來愈重要的接觸點。Google的調查發現，不少消費者在電視或平面媒體認識一個品牌或產品後，會到網上搜尋資料、甚至進行網購，利用手機即時上網查看已成為習慣。
金融海嘯成商機
創業八年，Ricky見證了本港經濟的高低起宕，「施永青說過，通常創業首三年都是蝕錢，十間店有九間都消失了。我們視首三年為投資時期，沒有收入，又要摸索方向。」2003年沙士事件後令他開展生意，2008年金融海嘯則是第一個浪將公司的業績湧上去，Ricky指：「經濟環境差，做Marketing的人都要做生意，唯有設想支出少但回報高的方法。例如發短訊給客人去取Sample（試用品），而客人取Sample的同時，Sales成功為客人推銷產品，便能直接知道結果，不似電視或平面廣告的成效難以評估，而且這些廣告的成本也昂貴。」
結果，低成本、功效直接的手機廣告深受企業客戶的歡迎，Ricky的公司終於在2007、2008年開始賺錢，業務穩定發展。生意額每年更有一倍的增長，由起初的幾百萬生意，增長至去年的一千萬及今年的二千萬。其服務的Marketing客戶來自不同的行業，由商場、零售客戶、媒體以至廣告公司的生意都有，其手機廣告包括傳統手機促銷短訊、智能電話的定位優惠短訊，以及應用程式內橫額廣告（Banner）等。
Ricky指短訊廣告在香港仍流行，因為所有手機也收到SMS。「Apps廣告要客戶自己開啟，而短訊則會主動收到，效用大。」流動廣告的成功，重要的是令目標對象覺得有用而不硬銷。Ricky舉例：「現時流行手機定位系統，當用家走到某個商場，便會收到有關商店的優惠資訊的短訊。這種宣傳推廣手法，較一般由商店定期向客戶發出優惠的廣告，更直接見效。」
Mobile Friday吸納客源
除了擁有基礎客戶，Ricky稱公司也會主動尋找客人。他發覺一開始的時候，客人對Mobile marketing的認識不深，因此，他們於2008年創立商界移動營銷網絡Mobile Friday（移動星期五），逢周五匯集一眾來自不同行業的市場營銷高級管理人員，包括董事、市場總監、副總裁、客戶關係及品牌經理、傳訊部主管等，分享及交流最新的移動營銷發展趨勢、品牌推廣難題和策略，令業界掌握移動營銷的最新概念和手法。
他憶述：「我們首次於2008年7月舉行，形式與Workshop類近，通常租酒店會議室，於下午進行。每次約兩至三小時，有分享和小組活動。直至目前為止，參與人數累積超過2000名，即使不能出席，我們都會定期更新和發放資訊。」他直言，這樣能夠與潛在客戶進行溝通和交流，也因此增加了生意機會，達至雙贏局面。
沒有難湊的客
與一般銷售行業不同，Ricky表示這一行講求的生意是雙向的，因為服務對象都是Marketing人員，他們不過是品牌或機構的代表，不會刻意刁難別人。他更指：「沒有特別難湊的客，只有不懂湊客的公司。」同樣是Marketing出身的Ricky，與市場人員溝通是強項，他分享箇中秘訣：「如果要一個Project或Campaign成功，就要知道對方的目的。負責Marketing的人不過是想為公司爭取多些生意、提高品牌的知名度和成績，而不是做一個App出來這麼簡單。」
Ricky強調「湊客」不是奉承人，成功的湊客之道是能夠揣摩客人的心思。既然是廣告推廣，何以客人不選擇真正的廣告公司？其公司有何優勢？Ricky分析：「廣告公司的服務種類多，部門亦多，他們是通才，我們是專才。某些大品牌會委任大型廣告公司包辦服務，但市場上仍有不同規模和種類的客戶，尋找合適的公司為他們寫Apps做推廣，所以Mobile Marketing並未飽和。即使是剛畢業有相關技術的年輕人，都可以從事這一行，最重要找對目標客路。」
專業人才難求
Mobile marketing發展趨勢愈來愈專業，但同時仍須面對人才難求的挑戰。「現時我不擔心生意，只怕請不到人。」Ricky指修讀Marketing和Computer Science的人最適合，但兩者皆通的人才卻缺乏。「一般Account Servicing崗位要求有招呼客人的經驗，這不是斟茶遞水這種簡單工作，而是具備面對廣告客戶的經驗，要醒目，能揣摩客人的心意。有一些曾在IT公司做Sales的人，面對Marketing的人未必能溝通得到，亦無法講出Marketing benefit。相反，傳統廣告公司出身的人，又不懂得IT的技術知識，所以唯有挑選類近的人才，提供培訓。」
不過，除了人才難求，跟時下大多數公司一樣，Ricky遇到另一大挑戰是員工缺乏耐性。「特別是現時香港的失業率維持低水平，搵工較易，可能有些不是Marketing出身的人，會問點解要做IT、Sales的工作？所以，我們請人時，重視對方個性多於工作經驗與學歷。幸好公司這幾年的流失率低，一般新人的起薪點都較出面多3-4成。」
早年較少學生修讀相關程式開發的課程，業界人手非常短缺。現時，卻出現一窩蜂報讀程式開發課程情況。Ricky不違言：「有些行家覺得寫Apps的人難搵，所以好值錢，我覺得不應過分喧染這些不正確市場訊息。」寫Apps程序可以快捷簡單，但要創造一個成功的App，市場策略才是關鍵。早前香港無線科技商會預料，未來三、四年手機應用程式市場佔有率會逐步提升，並估計於廣告投放金額將高達8億元。Ricky透露香港的市場不大，計畫於今年底到明年初，在亞洲主要地方拓展業務，預料將增聘一倍人手，估計由現時的40人增加至60-80人。
文：林艷虹
圖：Sylvia、星島圖片庫、受訪者提供 |
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