前線職位招聘日切入人流
02 Sep 2011
不論各行各業，前線人員的需求向來殷切，《JobMarket》緊貼市場動向，將於9月15至16日在尖沙嘴YMCA舉行「前線職位招聘日」，為求職者提供超過二千份前線好工和即場面試機會。同場更邀請職場達人和培訓專家，傳授打工智慧及求職秘笈。
今期，我們率先送上三位講者的職場心聲：前叱吒903人氣DJ 陳強，暢談當電台和創辦《黑紙》的工作體驗；Groupon香港團購網站總監李灝庭，分享前線人員必備條件；專業培訓顧問羅振光博士，為前線員工提供實用打工和求職貼士。
陳強：我打自在工！
如果要用兩隻字形容現時的工作，陳強話：「自在！」
說得清脆，離開電台後，陳強的聲音並沒有消失。這天難得相約他在旺角鬧市一家寧靜的樓上書室做訪問，面前會考20分的理科生，沒有顯赫的家底，但慶幸沒有家庭負擔，曾經自薦到廣告公司做實習、投稿到電台、訪問邊緣青年、出版書籍、創辦一元《黑紙》雜誌，幾乎每項工作都是由他主動爭取，更重要的是他一直做?自己心愛的工作。
香港是一個自由城市，可容納不同的聲音和文字，可是多年來側重在某些行業，陳強認為香港社會理應多元化。「眼見時下的年輕人，真的有點失望，很多人都向錢看，若你留意新聞，年年出產的5A、6A狀元，不是讀醫科便是念法律或BBA，很少人會想到畢業後做哲學家，可以選擇的話，我希望大家找到自己喜愛的工作，而不是那麼單一化。」
相信自薦會成功
即將28歲的陳強，畢業於香港城市大學環境科學及管理學系，身邊的同學多從事與環境、化驗和藥廠銷售有關的工作，而他畢業後只做過電台一份工，一做便六年。「我覺得前線崗位是需要與人和外界接觸的工作，即使在Office做Customer Service的都是前線，我做電台也是前線工作，就像記者四處搵人做訪問，又在電台接電話，如果我做得不好，聽眾是可以投訴我的。」
搵工對陳強來說，是要證明「自己能力比本身坐在Office內的人更叻」，所以不存在幾時有那份工。「我經常話，如果你夠叻、夠勁，隨時有個為你而設的職位，所以我不會看任何搵工指南。可能你有心儀的公司、有渴求的工作，但未必有那個職位，未有人走或者要等，但很多公司並非死板的，有時多一個或少一個人，都不是太難。」
大學二年級的時候，學校為他安排了一份有錢的實習工作，他卻自薦加入廣告公司做實習，沒有人工，家住屯門的他每天到上環上班，哪怕用膳和交通費昂貴，他很愛那份工，因為可以發揮才能。正如後來加入商台，不問人工，只為實現童年夢想。「剛畢業的時候，我需要機會和快樂，錢是後話。六年後才想要平衡點，現在全職做《黑紙》，當中涉及的有金錢、機會、快樂和時間各種元素，加在一起會有總分。可能錢是賺少了，但有時被人訪問，獲得認同和支持，令我覺得決定是對的。」
為正義感發聲
社會經常將八十後標籤化，曾經為年輕人負面工作態度作平反的陳強敢怒敢言，揚言天生有「無謂的正義感」，例如遇上不公平事、不合邏輯的地方，或者同事受到無理對待，他一定會出聲。「如果經過思考和邏輯分析，即使意見不被接納，我都是不會輸或被打擊。相反你想做就做，背後沒有內容支撐，別人一攻擊就好容易崩潰。」曾經因為創作、制度和假期問題表達意見、與人爭執的他，自認經常觸礁：「唔死是幸運，我應該被人炒好多次！」
自言是電台其中一位性格巨星的他，從不在乎他人的看法。「只有你最清楚自己，點解要被人動搖和崩潰？即使別人誤解你、攻擊你，點解要理會？我們的生命不應該被人所影響。正如我最尊敬的電台高層林若寧曾說：陳強最不同的地方，是被甚麼人攻擊都不會受影響！」
相信實力不愛聯誼
在講求創意、轉數快的媒體工作，陳強體會到勤力的重要性。「電台每個人都很勤力和很高要求，明明已經做得不錯，仍要想辦法做得更好，達至極限，我夠膽話電台最懶那位已經比外面許多人勤力。」曾經連續寫廣播劇三、四天，主持過通宵節目，走訪社會最前線，接觸邊緣青年，今年更出版了多部書籍，非常勤力的他不斷創作，更將《你睇我唔到》一書所有版稅捐給有關機構，幫助更多青年人。「做人要適時挑戰高難度，度過難關令人感覺實在，而不只做慈善這麼簡單，反而讓我下次做其他事，更有信心。」
經常曝光於媒體，接觸不同人的陳強其實是一位個性孤僻的人。同事生日、公司團年飯，所有聯誼活動都統統缺席。「我不喜歡花那麼多時間在聯誼上，一次新年團拜的時候，走到高層屋企的樓梯上，我不斷想，真的要刻意說句恭賀說話取五十元利是嗎？在公司生存一定要陪笑？想完便轉身離開。我是很複雜的人，只會選擇簡單的人做朋友，而且，朋友還朋友，情人還情人，工作夥伴是工作夥伴，要分得清楚。」
創業先要儲蓄經驗
對於時下年輕人經常轉工的心態，他以拍拖作比喻：「工作如拍拖，不斷拍散拖又怎能夠結婚生子？你不斷轉工，沒有長久的僱主關係，是很難儲蓄人脈和金錢，我不相信這樣可以創業。人在某個時機，是要追求下一個階段的，十多歲、二十多歲有一套，三十幾歲多數想安定生活，例如創業或者是結婚生子等等。」
根據香港青年協會今年的調查，五百多名18-34歲的受訪者中，四成二人同意創業是理想的事業選擇，近三成半人認為「打工」不夠「創業好」，可見創意是不少年輕人的夢想。今年7月，陳強宣布離開六年的工作崗位，由打工仔轉作自僱人士，專注創作事業。原來要花近一年時間，「儲蓄勇氣」考慮辭職，問自己「點走？」、「幾時是適當的時機走？」，又請教朋友的意見。眼見《黑紙》發展成熟，今年又出版了幾部個人作品，在書展大賣，他決定展開人生另一頁。「一份工能夠做了六年，是因為自己好愛這份工！錢不是關鍵，因為做電台收入不多，如果要引伸創業的路，就要知道之前的工作想爭取甚麼？有甚麼能夠應用在新工作上？例如我與年輕人的關係、對他們思維的影響、容易聯絡明星等，如果你現在做的事與將來創業完全無關，那不如一早創業。」
延續黑紙文化
調查顯示，「人際網絡」和「資金」是創業成敗的主要關鍵，三成三年輕人認為最好有三至五年工作經驗才適宜創業。與拍檔每人夾八千元搞雜誌的陳強直言，創業每一步都不可以行錯，最重要的是清楚自己盤數：「《黑紙》屬於謹慎派，要營運就要有清晰的數字，我不是讀會計，但都知道要『點入點出』，計算自己花幾多、收幾多。」
去年，只在幾間書店出售的《黑紙》創下了16萬的銷量，今年，找了多家7-Eleven上架，讓雜誌更普及化，半頁明星專訪加上半頁黑句，這個新概念帶來最高銷量一期六萬五。包辦編採寫的陳強承認，創業最大的挑戰是要人接受這套新思維。「香港人的思想表面上開放，實則是封閉和老套，例如最初在7-Eleven銷售，那些阿姐不明白一張紙為何叫做雜誌，也沒有人相信一蚊可以生存。經過幾個月時間的培養、沖擊，加上媒體報道，漸漸多人認識。當然，我們每天都會遇上難關，例如要設想下期寫甚麼、搵甚麼至爆人物、下一步計畫等等。」目標清晰的他透露未來要將《黑紙》的概念延續下去，長遠發展為一家多媒體中小型公司。「現在正物色辦公室，我希望不是簡單的鋪頭，而是建立更多分支，例如教育、書籍、設計、演唱會創作、拍MV、搞社運等等。我想做得更立體，要人估唔到！」
團購網站總監：前線經驗不及正面個性重要
本港的通脹持續，最新七月份的通脹創下十六年以來的新高，學者預料年底或高達百分之七，網上團購消費愈來愈受歡迎，對前線人才的需求大增。本港團購網站龍頭的Groupon 香港（前身是ubuyibuy）是近年科網創業的成功事例，該網站總監李灝庭（Aaron），負責管理和培訓公司的Sales Team，帶領他們不斷構思新的優惠，與更多商戶合作。
畢業於南加州大學馬歇爾商學院的Aaron，擁有舉辦活動和投資生意的經驗，去年認識公司創辦人楊聖武（Danny），便決定投資和加入公司，當時仍是位於觀塘辦公室的一角。「那時的辦公室很細，而且香港在網上團購消費的普及程度，遠低於歐美國家，很少人相信這種新的生意經營模式。剛開始工作找商戶支持的時候，撥了一百個Cold call，九成Cut線，去到餐廳又被人趕走。」
面對這些「吃檸檬」的經驗，讓他知道做Sales這一行需要「厚面皮」：「即使對方Cut線，我也會致電多次，還要說：『不好意思，剛才訊息收不好，不小心收線』」汲取失敗的經驗，他別有一番體會：「要知道Cold call見客不是Selling，而是Invitation，邀請他們加入我們合作新生意，所以一定要從對方的角度入手，減低他們的抗拒程度。」例如不要強硬說：「如果你加入我們公司，我會24小時幫你做服務。」而是切入對方的需要：「我明白你的餐廳租金昂貴，如果利用網上渠道，可以幫你在24小時開拓更多新客源。」
樂觀個性比經驗重要
現時各行各業對前線員工的需要日盛，他透露Sales Team是公司增長最多的崗位，未來預期增聘十至二十人。「公司分兩種前線崗位，第一類型Sales是要面對服務我們服務的會員客人，第二類是Customer service員工，他們需要面對商戶，公司許多Top sales都是剛畢業或來自其他背景的人才，例如I.T.界的都有，所以經驗並不重要，因為公司會提供培訓，相反我們會看重對方的性格。」
八十後的Aaron建議年輕人在應徵這些崗位時，要笑多些。「前線的Sales首要具備正面的思想和態度，因為不會有人喜歡和負能量的人一起，正如你的朋友樂觀，你自然願意多接觸這類人。在面試的過程展現你的親和力，令應徵者感受到你對客人都會一樣，受聘機會自然增加。」他補充，不論是創業或從事任何工作崗位的人，態度是首要，其次是選擇可讓你事業得以發展的公司。「公司的Path是你的Path，正如過去一年在Groupon的時間，就像經歷了三、四年，短時間內讓我學到很多事情。」
培訓專家 醒你前線打工貼士
「早前走進一家店舖買鞋，看見兩對波鞋，問該店售貨員兩者的分別，對方的答案竟然是價錢不同。聽落就像爛Gag。」身心語言程式學培訓中心培訓顧問羅振光博士，從事銷售、管理及培訓工作超過廿年，經常「巡店」和與前線人員接觸。他指出在人際溝通上，語言佔7%，聲調佔38%，視覺訊息佔55%，學習身體語言，有助評估客人心理。
以NLP理論，客人在想甚麼？
NLP是整理思想、思緒、行為的學問，與客人產生共鳴，是最有效的銷售方法。「觀察對方手勢、姿態、語速，關鍵是模仿對方的呼吸、節拍、聲調。先跟後帶，先令對方鐘意你，才願意聆聽你。」
1. 對方眼球向上望 視覺型，說話較急
2. 對方水平線兩邊望 聽覺型，對聲音敏感，說話中速
3. 對方眼球向下望 感覺型，說話緩慢
4. 眼球眼睛向左 視覺回憶
5. 眼球向右 視覺創造
趕客元素
1. 鸚鵡說話 - 不管任何時候，都是說同一句台辭，例如：「隨便睇、隨便揀」、「Hello你好！」
2. 食香口膠 - 對客人不尊重
3. 與同事傾計 - 沒有注視客人
4. 說話多懶音、沒有信心 - 例如：「屎坑隨便睇？」（「先生隨便睇？」）、
「介紹返比你」點解要加「返」字？
5. 欠產品知識 - 當客人查詢產品功能時，未能提供相關資訊
6. 強硬字眼 - 例如：唔關我事！我唔知道！佢?負責！你自己問！我做唔到！公司規定！幫唔到你！
羅博士重申，態度勝過技巧，沒有一種技術是四通八達，適用於所有情況，不過，掌握線索愈多，例如透過最簡單的方法：留意電視台主播或記者的面部表情、身體語言、說話速度，多用開放式手勢，更有助協助工作。
欲了解更多精彩分享，萬勿錯過《JobMarket》舉辦的「前線崗位招聘日」！
文：Sylvia Lam
圖：PM Chiu@olive-corporate.com、星島圖片庫 |
|
|
|
 |
|
| 1 - 8 of 86 Pages |
|
|
|
|
職趣事
