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招聘挽留僱員難　人力資源外判成趨勢

 22 Jul 2011
 
 
受訪的香港人力資源行政人員認為，人力資源運作上最大的挑戰依次為招聘、挽留員工和員工投入度。
人力資源是推動企業發展的重要元素，為了解區內企業人力資源的現況，人力資源業務流程外判及點對點人才管理方案市場領導公司Talent2委任Galaxy研究公司進行「亞太區市場脈搏研究」。

是項研究邀得來自香港、中國、新加坡及澳洲的576位資深人力資源從業員及高級管理行政人員參與網上調查，分享他們就人力資源行業，以及其業務所面對挑戰方面的意見。報告顯示，香港、澳洲、中國和新加坡大部分負責人力資源的行政人員均視人力資源外判為解決人力資源運作問題的方案。

Talent2亞太區招聘管理服務董事總經理Caleb Baker指出：「絕大部分人力資源行政人員已經或正考慮將人力資源工作外判，顯示業內已出現顯著轉變，外判工作被視為策略性方案，而非只為了應付全球金融危機而削減成本的手段。」

企業多外判招聘工作
受訪的香港人力資源行政人員認為，人力資源運作上最大的挑戰是招聘（69%），其次為挽留員工（56%）和員工投入度（26%）。當被問及其機構今年面對的主要挑戰時，受訪者亦以相同的優次排列以上幾點。

面對人力資源運作上的挑戰，企業傾向採用外判服務。80%受訪者將一項或以上的人力資源工作外判，56%受訪人力資源經理考慮在未來12個月內開始將工作外判，或增加人力資源職能外判的範疇。人才招聘（38%）被視為最可能被外判的職能，其次是員工學習和發展（13%）及薪資管理（10%）。67%人力資源行政人員將招聘工作全部或局部外判，41%將員工學習及發展的工作外判。

91%受訪者認為外判工作有明顯好處，這些好處包括：外判公司擁有專門知識（59%）；令企業得以釋放資源，將重點置於其核心業務41%；有助解決招聘及挽留員工兩大難題（40%）。不過，受訪者亦指出，外判工作存在一些弊病，包括：外判公司對客戶的內部業務認識不足（62%）、外判公司表現缺乏一致性（51%），以及需要收費（50%）。

應聘者技能不足嚴重
值得注意的是，73%的亞太區人力資源行政人員指曾面對因應徵者技能不足而難以聘請的問題，這個情況在香港尤其嚴重（78%）。而為了解決因招聘困難出現的人手不足問題，企業一般會採取以下措施：提升現有員工的技能（64%）、從海外聘請新員工（44%）、聘請合約／臨時員工（37%），及要求現有員工延長工時（31%）。

大多數人力資源行政人員都將員工培訓列為優先處理項目，49%受訪者考慮在未來12個月內增加於學習和發展方面的投資，僅極少部分的受訪者（3%）預計會削減學習和發展方面的投資。

業界探求新運作方式
大部分企業或已有一套完整的網上人力資源程序系統（25%），或正計畫增加其人力資源程序的網上元素（44%）。然而，很多企業仍繼續沿用傳統的人力資源程序，21%受訪者表示無計畫將系統轉為網上系統。

大多數人力資源行政人員（83%）正探求嶄新的運作方式，最普遍為績效管理（63%）。其他正被探討的新運作方式，包括顧問指導（43%）、培訓和流動學習（43%），以及入職培訓（41%）。

Talent2亞洲區招聘及承包服務總經理Gina McLellan表示：「研究報告清楚顯示，招聘和挽留僱員是困擾香港和中國企業的最大難題。但這些問題的成因及激勵僱員的方法，在中港兩地有許多不同之處，因此企業需要採取不同的策略應對問題。」
 
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