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外遊熱潮升溫 旅遊專才勁搶手
東瀛遊、永安旅遊及美麗華旅遊外遊領隊、旅遊顧問等旅遊專才成為業界「搶手貨」

21 Aug 2015


 
 
香港人熱愛旅遊,帶動旅行社生意滔滔。
各大旅行社推出旅遊專才計畫,吸引不少大學生投身旅遊業工作。
近年不少大學、大專院校、酒店旅遊學院均有提供旅遊課程,望引入生力軍投入市場,為傳統的旅遊業帶來新思
香港人熱衷旅遊, 時刻想逃離煩囂都市到外國散心。去年Expedia智遊天下網訪問三百名香港人,發現港人每年平均外遊一點七次,最受歡迎的地方分別是日本、台灣、泰國、韓國。有人喜歡參加旅行團,放低煩惱,由外遊領隊打點一切;亦有人喜歡自訂機票、計畫行程,實行「大地任我行」。無論哪種旅行方式,都帶動旅行社生意滔滔,令外遊領隊、旅遊顧問等旅遊專才成為業界「搶手貨」。今期《JobMarket》訪問了行內專業人士和旅行社,探討港人外遊熱潮為旅遊業帶來的龐大發展和機遇。

港人愛外遊 假期飛不停
每年政府公布公眾假期表,網上定會出現「長假攻略」,打工仔只需請幾天假就可連成超級長假。早前Visa公布「2015年香港人外遊消費模式調查」,港人平均享有約二十日有薪年假,他們毫不吝嗇,將其中七成,約十四日用於海外旅遊。

安俊人力資源顧問董事總經理周綺萍表示,「本港失業率長期維持3.2%,全民就業、生活穩定,有利港人外遊。」此外,打工仔講求工作生活平衡,他們視「逃出香港」為減壓、消閒的方法。香港旅遊業議會主席胡兆英說,「香港環境擠逼、生活緊張,港人要出外『透透氣』。」加上近日美元強勢,令港元兌多種國際貨幣持續升值,旅遊消費比以前「更平、更抵」,令旅行熱潮持續火熱。

港人外遊意欲大增,無論長綫或短線旅行團均銷情暢旺。永安旅遊的旅行團平均按年增長6至10%,其副總經理馬世文說:「受惠於歐羅、日圓、澳元匯率下跌,日本和歐洲團按年增加三成多,澳洲團亦有兩成增長,可見個別區域的增長超乎理想。」美麗華旅遊總經理李振庭亦表示,報團人數有一成多的增長。

港人富有旅行經驗,一般吃喝玩樂團已不能滿足他們,近年旅行社推出主題旅行團,例如單車、酒莊美食、攝影之旅等等的主題旅行團,進行另類深度遊,吸納另一批客源。

領隊需求殷切 望引入生力軍
報團人數不斷增長,市場對領隊的需求亦隨之增加,各旅行社紛紛推出聘才大計。李振庭表示,美麗華旅遊在過去五年對領隊的需求增加了兩倍,「一名領隊只能帶一架旅遊巴人數的客人,近年團數不斷增加,所需的領隊亦相應提高。」港人對日本情有獨鍾,主打日本團的東瀛遊對日本領隊的渴求甚高,東瀛遊人才資源發展經理鄧淑華直言人手不足,「以往我們主要內部培訓新的領隊,但現有的領隊已不能應付增加的日本團,故需招募有經驗的領隊,也鼓勵日本領隊介紹同行入職,以補人才不足。」永安旅遊副總經理(人力資源及行政)游迪威亦指,為配合業務發展,永安目前增聘三十多位領隊、十多名分行銷售及顧客服務的職位。而東瀛遊每年亦會分三段時期,共聘請六十名領隊,配合外遊旅客上升的需要。

不少大學、大專院校、酒店旅遊學院均有提供旅遊課程,理應每年有一批生力軍投入市場,但胡兆英表示大多新人不願意入行,「領隊工作時間長、需要輪班、工作分季節性不穩,難以吸引畢業生入行。即使酒店及旅遊學系出身的學生,大部分首要目標是成為空姐、空少,其次是入職酒店,最後才選擇入職旅行社。」李振庭亦見證領隊青黃不接的情況,「以前很輕易就請到五十位領隊,但今日金鋪、表鋪售貨員的薪酬比領隊吸引,搶走了不少酒店及旅遊學系的畢業生。」胡兆英鼓勵年輕人入行,為傳統的旅遊業帶來新思維,「旅行社晉升機會比其他旅遊業的職位為高,只要『捱三五七年』,便能出人頭地。」

韓國團強勢回歸
早前韓國爆發中東呼吸綜合症,港人紛紛「轉戰」台灣、日本、泰國等鄰近地區。隨着疫情受控,本港在8月1日正式撤除對韓國的紅色旅遊警示,業界乘勢推出特價韓國團吸客,幾乎團團爆滿,可見港人對「韓風」的熱情未減。永安旅遊以震撼價錢推出韓國團,大眾反應十分熱烈,馬世文說,「我們在7月已重新包裝韓國團,由8月本來沒有團,已回復到上年同期七成。加上9、10月是韓國賞楓期,我相信報團人數會超出上年一、兩成。」李振庭亦看好韓國團,「韓國的吸引力實在很大,自政府撤除對韓國的紅色旅遊警示,每日都有超過一百位客人報團。」

自由行盛行 旅遊顧問缺人
隨着網絡發展,只需要在搜尋器打上「自由行」,無論地方遠至歐洲、近至台灣,都有很多旅遊人在博客、網上論壇圖文並茂分享自由行經歷,並提供實用旅遊資訊。自助旅行變得便捷,大眾漸漸改變旅行模式,由參加旅行團轉為自由行。東瀛遊執行董事禤國全指,自由行的比例愈來愈多,「去年公司共有三十五萬客人,當中十九萬人參加旅行團、十六萬人屬自由行。」雖然自由行盛行,亦無礙旅行團發展,各有捧場客,馬世文解釋,「自由行只流行去某幾個國家,如台灣、韓國、泰國等,但一些交通不便和偏遠地區,如內蒙古、波羅的海、巴爾幹半島等,自由行很難靠自己去。」他認為,年輕人追求自由,喜歡所有行程「由自己話事」;而家庭單位、中年人怕麻煩,大多參加旅行團,讓旅行社和領隊打點行程和住宿事宜。

港人旅遊消費模式轉變,旅行社出招應變,實行自由行、旅行團雙綫發展。以永安旅遊為例,近年銳意發展自由行業務,馬世文說,「現在旅行團與自由行比例為8:2,我們希望用三年時間發展,增加比例至7:3。」隨着自由行業務發展,旅遊顧問的角色愈來愈重要,為購買自由行套票的客人提供機票和酒店資料、報價及預訂安排。周綺萍指出,近年旅遊顧問新增了兩、三成,「旅遊顧問的工作較領隊穩定,只要對旅遊產品有認識、具銷售技巧、個性外向便能擔任。」她續說,旅遊顧問十分適合前領隊擔任,因為他們擁有豐富旅遊經驗,涉獵的知識非常廣泛,能為客人提供實用建議。

跟上時代步伐 發展網上業務
近年廉航大行其道,經常在官方網站推出優惠、訂房網站又應運而生,方便客人一次過比較不同酒店的價錢,直接影響旅行社代理的生存空間。面對消費者行為改變,各大旅行社致力發展網上業務。永安旅遊近日積極發展網上系統平台,方便客人在網上自行訂購酒店、機票、船票,馬世文說,「門市運作的時間始終有限,但網上可以二十四小時接受客人預訂,等同開多一間分行。」

亦有旅行社在網上放旅遊短片,讓有意報團的客人全面了解行程。李振庭指,由2006年開始,美麗華投放很多資源在網上業務,「我們派專人到世界各地拍攝景點、酒店實景,讓客人恍如親歷其境。」他續說,推出短片後,營業額明顯上升,將會繼續投放資源和聘請人才發展網上業務。

提供完善培訓 打造旅遊專才
目前外遊領隊名冊有一萬九千多人,但活躍於業內的僅三、四千人。為培訓更多領隊投入市場,各大旅行社均推出旅遊專才計畫。游迪威表示,永安旅遊擁有完善的培訓及晉升制度,「我們為新入職領隊提供兩星期的全職培訓,透過角色扮演、實習、兩日一夜訓練營,讓員工全面了解領隊的職責,如在車上講解、為團友安排酒店房間、膳食等等。」永安定期為員工進行考核,若領隊的表現出色,又累積一定的帶團經驗,便可帶領長綫團。此外,永安亦會鼓勵員工進修,提升專業資歷,「公司支持員工考取郵輪顧問專家、旅遊保險中介人資格等,讓他們嘗試在不同業務範疇發展。」

東瀛遊不但推出旅遊專才培訓計畫,更會提供免息貸款予員工赴日本讀書。鄧淑華指,新入職領隊會進行三個月的培訓,學會行業的基本知識。他們完成考核和考取外遊領隊證後,就會安排正式出團。「經過兩年帶團經驗後,我們鼓勵他們專注某一地區發展,例如選擇專注帶領日本團的領隊,會安排他們到日本進修和生活,學識日文和了解日本文化,直至成為專綫領隊。」為提高員工對公司的歸屬感,東瀛遊在業績理想時與員工分享,有一年曾派了八次、約四個月的花紅。
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