AEON 視員工為寶貴客戶 全面培訓 為事業鋪路
18 Jul 2015
根據香港金融管理局於本年初發表的統計，平均每名香港成年人持有2.85張信用卡，是市民消費的主要付款方式之一，帶動信用卡業務蓬勃發展，吸納了大批從業員，分布於推廣員、客戶服務、批核申請等不同工種。早於25年前，總部位於日本的AEON信貸財務（亞洲）有限公司（下簡稱AEON）正式落戶香港，通過全面的在職培訓，歷年來為業界培育了大量專才；企業更承傳了日資公司的文化，以員工為先，提供完善工作環境，帶給員工強烈的歸屬感，成功留住人才;並透過提供培訓及鼓勵內部調職，讓員工累積豐富多元的經驗，成為獨當一面的分行經理或總公司內管理團隊的一份子。此外，AEON更積極鼓勵員工參與慈善公益活動，回饋社會。
企業文化：員工為重心
現時全港設21家分行的AEON，多年來開發了不同種類的產品包括電子貨幣、信用卡、聯營卡等，其業務亦延伸至相關的貸款及融資，以至保險顧問服務，分行員工可以接觸前綫銷售、顧客服務，以及後勤的程序處理、借貸批核等工序，學習層面非常廣泛，大大增加了員工日後事業發展的機會及晉升能力。
AEON人力資源部助理總經理王頌廉（Doris）說：「分行同事主要從文員起步，入職時透過全面的入職及在職培訓，讓新人了解公司的產品、工作流程及行業有關之法規等，並定立學習進度計劃，再由分行的資深同事擔任指導員，引導新人在試用期內學習各類型的產品知識、服務技巧等，指導員定期觀察及檢討其表現；通過試用期後，培訓將持續不斷，其一是由專門項目培訓人員提供公司產品及內部操作流程培訓，其二是由事業發展部針對員工的晉升需要及職級，安排個人化的培訓，例如有效溝通、人員管理技巧等，協助同事拾級登上分行之事業階梯。AEON 亦十分重視團隊精神，常於不同培訓項目內加入團隊遊戲，亦會定時舉辦一些聯誼活動，增加員工之間的凝聚力。」
承傳了日資企業的傳統，AEON視員工如客戶，重視他們的感受，致力締造和睦融洽的工作文化，分行店銷售目標以團隊為單位，推崇合作精神。服務AEON十五載的Anthony，全因這份歸屬感，累積了豐富的經驗，攀上分行經理一職：「我初加入AEON時，是在總公司的帳目部工作，公司鼓勵我們多元化發展，三年後我申請調職至分行文員，學習營銷、顧客服務等工作，隨後在上司推薦下，進一步學習管理技巧，最後獲擢升為尖沙嘴分行經理。」同屬一家分行的Johnny，是Anthony的團隊成員之一，他本修讀酒店管理，四年前決意放棄於酒店業發展，投身為AEON分行文員，邊學邊做，現已晉身為分行助理經理。
悉心安排：為晉升鋪路
至於現職荃灣分行經理的Kevin，已於AEON服務了八年，多年的培訓中，服務
總公司的一年是最深刻的。他說：「最初加入AEON我是從事兼職推廣員，及後正式成為全職員工成為分行文員。當我還是分行主任時，獲安排到總公司接受新任務─專責分行的監控及管理，得以從總部的視野，審視分行運作，發現一直忽略的細節，從前身處其中，反而無法建立全局概念；一年後，調回分行，於總部所獲得的保貴經驗大大增強了我管理分行的能力；我可有信心地晉升為分行經理，全賴公司個人化的培訓安排。」
而年資較輕的Karen，早年任職AEON兼職推廣員時，已被公司的優良文化吸引，及後申請成為全職分行文員，雖然不久因私事離港而辭職，但年初返港後，她
即重返AEON的大家庭，認定這裏是發展事業的最佳企業；而入職大半年的Agnes，猶如白紙一張的職場新鮮人，因此，她最感激同事們熱心和細心的指導，令她掌握待客之道，提供優質的服務。
Doris總結：「所有分行員工及資深的分行經理仍有許多晉升及發展機會，例如
現時總公司的管理團隊中，部分也是曾在分行工作，吸取經驗，晉升成為優秀的一份子；表現優秀員工有機會由日本總公司贊助於日本著名大學升讀MBA課程，學成後，獲安排擔任管理職務；喜歡多元發展的，可留意公司內部招聘，轉職至AEON子公司永旺保險顧問（香港）有限公司，在保險界大展拳腳，甚至申請內地、台灣子公司的空缺，擴闊職涯視野。」
(以上資料由客戶提供) |
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