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網上平台成趨勢 旅遊業革新 企業覓才迎商機

 21 Dec 2017
 
 
港人熱愛旅遊，帶動旅遊書銷量增加。
KLOOK現積極增聘大量市場推廣、商務發展、採購、工程等職位。
TravelFlan透過收集大數據，為旅客提供旅遊地點及行程等建議。
港人熱愛旅遊，每逢假期均會找機會「逃出香港」。據市場調查顯示，2016年香港居民離境人次達九千一百多萬，增長百分之三，換言之，每名港人平均離境超過十二次。除了旅行社及出版商，不少商家亦覷準商機，利用網上平台，推出旅遊產品預訂平台、旅遊用品租借服務、旅遊諮詢服務等，在龐大的旅遊市場分一杯羹。今期《JobMarket》走訪多家旅遊業公司，了解相關市場的發展前景及人手需求。

旅行社日本開酒店 為行程增值
香港外遊市場前景持續向好，隨廉航及不同旅遊平台增加，市民的旅遊意欲亦相應提高，東瀛遊執行董事禤國全指，「試過在網上見到去日本的機票只須三十元，就算本身無打算去旅行都會想去喇！」

他直言，使用網上旅遊平台是大趨勢，「自由行的數目增加，對傳統旅行社有一定影響，但旅行團包括餐飲觀光，針對的客群不太一樣。」為了增強競爭力，他們強化旅行社的服務優勢，例如早前日本北海道下大雪，不少旅客滯留機場，「我們會主動聯絡顧客，協助他們回港。」

該公司現時亦推出網上平台及App，方便顧客在綫上購買產品及服務，包括針對自由行旅客的一日遊行程，如遊覽富士山、滑雪、賞紅葉等。此外，東瀛遊投資四百億元，在大阪新建的酒店於上月開幕。禤國全指，酒店可為公司的產品增值，提供一些獨有的行程，例如和服體驗及製作章魚燒等活動，至於即將啟用的溫泉設施，令旅客不用到鄉郊地方也能享受浸溫泉的樂趣。他表示，酒店入住情況理想，預計七年左右回本。

東瀛遊早前進行市場調查，發現港人去旅行最想品嘗當地美食及參與特色節慶，故特別推出東南亞尋味之旅等旅行團。此外，他們又會舉辦行山、馬拉松、單車、攝影等主題性深度遊，滿足不同顧客需要。

因應網上系統及業務發展，東瀛遊現正招聘網站設計師、產品經理、網站內容經理，起薪約二萬元。前綫方面則須增聘約十名包團領隊及數十名銷售人員。禤國全指，該公司提供清晰晉升階梯，並提供員工培訓，如送領隊到日本學日文，栽培他們成為導遊。

旅遊產品預訂平台 提供全球工作體驗
隨着智能手機的普及，實時網上預訂旅遊體驗變得可行，成為新型旅遊業崛起的契機。 旅遊產品預訂平台KLOOK，為旅行者提供優惠的價格預訂任何行程、服務及當地獨特體驗。其市場部經理何婷欣（Erica）指，網上預訂的比率，機票佔百分之四十五，酒店住宿佔百分之二十六，但以目的地導向的服務只佔不足百分之六，可見相關市場的發展潛力大。

他們發現，牽涉複雜或較長程交通的景點一日遊相對受歡迎；文化深度體驗也屬熱門選擇，「旅行者重遊一個地方的時候，往往更渴求非主流的特色活動，例如日本的清酒放題、扮演武士等。」Erica說。
現時該公司約有四百名員工，並積極增聘大量市場推廣、商務發展、採購、工程等職位。他們同時招聘有興趣在初創環境學習的大專學生成為實習生，及於明年舉辦首屆管理培訓生計畫。Erica表示，「培訓生首三年可遊走於全球十三個辦公室工作，包括香港、台北、東京、首爾、杜拜、孟買等，亦會嘗試旅行體驗內容創作、洽談商務合作、市場推廣及公共關係、業務及銷售拓展等工作。」KLOOK亦打算拓展歐美市場，「美國及歐洲的辦公室將於明年1月正式開始運作，希望推介亞洲的盛事，如2018年韓國冬奧、2020年東京奧運等給歐美旅客。」

Erica表示，聘請員工時，思想和心態開放，且學習速度快是主要條件，「一如其他成長中的企業，KLOOK的架構也一直在變。員工不論在知識或技能方面，都要迅速吸收，活學活用，以追趕瞬息萬變的大環境，同時要兼具領導能力與責任心，樂於親歷每個項目的進程，不拘泥犯錯並從中學習。」

優化旅遊書細節 聘記者重組織力
經緯出版社主力製作旅遊指南，出版約四十款不同國家及地區的旅遊書，其共同創辦人黃慶雄（Simpson）表示，今年旅遊書銷量持平，與往年相若，暫計微升數個百分點，當中以泰國及日本綫的旅遊書最受歡迎，而澳紐及歐洲綫則緊隨其後。

他表示，為吸引顧客，出版社在旅遊書製作及編採上要花更多心思，例如用紙、書本尺寸、排版設計等等，「我們會採用輕磅的紙，尺寸亦比市面常見的A5為小，手感更佳。內容亦針對較年輕的讀者，圍繞食玩買主題，較少推介博物館等冷門景點。」此外，他們結合綫上資源，讀者用App掃描QR code，便可在手機上用google map自動導航至目的地。

旅遊書跟客戶的接觸點，主要是在書店，所以經緯近年跟各大書店舉行推廣活動，增加曝光，今年下半年開始，亦跟其他旅遊產品網站合作，推出優惠，期望擴闊客源及增加知名度。

該公司現有七名員工，包括編輯、美術、市場推廣人員，並會定時招聘自由身記者往外地採訪，酬勞視乎行程長度及地區而定，由一萬幾千至數萬元不等。Simpson指，聘請自由身記者時，是否喜愛旅行反而是其次，最重要是要有強大的資料重組及表達能力，能夠將大量的旅遊資料，以最簡單的方法，有系統及條理地撰寫在書上。他亦特別指出有一部分自由身記者沒有責任心，未能準時交稿，甚至「玩失蹤」，故出版社要小心挑選。

推電子平台 滿足新舊讀者需要
萬里機構出版有限公司副總編輯梁嘉麒表示，該出版社有近十多款不同種類的旅遊書，去年更發行新系列《散策王》，「所有內容均由萬里策劃，請來旅遊達人、資深記者及當地人撰寫及組織內容，包括文字、圖片及短片。全書按旅遊點的地區分冊，如日本新宿、涉谷等，顧客可按需要單獨取出所需的小分冊，減輕重量。內容以攻略為主，輔以特色主題，如市集、DIY手作等。」

梁嘉麒坦言，由於網上旅遊資訊愈來愈多，一些熱門旅遊地點的旅遊書雖然銷售量仍佔最多，但增幅不及新興旅遊點，如越南、緬甸等。為了吸引更多顧客，萬里準備推出電子平台，隨時更新旅遊資訊及推薦個人化行程路綫，補充旅遊書的不足，「希望透過紙本書和網上平台雙管齊下，滿足傳統及網上讀者的需要。」

該出版社共有三十名員工，包括編輯、美術及IT人才，現時亦要增聘上述職位及網絡編輯，「網絡編輯須有操作社交平台的經驗，如喜歡旅遊一定有幫助，會更懂得從用家角度撰寫內容，薪金視乎經驗而定。」

推chatbot諮詢服務 IT 人起薪二萬五千元
TravelFlan提供旅遊諮詢服務，為旅客解決旅途上各種疑難。其創辦人趙健鷹（Abel）指，公司主要使用chatbot（聊天機械人）回答問題，亦透過收集大數據，如分析年齡、性別、旅遊次數等，為旅客提供旅遊地點及行程等建議，「例如知道旅客是韓國組合BIGBANG的粉絲，會建議他們參加BIGBANG的韓國演唱會，及到BIGBANG成員開設的咖啡店。」

按他們的統計，最多人問的問題依次為行程安排、餐廳、交通、酒店及翻譯。公司開辦一年半，客量翻一倍，今年共有四十至五十萬人使用相關服務。Abel稱，TravelFlan首年主要收集大數據及優化AI（人工智能）功能，今年8月開始在平台售賣旅遊產品，10月營業額已達一百二十萬元，至於諮詢服務則會於明年1月開始收費。

Abel坦言，雖然他有在大型旅遊IT公司工作的背景，擁有人脈網絡，但一開始很難說服其他公司與他們合作，「我們花了九個月與濟洲航空傾合作，現時會將TravelFlan服務放在航空公司網頁，助其顧客解決旅行問題之餘，航空公司亦可減省客戶服務工作。」

除了日、韓、台、星、馬、泰等地外，TravelFlan的服務明年將覆蓋越南、印度及澳紐。隨業務發展，該公司積極增聘人手，包括五至十名市場推廣及銷售人才，及兩名IT人才，「IT員工主要處理AI、編程、大數據分析等工作，畢業生起薪點約二萬五千元。至於市場部總監則須對東南亞市場有一定認識、了解行業發展動向及公司產品，起薪約三萬至三萬五元。」

共享旅遊用品　一站式租借服務
主攻旅遊用品租賃的租遊（JOYO）於2014年底成立，其創辦人張曉彤（Rachel），指，旅遊用品租賃是其中一種共享經濟模式，非常合乎經濟效益，「香港人熱愛旅遊，每次會選擇去不同地方，參與不同活動，但由於居住環境細小，難以存放大量不算常用的旅行用品。」

該公司提供行李箱、運動攝影機GoPro等旅遊用品租借，並積極引入多元化產品，如航拍機、露營用品、翻譯機等，務求提供一站式服務。產品每日租金由四十至百多元不等。現時最受歡迎的用品包括行李箱、GoPro及翻譯機，Rachel稱，「翻譯機使用AI技術，翻譯時更準確，方便旅客與當地人溝通。」

Rachel指，該公司的業務表現一直持續上升，營業額年增長達百分之三十。今年亦加入兩名共同創辦人，分別處理財政及網上平台發展，積極建立互動性更強的平台。除了租借旅遊用品，亦提供寄租服務，來年亦會加強網上平台的宣傳，及優化平台系統。JOYO共有五名員工，處理市場推廣及行政工作，未來將增聘客戶服務及equipment specialist（設備專家），「equipment specialist負責確保旅遊用品維持在最佳運作狀態。」兩個職位的起薪點約一萬至一萬五千元，如求職者對初創企業有概念則更佳。
相關: 旅遊業, 網上平台, 外遊市場
 
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