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網上平台成趨勢 旅遊業革新 企業覓才迎商機

21 Dec 2017


 
 
港人熱愛旅遊,帶動旅遊書銷量增加。
KLOOK現積極增聘大量市場推廣、商務發展、採購、工程等職位。
TravelFlan透過收集大數據,為旅客提供旅遊地點及行程等建議。
港人熱愛旅遊,每逢假期均會找機會「逃出香港」。據市場調查顯示,2016年香港居民離境人次達九千一百多萬,增長百分之三,換言之,每名港人平均離境超過十二次。除了旅行社及出版商,不少商家亦覷準商機,利用網上平台,推出旅遊產品預訂平台、旅遊用品租借服務、旅遊諮詢服務等,在龐大的旅遊市場分一杯羹。今期《JobMarket》走訪多家旅遊業公司,了解相關市場的發展前景及人手需求。

旅行社日本開酒店 為行程增值
香港外遊市場前景持續向好,隨廉航及不同旅遊平台增加,市民的旅遊意欲亦相應提高,東瀛遊執行董事禤國全指,「試過在網上見到去日本的機票只須三十元,就算本身無打算去旅行都會想去喇!」

他直言,使用網上旅遊平台是大趨勢,「自由行的數目增加,對傳統旅行社有一定影響,但旅行團包括餐飲觀光,針對的客群不太一樣。」為了增強競爭力,他們強化旅行社的服務優勢,例如早前日本北海道下大雪,不少旅客滯留機場,「我們會主動聯絡顧客,協助他們回港。」

該公司現時亦推出網上平台及App,方便顧客在綫上購買產品及服務,包括針對自由行旅客的一日遊行程,如遊覽富士山、滑雪、賞紅葉等。此外,東瀛遊投資四百億元,在大阪新建的酒店於上月開幕。禤國全指,酒店可為公司的產品增值,提供一些獨有的行程,例如和服體驗及製作章魚燒等活動,至於即將啟用的溫泉設施,令旅客不用到鄉郊地方也能享受浸溫泉的樂趣。他表示,酒店入住情況理想,預計七年左右回本。

東瀛遊早前進行市場調查,發現港人去旅行最想品嘗當地美食及參與特色節慶,故特別推出東南亞尋味之旅等旅行團。此外,他們又會舉辦行山、馬拉松、單車、攝影等主題性深度遊,滿足不同顧客需要。

因應網上系統及業務發展,東瀛遊現正招聘網站設計師、產品經理、網站內容經理,起薪約二萬元。前綫方面則須增聘約十名包團領隊及數十名銷售人員。禤國全指,該公司提供清晰晉升階梯,並提供員工培訓,如送領隊到日本學日文,栽培他們成為導遊。

旅遊產品預訂平台 提供全球工作體驗
隨着智能手機的普及,實時網上預訂旅遊體驗變得可行,成為新型旅遊業崛起的契機。 旅遊產品預訂平台KLOOK,為旅行者提供優惠的價格預訂任何行程、服務及當地獨特體驗。其市場部經理何婷欣(Erica)指,網上預訂的比率,機票佔百分之四十五,酒店住宿佔百分之二十六,但以目的地導向的服務只佔不足百分之六,可見相關市場的發展潛力大。

他們發現,牽涉複雜或較長程交通的景點一日遊相對受歡迎;文化深度體驗也屬熱門選擇,「旅行者重遊一個地方的時候,往往更渴求非主流的特色活動,例如日本的清酒放題、扮演武士等。」Erica說。
現時該公司約有四百名員工,並積極增聘大量市場推廣、商務發展、採購、工程等職位。他們同時招聘有興趣在初創環境學習的大專學生成為實習生,及於明年舉辦首屆管理培訓生計畫。Erica表示,「培訓生首三年可遊走於全球十三個辦公室工作,包括香港、台北、東京、首爾、杜拜、孟買等,亦會嘗試旅行體驗內容創作、洽談商務合作、市場推廣及公共關係、業務及銷售拓展等工作。」KLOOK亦打算拓展歐美市場,「美國及歐洲的辦公室將於明年1月正式開始運作,希望推介亞洲的盛事,如2018年韓國冬奧、2020年東京奧運等給歐美旅客。」

Erica表示,聘請員工時,思想和心態開放,且學習速度快是主要條件,「一如其他成長中的企業,KLOOK的架構也一直在變。員工不論在知識或技能方面,都要迅速吸收,活學活用,以追趕瞬息萬變的大環境,同時要兼具領導能力與責任心,樂於親歷每個項目的進程,不拘泥犯錯並從中學習。」

優化旅遊書細節 聘記者重組織力
經緯出版社主力製作旅遊指南,出版約四十款不同國家及地區的旅遊書,其共同創辦人黃慶雄(Simpson)表示,今年旅遊書銷量持平,與往年相若,暫計微升數個百分點,當中以泰國及日本綫的旅遊書最受歡迎,而澳紐及歐洲綫則緊隨其後。

他表示,為吸引顧客,出版社在旅遊書製作及編採上要花更多心思,例如用紙、書本尺寸、排版設計等等,「我們會採用輕磅的紙,尺寸亦比市面常見的A5為小,手感更佳。內容亦針對較年輕的讀者,圍繞食玩買主題,較少推介博物館等冷門景點。」此外,他們結合綫上資源,讀者用App掃描QR code,便可在手機上用google map自動導航至目的地。

旅遊書跟客戶的接觸點,主要是在書店,所以經緯近年跟各大書店舉行推廣活動,增加曝光,今年下半年開始,亦跟其他旅遊產品網站合作,推出優惠,期望擴闊客源及增加知名度。

該公司現有七名員工,包括編輯、美術、市場推廣人員,並會定時招聘自由身記者往外地採訪,酬勞視乎行程長度及地區而定,由一萬幾千至數萬元不等。Simpson指,聘請自由身記者時,是否喜愛旅行反而是其次,最重要是要有強大的資料重組及表達能力,能夠將大量的旅遊資料,以最簡單的方法,有系統及條理地撰寫在書上。他亦特別指出有一部分自由身記者沒有責任心,未能準時交稿,甚至「玩失蹤」,故出版社要小心挑選。

推電子平台 滿足新舊讀者需要
萬里機構出版有限公司副總編輯梁嘉麒表示,該出版社有近十多款不同種類的旅遊書,去年更發行新系列《散策王》,「所有內容均由萬里策劃,請來旅遊達人、資深記者及當地人撰寫及組織內容,包括文字、圖片及短片。全書按旅遊點的地區分冊,如日本新宿、涉谷等,顧客可按需要單獨取出所需的小分冊,減輕重量。內容以攻略為主,輔以特色主題,如市集、DIY手作等。」

梁嘉麒坦言,由於網上旅遊資訊愈來愈多,一些熱門旅遊地點的旅遊書雖然銷售量仍佔最多,但增幅不及新興旅遊點,如越南、緬甸等。為了吸引更多顧客,萬里準備推出電子平台,隨時更新旅遊資訊及推薦個人化行程路綫,補充旅遊書的不足,「希望透過紙本書和網上平台雙管齊下,滿足傳統及網上讀者的需要。」

該出版社共有三十名員工,包括編輯、美術及IT人才,現時亦要增聘上述職位及網絡編輯,「網絡編輯須有操作社交平台的經驗,如喜歡旅遊一定有幫助,會更懂得從用家角度撰寫內容,薪金視乎經驗而定。」

推chatbot諮詢服務 IT 人起薪二萬五千元
TravelFlan提供旅遊諮詢服務,為旅客解決旅途上各種疑難。其創辦人趙健鷹(Abel)指,公司主要使用chatbot(聊天機械人)回答問題,亦透過收集大數據,如分析年齡、性別、旅遊次數等,為旅客提供旅遊地點及行程等建議,「例如知道旅客是韓國組合BIGBANG的粉絲,會建議他們參加BIGBANG的韓國演唱會,及到BIGBANG成員開設的咖啡店。」

按他們的統計,最多人問的問題依次為行程安排、餐廳、交通、酒店及翻譯。公司開辦一年半,客量翻一倍,今年共有四十至五十萬人使用相關服務。Abel稱,TravelFlan首年主要收集大數據及優化AI(人工智能)功能,今年8月開始在平台售賣旅遊產品,10月營業額已達一百二十萬元,至於諮詢服務則會於明年1月開始收費。

Abel坦言,雖然他有在大型旅遊IT公司工作的背景,擁有人脈網絡,但一開始很難說服其他公司與他們合作,「我們花了九個月與濟洲航空傾合作,現時會將TravelFlan服務放在航空公司網頁,助其顧客解決旅行問題之餘,航空公司亦可減省客戶服務工作。」

除了日、韓、台、星、馬、泰等地外,TravelFlan的服務明年將覆蓋越南、印度及澳紐。隨業務發展,該公司積極增聘人手,包括五至十名市場推廣及銷售人才,及兩名IT人才,「IT員工主要處理AI、編程、大數據分析等工作,畢業生起薪點約二萬五千元。至於市場部總監則須對東南亞市場有一定認識、了解行業發展動向及公司產品,起薪約三萬至三萬五元。」

共享旅遊用品 一站式租借服務
主攻旅遊用品租賃的租遊(JOYO)於2014年底成立,其創辦人張曉彤(Rachel),指,旅遊用品租賃是其中一種共享經濟模式,非常合乎經濟效益,「香港人熱愛旅遊,每次會選擇去不同地方,參與不同活動,但由於居住環境細小,難以存放大量不算常用的旅行用品。」

該公司提供行李箱、運動攝影機GoPro等旅遊用品租借,並積極引入多元化產品,如航拍機、露營用品、翻譯機等,務求提供一站式服務。產品每日租金由四十至百多元不等。現時最受歡迎的用品包括行李箱、GoPro及翻譯機,Rachel稱,「翻譯機使用AI技術,翻譯時更準確,方便旅客與當地人溝通。」

Rachel指,該公司的業務表現一直持續上升,營業額年增長達百分之三十。今年亦加入兩名共同創辦人,分別處理財政及網上平台發展,積極建立互動性更強的平台。除了租借旅遊用品,亦提供寄租服務,來年亦會加強網上平台的宣傳,及優化平台系統。JOYO共有五名員工,處理市場推廣及行政工作,未來將增聘客戶服務及equipment specialist(設備專家),「equipment specialist負責確保旅遊用品維持在最佳運作狀態。」兩個職位的起薪點約一萬至一萬五千元,如求職者對初創企業有概念則更佳。
相關: 旅遊業, 網上平台, 外遊市場
 
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