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私家醫院夥保險公司推醫保全繳套餐 覷準中產市場潛力引入高質服務

 21 Nov 2017
 
 
港怡醫院行政總裁Dirk Schraven認為，本港中產市場發展潛力高。
港怡醫院與保險公司合作，病人可由醫保繳付全數或大部分醫療套餐費用。
為防止涉及派藥的醫療事故，港怡醫院住院病房已引入自動電子派藥系統。
相隔二十三年，今年3月投入服務的港怡醫院成為本港第十二所私營醫院。該院行政總裁Dirk Schraven認為，本港公私營醫療系統有道鴻溝，惟此亦證明中產市場發展潛力高，故港怡跟保險公司合作，令病人有機會以醫保全數繳付醫療套餐費用。即使新醫院建立口碑需時，但他深信港大醫學院和百匯班台攜手帶來的革新、高質素服務，將來必助港怡於私營市場跑出，贏得病人和醫生支持。

依照跟政府的協定，新加坡醫療集團百匯班台、港大醫學院合營的港怡醫院，不少於五成一牀位需提供全包形式醫療套餐，該院首階段已推出內窺鏡檢查、普通外科和婦科等專科，共五十款套餐。

毋須擔心隱藏收費
港怡於開幕日公布的套餐價格，部分收費較一般市價高，令該院被質疑將成另一所富豪醫院。惟Dirk強調，港怡醫院主攻中產，定額套餐收費透明，病人毋須擔心隱藏收費。另外，該院憑藉醫療套餐得以跟友邦保險（AIA）、安盛（AXA）和保柏（BUPA）達成合作協議，日後病人可通過醫保繳付全數或大部分醫療套餐費用，「約有九成費用由醫保支付，剩下很小部分才會由病人自資。」
　　
Dirk表示，港怡跟保險公司合作，後者對套餐收費有清晰了解，能就保障範圍和覆蓋金額提供明確資料，讓病人清楚收費才選擇服務，「不必怕預繳（upfront）後無法索償。」他笑言，保險公司對套餐式收費的反應正面，認為有助節省行政程序，故對方亦很積極提議增設類型更廣泛的新套餐，「我們由較低風險的套餐起步，現已着手研究針對心臟病等複雜病情的醫療套餐。」
　　
每逢流感高峰期，本港公立醫院的病牀佔用率隨時突破百分之一百一十，Dirk認為可歸咎於公私營醫療系統嚴重失衡，未能把有能力使用私院服務的病人分流，故港怡盼以中產可負擔的醫療套餐，填補市場鴻溝，「我留意到香港一半市民都有醫保，佔保險市場一個可觀的比例。」

設兩牀標準房 營造家的感覺
Dirk又指，港怡另一使命是提供革新、高質素的服務，現時星馬兩地均以兩牀病房為主，百匯班台於新加坡最新開設的醫院更只得單人房，故該院設立兩牀位的標準房是大勢所趨，而非針對上流階級的規格。港怡標準房的開幕定價為一千一百五十元，被指入場費「貴絕全港」，但收費現已下調至九百元，以確保可配合大部分醫療保險計畫的保障覆蓋。
　　
港怡醫院開幕逾半年，Drik最近忙着跟護士、藥劑、放射等部門的同事見面，以了解醫院運作情況及可改進的地方。他舉例，港怡的護士來自逾二十所醫院，私院護士慣常參照高水平提供服務，讓病人住院也可得到在家的感覺，公院護士則擁極高工作效率，亦擅於簡化複雜工序，故港怡需集合兩者優點，制定統一的護理標準，「這令人感覺很興奮，新醫院可讓我們按心中所想去塑造它。」
　　
憑藉任職多國醫療機構管理層的經驗，Drik坦言於各地經營醫院都會遇到不同挑戰，如馬來西亞的醫療集團眾多，競爭激烈；新加坡醫護人手不足，需從菲律賓、緬甸引入護士；荷蘭國民的醫療開支由政府支付，醫院需盡力節省成本；雖然本港市場未有上述問題，惟醫療服務講求病人信心，建立口碑需時，但他深信，港怡團隊已找到明確定位和使命，未來將繼續聽取病人、醫生和保險公司意見，盼為中產市民帶來更高質素、具競爭力的私營醫療服務。

讀物理出身 轉戰醫療系統
來自荷蘭的Dirk Schraven擁二十年從事醫療發展策略、醫院營運管理的經驗，去年他獲百匯班台邀請來港管理港怡醫院，他考慮到打造全新醫院的機會難得，欣然接受了行政總裁的聘書。

打造全新醫院機會難得
Dirk修讀物理學出身，惟1997年畢業後，他沒有從事研究工作，反而選擇加入波士頓諮詢公司，逾十年間為保險公司和醫院提過不少意見；2008年至2011年，他轉戰新加坡的醫療系統，成為百匯班台的戰略規劃和業務發展副總裁；他在2011年至2016年回到荷蘭，任職聖安東尼醫院集團（St. Antonius Ziekenhuis）首席營運官，並成功推動當地醫院以護理質素作為醫療服務表現的量度指標；直至2016年底，港怡醫院首任行政總裁離職，百匯班台邀請Dirk來港接棒，他始於今年6月上任。

「原本我一家四口正於亞洲旅行，花了八個月時間由阿姆斯特丹駕車到新加坡，我在半途收到前上司的訊息，問我會否來港工作。」Dirk說，一手一腳打造新醫院是千載難逢的機會，故盼參與各項創新工作，加上百匯班台計畫擴展中國業務，他亦覺香港是宜居城市，「不論是職場專業或個人而言，我都很樂意來港發展。」
相關: 醫院, 保險, 中產
 
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