Cover Story

科技培訓成趨勢　員工增值提高企業競爭力

 15 Sep 2017
 
 
有調查預計，今年有百分之六十一的企業，為員工提供學習科技培訓課程。
不少紀律部隊使用VR技術進行培訓，如模擬槍戰及火場等場景。　
參加者身處黑暗或無聲的環境中，在視障及聾人導師的帶領下，一同體驗旅程。
香港人力資源管理學會早前進行調查，發現企業為僱員提供的平均培訓預算額，佔員工年薪百分之三點四，是近十年來第二高預算額。採用學習科技培訓模式亦有上升趨勢，不少企業利用VR（虛擬實境）及AR（擴增實境）技術，提高培訓及工作效率。今期《JobMarket》走訪多家企業及培訓公司，了解相關市場的發展前景及人力供求情況。

料61%企業 採用科枝培訓模式
香港人力資源管理學會學習及發展委員會聯席主席葉華信指，雖然近年經濟環境比較嚴峻，但企業管理層愈來愈願意將金錢投資於員工培訓，「尤其香港的經濟體系以金融及零售業為主，着重與客人互動溝通，故提升員工水平的同時，可增強公司的競爭力。」

他又表示，採用學習科技培訓模式的比率迅速上升，預計今年有百分之六十一的企業，為員工提供相關培訓課程，「手機應用程式及VR等學習平台，可儲存員工的學習紀錄、行為模式等，有助改善培訓方案。不少紀律部隊使用VR技術進行培訓，如模擬槍戰及火場等場景；另有公司利用VR改善員工演講及面試技巧。」

葉華信指，公司高、中、低層員工各有不同的培訓目標，高層的培訓主要針對企業文化與溝通、企業發展策略等、中層培訓集中於人事管理、行業專門技能及趨勢、低層培訓則包括產品及服務知識等。他特別指出，過去十年，管理人員的培訓支出比例一直比非管理人員高，但今年的情況相反，他估計，企業因應人口老化，加強非管理人員的系統化培訓，進行內部提升，同時提高員工的凝聚力，減低流失率，及改善品牌形象，以吸納新血。他稱，世代之間的學習模式各有不同，「千禧世代較喜歡具彈性的培訓，及bite-sized learning（片段式學習），趣味性及互動性亦非常重要，人力資源部門需要調整培訓方案，以提高員工的學習效率。」

模擬機場停機坪 提供逼真操練
國泰航空服務有限公司（CPSL）與香港大學工業及製造系統工程系，早前獲創新科技署資助，聯手合作開發停機坪運作虛擬環境培訓系統（TROVE）。CPSL行政總裁林尹美芳指，TROVE為停機坪操作員提供逼真的模擬培訓，確保員工提供優質服務，及航空運作安全。

TROVE利用立體顯示技術，模擬香港國際機場貨運停機坪實景，讓員工練習各種操作情況，例如開啟機門及裝卸貨物等。林尹美芳表示，他們在天花板安裝了十二個移動感應器，系統透過感應器提供實時視像回應。員工在進行培訓時，房間會不斷播放貨運停機坪四周的聲音，加強真實感。課程涵蓋貨機基本介紹、安全檢查、側門裝卸及乘客登機門操作示範及練習。她指，「相比傳統的課堂教學，TROVE既逼真又生動有趣，尤其適合年輕同事，提升他們的學習興趣及投入度。」

CPSL因應不同員工的需要，提供相關培訓。新入職的員工會參與一系列的培訓課程，包括貨運基本介紹及在職培訓，以吸取相關的專業知識及技能，應付工作所需。她表示，「公司設有網上學習平台，定期提供培訓課程，員工可根據個人時間表及工作地點進行培訓，使訓練更具彈性；我們亦設培訓津貼，讓同事報讀與工作相關的培訓課程。」

該公司現時約有八百名員工，以及約一千二百名由服務承辦商聘用的員工。為配合業務發展，該公司正擴展前綫職位，現正招聘多名空運服務主任。空運服務主任的職責包括監察貨運裝拆、處理貨運站內空運貨品資料、聯絡航空公司、外判商及政府部門、處理停機坪出入口貨物交收工作等。她指，「表現優秀的空運服務主任，在累積相關經驗後，可逐步晉升至高級空運服務主任、空運服務督導員及值班經理。」

VR培訓興起 業績倍數增長
JetOne Motion於2014年成立，一直致力推廣VR，其業務由遊戲延伸至企業解決方案，包括打造企業品牌、宣傳及培訓，該公司首席運營官陳嘉智（Kevin）說：「未來會更重視企業培訓及教育方面的業務，今年已舉辦超過八十個VR培訓課程。」

該公司的客戶來自各行各業，包括銀行、保險、教育、傳媒、地產商等。他表示，市場對VR培訓的需求大，「特別是大公司，他們有足夠的人力物力，投放在創新科技；未來兩至三年，將會是VR發展的收成期。」Kevin指，該公司的培訓課程主要分為兩大類型，一部分的培訓課程主要為負責內部培訓的人士而設，讓他們了解如何在企業培訓中，應用VR技術，以節省成本、加強趣味性、提高效率等。另一類型的培訓課程則針對公司的管理層，「他們對VR有一定認識，我們會介紹VR最新的發展情況，提供框架，讓他們理解相關技術可如何加強其產業發展。」

他舉例，不少企業利用他們的技術提升員工的英語水平及顧客服務技巧，「我們製作三百六十度模擬場景，如買咖啡，員工需要完成句子重組等練習；又會製作多個模擬角色，例如提出無理要求的客戶，訓練員工的應對能力，不同答案會引致不同結果，互動性高。」VR技術將培訓遊戲化，除了令過程更有趣，相關的遊戲及測試結果亦可以建立VR大數據，助公司改進培訓內容及方式。

該公司開辦系統化VR課程，並根據合作公司的性質提供個人化服務。他稱：「不同行業運用VR的方式都不同，我們了解客戶需求後，會提供一個產品化方案，如網站、應用程式、大數據等，讓他們可持續使用。」他直言，JetOne Motion的業務增長非常大，每年的業績及客戶數目以倍數增長，現時在香港、澳門、洛杉磯、上海均有辦公室，共有十五至二十名員工，包括工程師、圖像設計師、市場拓展員等。在聘請新血時，他認為求職者需要think out of the box（跳出框架思考），而且在科技產業具前瞻性思維。

夥著名大學辦培訓 助管理人員增值
VR擁有龐大的發展潛力，但在香港市場仍屬起步階段，管理人員對其應用並未完全掌握，因此香港管理專業協會（HKMA）聯同JetOne Motion推出VR課程，為有興趣人士提供VR的入門基礎知識，了解VR的應用，甚至作親身體驗，激發學員的學習。

該會亦為企業提供度身訂造的培訓服務，切合企業的需求。在2009年，HKMA推出企業大學計畫，幫助企業建立終身學習文化，並挽留優秀的人才。在2015年，他們成立了高等管理發展院，與世界著名大學和機構，例如康奈爾大學、劍橋大學、耶魯大學等，開辦教育及培訓課程，並提供管理諮詢服務。該會表示，「有關領導才能、數碼營銷、創意，以及為人力資本增值的課程，最受管理人員歡迎。」

科技提升營運效率　灌輸真誠企業文化
實惠家居有限公司每年的培訓預算，佔僱員全年薪酬約百分之四至五，其副行政總裁梁兆邦表示，公司提供全方位培訓，於2007年成立「實惠專業培訓學院」，提供零售管理學課程，讓同事在不同的職級及崗位持續進修，提升技能。「公司為前綫員工舉辦多個證書課程，包括顧客服務、產品知識、銷售技巧、溝通技巧、店舖營運技巧等，鼓勵他們積極向上，爭取晉升機會。另外，公司保薦及資助前綫及中層管理同事，考取資歷架構，至第四級（等同副學士）資格。」

實惠亦利用科技提升營運效率，梁兆邦指，「我們教導員工使用公司與家匠TMF聯手推出的AR App，了解3D立體傢俬及示範單位體驗，以便他們協助顧客挑選心水產品。」針對中層及高級管理員工，他們不時邀請大學教授舉辦講座，學習大數據、零售科技、人工智能等知識，「有助管理人員有效管理公司，突破創新，提供更優質的服務。」他強調，企業文化也是不容忽視的培訓重點，「真誠的企業文化能維繫集團上下，作為溝通之本，業務發展的根源。」梁兆邦舉例，管理層會送湯和甜品為前綫同事打氣，又定期透過內聯網、派發小卡片、發送手機訊息等方式關懷同事，並舉辦答問大會讓員工發表意見，增加對公司的歸屬感。

該公司正積極發展業務，各個職位均需增聘人手。他們為配合人力資源市場發展，特別開設一個「半全職」的店務助理崗位，希望聘請家庭主婦及半工讀學生。他指，「除工時具彈性外，該崗位的專業培訓、晉升階梯、福利制度，包括醫療保險等，均與全職無異。求職者的經驗和技巧是其次，用心服務的態度最為重要。」

黑暗無聲體驗 加強領導、溝通力
黑暗中對話體驗館成立八年，一直提供不同類型的企業培訓工作坊，現時一年舉辦約四至五百場培訓。該機構業務發展經理譚景浩指，企業培訓市場仍有很大的發展空間，除大公司外，不少中小企亦願意投放資源，加強員工的領導力、溝通力及團體建立（team building）等。

該體驗館提供「黑暗中對話」工作坊、「對話體驗・無聲」工作坊等，讓參加者身處黑暗或無聲的環境中，在視障及聾人導師的帶領下，一同體驗整個旅程。活動一般分為體驗活動及反思（Debriefing）兩部分，「在前期諮詢了解客戶的需要後，再設計合適的反思主題。」

該機構的培訓業務比去年上升百分之二十至三十，他們未來會與其他社企合作，提供更多元化的課程。譚景浩說：「我們與社企微型森林合作，在無聲工作坊中，製作微型森林盆景，帶出環保訊息。」鑑於不少企業希望培訓加入更多娛樂元素，他們亦設暗中夜宴及無聲飲茶等較輕鬆的體驗。現時該機構負責培訓業務的員工約二十多人，包括導師團隊、市場部、銷售部等。他們正招聘體驗建築師，負責設計創新培訓課程，他指，除了創新思維外，他們亦重視求職者的價值觀是否與該機構的理念一致，新入行者起薪約一萬多元。
 
Previous Articles
家具零售公司專攻小家居 進駐荃灣力銷改善空間方案
  30 Oct 2017
相信堅持 成就JW音樂故事
  27 Oct 2017
自動化生產降成本減延誤 建材商轉型 預製組件拓商機
  24 Oct 2017
恒隆地產管理培訓生計劃 賦予新生代發...
  20 Oct 2017
「最傳統中做最不傳統」針織布廠 綠色企業勤減排
  18 Oct 2017
影院揼本擴充 製作公司覓新血 激活香...
  16 Oct 2017
做大個餅預計三年回本 覷準電競龐大商機 娛樂公司組...
  12 Oct 2017
新媒體藝術崛起 跨領域人才炙手可熱
  06 Oct 2017
17 - 24 of 86 Pages previous next