Cover Story

運用創新科技緊貼港人需求 個人護理店力吸年輕客

 15 Aug 2017
 
 
屈臣氏集團首席營運總監倪文玲指，屈臣氏接下來三年，會再投資逾五億元開發科技及大數據應用。
相對台灣、新加坡及馬來西亞地區，香港屈臣氏的男性顧客較多。
屈臣氏在兩年前打造「asw eLab」，吸引年輕IT人才。
今年屈臣氏設下全球總數一萬四千間店的大目標，亞洲區會加開三千多間分店，當中香港將佔六十間，至今進展理想。屈臣氏集團首席營運總監倪文玲直言，公司奉行大數據分析，緊貼港人需求，且積極通過創新科技應用，吸納更多年輕客群，務求「化被動為主動」。以推出十年的會員積分獎賞計畫「易賞錢」為例，也推出手機應用程式，以分享積分功能吸引年輕人，她期望使用易賞錢的年輕顧客比例，日後可升至三成。


屈臣氏集團計畫今年內達到全球一萬四千間分店的目標，屈臣氏集團首席營運總監倪文玲形容，至今進展理想，亞洲及歐洲開新店比例為六比四，「香港因地方細、搵鋪艱難，會加開六十間分店；內地現時有三千間屈臣氏，則會加開五百間。」她又說，集團會繼續引入獨家產品，大多集中美容健康產品，「老闆李嘉誠投資的美國『抗衰老藥』，很多顧客都問屈臣氏幾時有得賣，我們亦正與美國公司洽談合作機會，希望兩至三個月後可帶給香港顧客。」

易賞錢獎賞 吸360萬會員
近年屈臣氏活用大數據分析，緊貼港人需求，以吸納年輕客群為重點。倪文玲說，自2007年集團推出全港最大規模的會員積分獎賞計畫「易賞錢」，至今已吸納三百六十萬名會員，使用易賞錢的港人中，三十五歲以下的Gen Y（Y世代）佔上五分之一，希望引入手機應用程式的易賞錢後，年輕顧客比例可升至三成，「最近我們通過易賞錢的數據分析，對本港男士購物習慣有新發現。相對台灣、新加坡及馬來西亞地區，香港屈臣氏的男士顧客較多。此外，在其他亞洲地區，七成半女士會替男士購買男士產品，反觀香港超過三成男士產品由男士自行購買，可見香港男士非常注重儀容。」
　　
數據亦顯示，星馬台等地的男顧客，首買護膚品，其次是維他命，而香港男士最多買維他命，其次是嬰兒用品，第三名才是護膚品，這些均有助屈臣氏調整零售策略。女士方面，倪文玲指，有數據分析香港女士買護膚品的頻密程度，「香港女士平均六十八日就會回來買護膚品，馬來西亞及新加坡則隔七十四日回來一次，了解這些數據後，你就會知道公司到了某些時候便要開始向客人提供折扣，吸引他們消費，做多一些生意了。」她期望，易賞錢在推出手機應用程式，並新增分享積分功能後，可鼓勵新一代「潮玩」積分。她又指，過去十年，易賞錢向會員回贈相等於超過八億港元的積分，「易賞錢會員每年平均購物四十四次，有些顧客更一星期到訪百佳十二次，希望往後會員購物的密度能再升一成。」

推健康資訊 照顧客人需要
不過面對網上營銷的攻勢，她不諱言，對傳統零售業來說，一定有影響，但屈氏臣也要化被動為主動，「我們今年初針對全球市場進行了調查，訪問了一萬名顧客，發現香港人在回答健康問題時，有些是特別低分。」她舉例，當問到港人是否認同自己健康時，全球平均得分是八十二分，但港人只得六十一分；問到健康知識是否足夠時，港人獲最低的二十八分，比平均的五十二分為低；問到覺得笑容與健康有沒有關係時，最高分是菲律賓、法國及新加坡，香港則包尾，「於是屈臣氏便根據調查結果，為港人提供不同類型的健康資訊，且會定期有營養師與中醫師跟網民在社交平台直播互動，甚至在專頁劃出『watsons health』頻道，針對『兒童健康』、『中醫╱食療』、『精神健康』、『兩性生活』及『體重管理』等題材，製作影片，照顧顧客的需要。」

再投五億開發大數據
過去五年，屈臣氏集團在全球投放五億港元大搞科技，屈臣氏集團首席營運總監倪文玲指，接下來三年，會再投資逾五億元開發科技及大數據應用。她舉例，有機會為門市引入更多人工智能，「上海新店加入很多數碼科技元素，可即時把客人皮膚測試的數據放上雲端，待客人使用護膚品一段時間後，再做皮膚測試，便可比較數據，檢視皮膚改善狀況。」不過她直言，現時本港科技人才短缺，很多時都要從歐洲人才庫「搵人」，「香港要聘請IT人才，並非用銀彈政策就可成功，不少人寧願要少些人工，選擇發展空間較大、較自由的細公司。」於是屈臣氏在兩年前打造「asw eLab」，「eLab完全是新辦公室設計，茶水間地方大一些，員工可穿T恤、牛仔褲、波鞋上班。上班時間也相對自由，若前一晚趕工至凌晨三時，第二天可下午才上班等，對年輕人來說，有一定吸引力。」

從體壇走入商界 見慣風浪
倪文玲是前田徑和划艇運動員，也是香港精英運動員協會副會長，從體壇走入商界，她自言每一日也在學習，但運動員堅毅及積極的態度，令她跨過一個又一個的大風浪。她解釋，以前代表香港賽艇，講求「Controlled（已控制）」及「Controllable（可操控）」，「遇上大風浪，一定會有好多埋怨，你可以說今日大浪划不到，但不可能叫風停下來。所以我們要學習在大風大浪下，使用不同划法及技術，提高自己的適應能力。」零售市場亦如是，她說，雖然零售市道飽受衝擊，但與其坐着埋怨，不如積極面對。
相關: 創新科技
 
Previous Articles
迎智能時代 電梯維修數碼化 連接物聯網 手機遙距監...
  27 Nov 2017
推交友諮詢服務 傳授戀愛學問 配對公司搶佔脫「...
  23 Nov 2017
私家醫院夥保險公司推醫保全繳套餐 覷準中產市場潛力...
  21 Nov 2017
卓越僱主大獎2017如箭在弦 傑出企業典範綻放燦爛
  17 Nov 2017
全球網絡逾三千醫生 15專家共商病歷 醫療管理公司...
  14 Nov 2017
科技公司拓商機 力吸「智慧」人才助建Smart ...
  10 Nov 2017
電熱水爐老行尊主攻新盤市場 夥頂尖科技商提供優質支...
  07 Nov 2017
Slash一族網上發圍　發展另類事業
  03 Nov 2017
9 - 16 of 86 Pages previous next